烟草商业企业推进流程建设的几点思考

陈希江 山东临沂烟草公司临沭分公司

引言：烟草行业作为我国支柱经济产业，为我国社会稳定与经济发展做出了极大的贡献，由于行业的特殊性与重要性，工作流程是否规范是烟草商业企业推进流程建设主要影响因素之一。烟草商业企业则通过流程建设的方式使得其工作步调更加协调，而流程建设则是利用流程内容和流程管理机制对烟草企业进行优化完善，从而逐步实现企业开展的每个环节的工作目标，同时从流程开始执行到结束的整个期间对流程内容和流程管理机制进行统一化管理和综合协调优化。

一、流程建设对烟草商业企业发展的重要意义

（一）有助于规范工作流程

流程建设作为精益管理的核心和基础，在烟草商业企业的管理中取得了卓越的成果，流程建设从实际工作需求的基础上出发，通过对所有业务和管理工作进行覆盖，使得烟草商业企业在不断变化的市场经济环境中仍然保持高效的竞争力。因而，流程建设是以规范烟草商业企业工作进展为基本目标，通过衔接节点、责任归属的构建，建立明确的节点、职责、标准、风险点、目标、输入输出等概念，解决职责不清、衔接不畅等影响因素，从而激发员工积极性，提高烟草商业企业经济效益，为我国的社会稳定与经济发展做出重大贡献[1]。

（二）有助于实现“三标合一”

“三标合一”是指以流程为载体，实现烟草商业企业各种管理要求在流程上有机统一：目标与方针的统一，使得烟草商业企业在管理与业务上建立了紧密的内部联系；而审核与目标的统一，使得烟草商业企业在对方针的实施情况及持续适宜性上保持覆盖式的可操作性管理，从而更好地服务于整体目标。简而言之，“三标合一”是由流程建设推进的一个必然发展趋势，而烟草企业在面临这一趋势时，需要根据目标的选择、价值的评估、工作的计划、成本的控制等各项工作进行协调优化。

（三）有助于降低企业风险

流程建设对烟草商业企业发展的重要意义之一便是有助于降低企业风险，流程建设通过对工作环节中可能出现的影响因素进行风险分级分类管理，并将风险管控措施嵌入业务和管理流程，简而言之，流程建设能够帮助企业定期查找流程执行过程中存在的问题和原因并及时反馈，从而有效降低企业风险。烟草商业企业的风险大致分为两大类，市场风险与内部风险：市场风险主要是指烟草企业资产纠纷风险，而企业的内部风险则往往是来自于工作业务本身。流程建设通过对每个工作环节的细致把控，使得企业完善了相应的管理措施，保障了烟草企业风险控制能力。随着我国烟草商业企业愈发趋向于统一化，通过流程建设所引入的风险把控思维，不仅能够有效帮助企业规避风险，还能加强企业在市场中的竞争力[2]。

二、推进流程在烟草商业企业落地执行的有效措施

（一）找准定位写流程

流程文件是直接指导业务工作的关键点，而推进流程建设工作更是每个企业发展的重中之重，对烟草商业企业而言，如何推进流程建设工作，结合企业的业务工作实际针对性的对流程进行梳理十分重要。尤其是在烟草商业企业出现流程文件与业务工作脱节问题的情况下，找准定位写流程是推进流程建设工作尤为关键的一环。当前，烟草商业企业面临着越来越严峻的内外部环境，扎实推进流程建设是提高企业提高竞争力的一个重要抓手。在推进流程建设工作时，找准定位写流程是建立在业务工作实际的基础上，保证流程梳理合理性与科学性的前提，同时找准定位写流程还能起到一定的监督检查作用。

（二）深入现场写流程

深入现场写流程，是烟草商业企业保障流程实际性与科学性的有效措施，企业的任何流程都必须建立在实际工作的基础上；对于企业而言，为了让流程描述更加贴近业务实际，工作人员应该避免抽象和美化流程，同时要根据现场业务的反应，切实对流程的描述采取更加精准的词汇。实际工作业务并不可能完全按照流程的内容进行，如果不能结合一线工作现场，就不可避免的会出现流程脱离实际的现象。因此，深入现场写流程是具有一定的必要性，虽然无法确保实际工作环节是否按照流程内容发展，但是流程若是脱离实际就会使得企业员工无法按照流程执行，也会使得烟草商业企业出现风险失控的现象[3]。

（三）全员参与写流程

全员参与流程编写是推动流程建设工作的重要环节，也是为了避免流程内容出现“建设目的不明确”的现象，同时企业需要对流程梳理的内容结合工作环节的目标，在业务工作实际的基础上，将流程进行梳理与优化，最终使得实际工作环节能够更好地深入落实下去。而流程执行者不仅需要对流程文件负责，也要遵循实际原则，使得流程内容能够真实反映工作过程。

三、总结

综上所述，文章通过论述流程建设对烟草商业企业发展的重要意义，强调了流程建设作为精益管理的核心和基础这一前提；然后将烟草商业企业的风险控制、“三标合一”、规范进展带来的意义进行具体分析，结合推进流程在烟草商业企业落地执行的有效措施进行了具体分析；最后，对流程在考核管理中的运用效果进行分析，并选取了对考核管理的目标、价值与结果做出了具体说明。