网约车平台市场营销策略分析——以“曹操出行”为例

柴菲 泰国商会大学

一、“曹操出行”公司概况与市场营销环境分析

（一）“曹操出行”公司概况

“曹操出行”致力于通过“互联网+出行”为人们带来出行便利以及高端的享受，“曹操出行”崇尚节能环保的出行理念，使用新能源汽车为人们提供高效舒适的出行服务，力图通过大数据和智能化的信息网络营造出良好的出行体验环境，促进推动新能源汽车的发展，还进一步创新低碳理念。公司提供的基础服务有用新能源汽车进行专门的接送服务，还衍生出预约用车、快速服务以及同城的快递上门服务，除此之外还有包括旅游专车服务等其他特色的增值服务。

（二）“曹操出行”市场营销环境分析

在宏观环境中我国在政治和法律方面都有了一定的扶持和保证，首先公务用车的逐步取消一定程度上扩大了专车网约车服务的范围，其次网约车也朝着正规化的方向发展，国家有关部门对网约车的运行进行了相应的规范，推动了网约车市场的规范化运行，此外新能源汽车也受到了相应的推广，国家也加强了新能源汽车基础设施的建设，为网约车发展提功了基础。在经济上国民人均收入的提升使得越来越多的人在日常生活中开始享受型消费，社会环境中越来越多的人开始使用并且认可网约车的运行模式，而采取新能源汽车进行运营能够一定程度上吸引消费者进行尝试，尝试“环保出行”。

二、“曹操出行”市场营销策略制定

（一）开发产品新功能，提升服务内涵

当前网约车市场竞争激烈，要想在市场中立于不败之地就应当注重服务质量的提升以及注重产品功能的细化与拓展。“曹操出行”应当在出行产品类型上进行研发拓展，可以适当的增加服务类型，比如说推广公务用车与新能源出行相结合，还可以发展同城快送业务，结合消费者的需求进行业务拓展。服务水平的提升应当注重客户体验感的提升，注重个性化服务的提升，当前用户在使用“曹操出行”过程中对车辆的准时到达率、定位敏捷准确程度都有更好的要求，“曹操出行”应当在后期的智能信息匹配上进行提升，对派单以及车辆定位进行合理把控，提升服务水平。

（二）突出“新能源”便签树立品牌形象

坚持使用“新能源”汽车出行是“曹操出行”不同于其他网约车平台的亮点和优势，也是和长期以来“曹操出行”的环保服务理念相适应的。应当突出对“曹操出行”低碳环保的“新能源”便签，可以与相关新能源公司进行合作，推动新能源基础设施的配套，在品牌的推广方面应当利用线上线下渠道对品牌做好传播与宣传，从客户视角出发，根据不同地区地域优势和特点进行针对性的宣传和推广。不断的进行市场调研，尽可能的便利消费者，培养一起重视的客户群体。

（三）价格策略和渠道策略

在保证服务质量的前提下进行价格降低，获得竞争优势，“曹操出行”的低价策略应当在服务质量不下降的前提下进行，标准化的服务和平价服务能够一定程度上吸引较多的顾客。要明确价格策略不是通过一味的低价竞争获得市场的占有率，而更重要的是应当通过在保证自身利益的前提下让利于顾客，实现双赢。增强“曹操出行”网络端口的开设，打造“曹操出行”APP，注意APP的流畅和便利程度，通过APP来吸引更多的客户群体，同时还可以加强和相关平台的联系，比如说可以通过微信小程序提升用车体验的便利程度，在导航软件上可以和相关的地图APP进行联合，推广叫车服务。

三、“曹操出行”市场营销策略实施保障

（一）提升车辆队伍的规模和数量

要想掌握市场份额首先应当在自身车队规模上下功夫，扩充车辆队伍的规模能够一定程度上避免客户在叫车上出现的等待时间长等降低用户体验的情况出现。车辆的数目和规模应当积极的同政府有关部门进行沟通和协商。可以将目光放在接受吸纳其他网约车平台的用户上来，当一些车辆因为政策原因需要更换网约车平台时，“曹操出行”应当对潜在的用户进行吸纳，而在这之中应当做好培训和服务质量的保证，避免因小失大。

（二）注重营销团队质量的提升

除了服务之外还应当注重营销团队内涵的提升，在市场营销团队中应当注重营造良好的营销环境，不能一味的施加压力还要创造动力，和谐的营销环节能够最大程度上激发员工的动力，在团队中获得归属感和荣誉感。在这其中“曹操出行”应当注入人文关怀，可以帮助员工进行良好的职业规划，激发员工的工作热情。

（三）提升互联网营销质量和资金保障

规范的互联网平台营销能够在吸引客户的同时树立良好的企业形象，可以通过不同平台之间的软硬广告的植入，激发平台的潜在用户，有利于用户的转换。适当的利用网络营销推广品牌，在潜在客户心中树立良好的品牌形象，拓展自身的企业内涵和服务理念，加深既有客户的粘性。充分使用大数据平台研究客户的需求积极的满足客户的需求，提升与客户的互动。在资金方面要进行合理的规划，注重融资，这样能够为后期市场的开发提供充足的资金保障，也能一定程度上保证自身的盈利能力。注重融资和盈利的控制和规划，是“曹操出行”走的更加长远的保障。

（四）优化互联网营销平台

要想保证“曹操出行”在现有基础上赢得更多的客户，就应当对互联网营销环境和平台进行合理的规划整改，健全互联网营销的系统，通过建立互联网营销平台的相应规范条例使得整个营销流程更加完善，能够树立起良好的企业形象，保证企业的正常运行。在此过程中可以优化增加潜在客户的数据库，可以更广泛的投放“曹操出行”的广告和软文，尝试在多样的平台中发掘潜在客户，这样能够留下一部分潜在客户，而随后可以进行一些让利促销活动进行适当营销，能够发现更多的忠实用户。除此之外可以建立本地化的营销网络进行品牌推广，首先需要树立起良好的品牌形象，这是任何营销活动开展的前提，良好的企业形象是后续营销活动有效展开并且获得有效结果的开端。除此之外企业还应当不断的拓展深化企业的理念与核心观念，通过不同的平台端口向不同的用户以及潜在用户传递推广“曹操出行”的观念，从而加深与客户的共鸣，加深客户对“曹操出行”的信任，这是进一步发展“曹操出行”营销活动的关键。可以和相关的数据公司进行合作，通过大数据来获得用户的使用习惯，分析用户行为，进而给客户针对性的推广一些喜欢的信息。

（五）加强编制管理

运营营销部门应当明确自身的职责和义务，规范整个部门的工作流程，应当制定相应的管理办法，规范平台和部门的管理，提升运营的效率和效果，良好的工作氛围少不了规章制度的约束，这样能提升部门工作人员的积极性，大力倡导发挥爱岗敬业、努力工作的精神思想，鼓励员工创新创造，在工作中实现个人价值，培养员工的责任心，倡导团结一心，一齐发力，通过合力实现各部门之间的相互协调控制、相互配合，使部门之间高效的运转，与此同时还能够保持信息安全和数据安全，让顾客有一个安全放心的体验环境，对公司整体的发展产生一定的推动作用，不断实现公司的目标。

（六）完善监管和投诉机制

作为网约车平台，为客户提供良好的用户体验应该是线上线下共同实现的，需要由司机和乘客相互配合，因此需要对司机提供的服务进行相应的评价，促进司机服务质量和能力的提升。提升服务监管机制可以从线上监督和线下监督入手，平台监督和乘客评分都能一定程度上保证“曹操出行”提供的服务质量。