大数据背景下市场营销的机遇与挑战

王龙

[摘 要] 在大数据背景下，传统的市场营销模式将发生翻天覆地的变化，企业为适应大数据时代的变化，必须对市场营销模式做出相应的调整，做到“把握机遇，不惧挑战”，为企业市场营销探求新出路。基于大数据及市场营销概述，分析大数据背景下企业市场营销面临的机遇与挑战，企业在利用大数据手段进行精准营销、交叉销售、降低成本的同时，要在大数据背景下培养大数据人才、合理利用大数据技术、减少海量信息对于消费者的过度消耗，结合消费者需求、市场的需要，适时挑战营销方式与手段、加强与消费者的关系管理，让企业的市场营销朝着更加积极、健康的方向发展。

[关键词] 大数据;市场营销;机遇;挑战

[中图分类号] F713.5[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2019）06-0103-02

一、大数据与市场营销

（一）大数据的含义及特点

随着互联网等信息技术的普及和发展，在一些企业或行业积累了多种形态、高速增长的海量数据，需要使用hadoop等新的工具和方式处理这些海量数据为新的思维方式、更强决策能力提供支撑。信息技术的发展推动了人类社会进入大数据时代的进程，大数据思维带来的影響涉及各个行业，与传统的数据处理分析有相似之处，但是大数据技术的应用将给企业带来更大、更多意想不到的增值价值。因为在大数据时代，任何微小的数据都可能产生不可思议的价值。

大数据有海量性、多样性、高速性、价值性四个特点。其中，海量性指数据量大，随着时代的推移，数据开始爆发性增长，存储单位从GB、TB发展到PB、EB级别，迫切需要职能强大的数据平台处理大规模的数据;多样性指数据来源的广泛、数据的形式多样;高速性指数据产生的速度非常迅速，这也决定了谁处理的数据越快，谁就占领了先机;价值性是大数据的核心特点，与传统数据处理不同，大数据意味着能够通过对数据进行处理分析后获得有价值的数据。

（二）大数据时代企业市场营销的发展现状

随着大数据时代的来临，市场营销中传统的“4P理论”、市场营销体系、营销方式都发生变化。正如2012年《纽约时报》中所说：在商业、经济等众多领域中，大数据的应用使得决策将日益基于数据和分析而做出，而非经验和直觉。现如今，企业更多的强调以消费者为中心的营销理念。在大数据技术的支持下，企业的市场营销可以凭借精准、直观的数据信息，对消费者的喜好进行判断以制定精准营销策略。不可否认，大数据的发展给企业市场营销创造了新的营销机会，但是海量的数据也意味着信息安全面对挑战，智能化数据判别给传统决策逻辑带来了冲击。以上说明了大数据时代给企业市场营销带来机遇的同时，也带来了不少的挑战。

二、大数据背景下企业市场营销面临的机遇

（一）精准销售模式的实现

大数据背景下的精准销售模式指在利用大数据技术的基础上，对消费者的消费需求进行精准定位，制定符合消费者个性化需求的产品。精准销售模式包括定位客户、定位市场、精准营销。首先定位客户，对市场进行细分后对消费者进行精准划分是精准营销模式实现的第一步。通过大数据技术对消费者偏好、购买能力、消费群体特征进行划分，做到对目标客户进行精准定位。其次，定位市场是指产品的市场定位。在激烈的市场环境中企业如何取得竞争优势是企业能否不被市场淘汰的基础，企业可以利用大数据信息技术，分析同一个市场环境中其他产品的综合数据，继而对自身产品进行优化设计，重新定位和挖掘产品的新价值，在激烈的市场环境中脱颖而出。精准营销，当前的营销方式有很多种，例如微信、微博、抖音等等平台进行广告推送，但是海量的广告信息在大数据技术的帮助下，广告能够精准推送到目标市场的目标客户上，企业可以更加高效、节约的制订目标客户的营销方案。

（二）交叉销售模式的实现

交叉销售简单来说就是发现顾客的多种需求，企业在满足其需求的基础上销售本企业其他产品给顾客的营销方式。交叉销售不仅可以提高客户的忠诚度、增加顾客的满意度，还能够不断挖掘客户的潜在购买力，提高企业的盈利水平。消费者很大可能对同类别的产品产生相同的喜好，但是对于不同类别的产品是否也产生相同的喜好呢？企业通过大数据技术可以对消费者进行需求分析、特点分析，继而跨产品、跨品牌进行合作，发现甚至创造新的消费者需求。在超市中曾有过一个实验，在整个商场开辟五个区域，以有交叉销售关联关系划分商品摆放位置，以此达到缩短消费者寻找商品时间，增加其他商品购买空间的目的。大数据技术的发展，无疑给企业带来了便利，企业可以通过大数据技术对消费者、产品的数据信息进行分析，实现对产品销售的优化组合。

（三）有效降低销售成本、发开新产品成本

传统的市场营销手段需要借助市场调研以后再进行数据分析，耗费大量的人力、物力，且调研结果的可接受度却存在质疑。大数据时代下，企业借助互联网技术对消费者在网上的行为数据进行追踪，通过大数据技术对所追踪的数据进行分析处理，企业可以获取消费者更加真实、可靠的信息。新的市场营销模式在大数据技术的帮助下，市场调研部分耗费的销售成本降低，且获取的数据信息量大、数据分析的速度加快。此外，大数据有利于企业进行新产品的预销售情况分析。企业将新产品投放市场后，可以利用大数据对产品进行监测，通过消费者的事后反馈进行处理分析，了解新产品的不足和消费者对产品的满意度。从而调整新产品的生产，不仅降低新产品的滞销风险，也降低了企业新产品的开发成本，提高了企业的经济效益。

三、大数据背景下企业市场营销面临的挑战

（一）过度的信息广告带给消费者困扰

大数据时代给企业市场营销提供了便利的同时，由于大数据信息的泛滥，企业在掌握客户信息的时候难度加大，对于顾客的精准销售的结果不理想。另外，对于消费者来说，过度的信息宣传加大了消费者筛选的难度，消费者面对海量的信息不仅感到审美疲劳，还很有可能把过度的信息归类为垃圾营销信息。企业也很有可能因为盲目营销失去大量的目标客户。例如，在熟知的淘宝APP上进行商品挑选或者购买过一次商品，下次再打开淘宝软件，就会收到源源不断的类似商品信息，重复的营销信息不仅增加消费者的困扰，也容易让消费者产生抵触情绪。

（二）有关客户信息安全性的法律建设还未完善

随着科技水平与互联网的迅速发展，一方面，大数据给企业市场营销带来机遇;另一方面，个人信息被泄露的问题层出不穷。互联网具有虚拟性的特点，也给很多不法分子带来犯罪的机会，不禁让我们思考个人信息在互联网上留下的痕迹将会被用于什么用途。消费者常常接到的诈骗电话、诈骗短信、推销短信等又是谁出卖了消费者的信息。信息泄露给消费者带来困扰的同时，也给企业规范利用大数据技术敲响了警钟。在当前环境中，大數据技术的发展势头猛烈，然而相关的立法规范缺位。企业面临着这样的困境：如何在合理合法的利用大数据技术分析顾客个人信息的同时，遵守现有的法律规范和提高自我的道德水平，保护和尊重顾客个人信息不被泄露。

（三）更要求企业的市场营销人员具备较高的综合素质

大数据时代更需要企业培养和招聘能够灵活运用大数据技术的人才，解决人才问题是关键。而传统的市场营销人员主要以电话、走访等方式开展营销活动，效率低、耗费大，结果差强人意。在当前大数据时代，市场营销有了更加具有创新性、便利性的手段，但是这对企业的市场营销人员的综合素质有更高的要求。企业的市场营销人员不仅需要更新营销手段，还要适应时代的发展，掌握数据分析的能力和处理数据的手段，将数据处理的结果运用到营销过程之中，提高营销的成功率。一方面，需要企业对市场营销人员有计划地进行大数据分析课程的培训，重视企业人才的培养;另一方面，需要市场营销人员自身有前瞻性的目光，认知到大数据时代对于市场营销人员提出的要求，积极学习更多必备技能，与时俱进、紧跟时代的步伐。

四、总结

大数据时代的来临给企业市场营销带来了许多机遇，企业能够利用大数据手段进行精准营销、交叉销售、降低成本，与此同时，也需要做出相应的调整，适应其即将面临的挑战。企业要在大数据背景下培养大数据人才、合理利用大数据技术、减少海量信息对于消费者的过度消耗，结合消费者需求、市场的需要，适时挑战营销方式与手段、加强与消费者的关系管理。让企业的市场营销朝着更加积极、健康的方向发展。

[参考文献]

[1]黄纯芳.论互联网大数据时代的企业营销创新[J].商业经济研究，2018，753（14）：74-76.

[2]杨雪.大数据时代下市场营销面临的机遇和挑战分析——以我国小型企业为例[J].中国商论，2018，761（22）：49-50.

[3]黄琍.大数据时代营销策略分析[J].武汉商学院学报，2016（6）.

[责任编辑：王凤娟]