闯关东影视基地乡村智慧旅游顾客满意度研究

赵妍酩 王玲

[摘 要] 乡村旅游是我国旅游结构中的关键部分，也是我国优化产业结构、着重发展乡村经济的重要环节。在当前乡村旅游快速发展的趋势下，乡村智慧旅游的兴起，使得乡村旅游更加多样化。以“顾客满意度”作为评价大连闯关东影视基地乡村智慧旅游的切入点，从顾客满意度的视角来分析影响大连闯关东影视基地满意水平的各个因素，并结合各个影响因素，分析大连闯关东影视基地乡村智慧旅游存在基地知名度低、基础设施落后、服务体验感低、场景科技感低等不足，提出当前大连闯关东影视基地乡村智慧旅游的发展建议。

[关键词] 影视基地;乡村智慧旅游;顾客满意度

[中图分类号] F321[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2019）06-0069-03

近些年，随着我国居民收入的稳步提升，人们对以休闲为目的的旅游活动需求也日益增加。由此，推动了乡村旅游产业的飞速发展。空闲时间的增多以及人们休闲观念的转变使得人们更愿意到乡村中去。2016年中央一号文件颁布了指导“三农”工作的中央一号文件《关于落实发展新理念加快农业现代化实现全面小康目标的若干意见》，文件明确指出要大力发展休闲农业和乡村旅游，依托农村绿水青山、田园风光、乡土文化等资源。文件中强调大力发展休闲度假、旅游观光等乡村智慧旅游。乡村智慧旅游有着多种多样的形式，而影视基地旅游是近几年兴起的乡村旅游形式之一。

一、大连闯关东影视基地研究背景

大连闯关东影视基位于大连市旅顺口区，建筑风格以上世纪三、四十年代关东建筑为主，有浓郁的关东特色的山东大院，也有中式传统的东北四合院王家大院，焦东半岛典型的焦家大院，日式风格的幸福大院，还有贫民的棚户区罗式圈子，以及警察署、宪兵队、酒馆、商铺老街等相关建筑群组成。是电视连续剧《闯关东》、《毛岸英》、《天坑猎鹰》的拍摄地。根据调查大连闯关东影视基地平均日接客量达到了4000人，尤其是随着《天坑鹰猎》、《闯关东》电视剧的拍摄和播出，来到大连闯关东影视基地旅游的顾客逐渐增多。与国内一些影视基地不同的是，大连闯关东影视基地以关东旅游项目为主，而不是好几种风格的项目混合而成，在浏览观看体验感上较差。

就当今大连整体的发展状况来看，乡村发展明显滞后于城市发展。大连市是一个旅游城市，全国各地甚至全世界各地的顾客来这里游玩度假。而作为大连闯关东影视基地所在地的旅顺口区更是大连市旅游的热门区域。然而众所周知旅顺是全国红色旅游的重要景点。因此，只要人们在互联网上搜索关于旅顺口区的景点是出现的往往都是“日俄监狱”、“旅顺万忠墓”、“白玉山”等红色旅游景点。关于大连闯关东影视基地的旅游信息少之又少。

关于大连闯关东影视基地的相关信息更多的是发布在旅行社宣传内页以及机场火车站的旅游手册中。互联网上关于闯关东影视基地的宣传程度，满足不了顾客的需求，进一步影响了乡村智慧旅游的知名度。乡村旅游的基础设施建设和完善的速度跟不上旅游项目和顾客数量的增速，如可进入性与内部交通不够便利、停车场与指示牌等等设施的匮乏。因此，如何在乡村旅游高速发展的阶段，针对大连闯关东影视基地知名度低、景点项目不新颖、购票方式落后、景区环境需改善等问题，提出合理的建议是迫在眉睫的。

二、大连闯关东影视基地顾客满意度

顾客满意度是一种心理活动，对旅游者来说是顾客对旅游企业服务的消费体验的情感反映态度。而这种满意度不仅仅只体现在一项服务上，而是对服务系统的整体满意上是多方面的满意。此篇文章顾客满意度的评价指标分为两个阶段。如表1所示。

顾客满意度不但是衡量一個景区的关键性指标，更是直接影响着顾客对某一景区的初步感知。近几年随着市场环境的改变，闯关东影视基地传统的旅游营销模式已经不能满足旅游消费者不断变化的市场需求。作为新兴旅游影视基地，闯关东影视基地急需要“粉丝经济”的帮助。而以影视IP经济为主的旅游策略是目前国内各大影视基地一贯的策略。“IP”经济模式包含了影视、音乐、游戏、动漫、小说等丰富的内容，闯关东影视基地在利用“IP”经济打造旅游营销策略的时候，应主要侧重于影视IP经济，将影视IP与旅游景区充分融合在一起，达到利益最大化。

三、大连闯关东影视基地顾客满意度现状分析

此次调查群体为到大连闯关东影视基地进行旅游的顾客，调查的目的是为了了解顾客对影视基地的满意度及在旅游过程中出现的问题以便于更好的推广大连闯关东影视基地提高它的知名度。对此我们从三个指标阶段进行分析。第一阶段我们根据一定的年龄人群制定出问卷问题，第二阶段我们根据顾客对大连闯关东基地的初步了解和逐步探究制定出问卷问题，第三阶段我们根据顾客浏览过程中的顾客体验程度和出现的问题以及对其他影视旅游基地的了解程度制定出问卷问题。此次问卷共发放220份，实际回收201份，有效率为91%。

（一）顾客基本情况分析

1.样本性别

在本次调查回收的有效问卷中，男性占总体比例的54.5%，女性占总体比例的45.5%。如表2所示。

2.年龄情况

在调查样本中，年龄在25-43岁的人占多数，达到总体比例的34.5%，年龄在24岁以下的人占32.5%，35-44岁的人占22%，45岁以上的人占11%。如表3所示

3.职业情况

在调查样本中，企业员工占多数为41.29%，学生占20.9%，个体占19.4%，教师占8.96%，政府单位占5.97%，其他占3.48%。如表4所示

（二）闯关东影视基地乡村智慧顾客满意度现状分析

1.大连闯关东影视基地的知名程度

在调查样本中，知名度最高的是横店影视基地达到了61.69%，宁夏镇北堡西部影视城的知名度达到了53.23%，大连闯关东影视基地的知名度达到了51.24%，长影世纪城的知名度达到了47.26%，还有一些其他的影视基地达到了36.82%。在调查中，我们可以看出大连闯关东影视基地知名度还是较低的。如表5所示

2.被调查者对大连闯关东影视旅游基地项目的了解程度

在调查样本中，非常了解大连闯关东影视旅游影视基地项目的人占28.36%，了解大连闯关东影视旅游影视基地项目的人占40.8%，有一点了解大连闯关东影视旅游影视基地项目的人占11.94%，不了解大连闯关东影视旅游影视基地项目的人占15.42%，非常不了解大连闯关东影视旅游影视基地项目的人占3.48%。由此看来，旅游影视基地项目在旅游行业市场上了解率还是较高的。如表6所示

3.被调查者获得闯关东影视基地景区咨询的渠道

在调查样本中，被调查者获得闯关东影视基地景区咨询渠道来自网络的有55.22%，被调查者获得闯关东影视基地景区咨询渠道来自电视广播的有51.74%，被调查者获得闯关东影视基地景区咨询渠道来自旅游手册的有45.27%，被调查者获得闯关东影视基地景区咨询渠道来自报刊杂志的有38.81%，被调查者获得闯关东影视基地景区咨询渠道来自旅行社的有35.32%，被调查者获得闯关东影视基地景区咨询渠道来自听其他人介绍的有19.4%，被调查者获得闯关东影视基地景区咨询渠道来自其他的有14.43%。如表7所示

4.被调查者更喜欢哪种购票方式

在调查样本中，有49.25%的人喜欢网上购票。有31.84%的人喜欢当场购买，还有18.91%的人喜欢从他人手中购买。如表8所示

5.吸引顾客的项目

在调查样本中，对顾客最有吸引力的项目为31.34%的剧院节目，其次是23.88%的观看电影、电视剧拍摄的项目，再其次是拍摄微电影的项目，最后是21.89%电影特效的项目。如表9所示

6.顾客对景区环境的满意度

在调查样本中，44.78%的顾客对景区环境持满意态度，38.81%的顾客对景区环境持非常满意态度，8.96%的顾客对景区环境持一般态度，5.97%的顾客对景区持不满意态度，1.49%的顾客对景区持非常不满意态度。如表10所示

7.顾客对景区总体浏览环境评价

在调查样本中，51.24%的顾客对景区总体浏览环境持满意态度，34.33%的顾客对景区总体浏览环境持非常满意态度，6.97%的顾客对景区总体浏览环境持一般态度，6.47%的顾客对景区总体浏览环境持不满意态度，1%的顾客对景区总体浏览环境持非常不满意态度。如表11所示

8.景区商品是否满足您的需要

在调查样本中，77.11%的顾客认为景区商品能够满足自己对于纪念品旅游景点商品的需要，而23.38%的顾客认为景区商品不能够满足自己对于纪念品旅游景点商品的需要。如表12所示。

四、大连闯关东影视基地智慧旅游存在的问题

（一）影视基地知名度低

景区的知名度是一个景区被公众、社会知道和熟悉的程度，知名度的高低反映了一个景区的名气大小，而大多数的顾客正是仰慕一个景区名气的大小前来参观的。通过我们前期的调研发现，大连闯关东影视基地的知名度远不及我国其他地区的影视基地。长春长影世纪城，通过自己一系列的创新开创了只属于他们的营销模式和良好口碑，目前它是国际十大影城榜首、中国第一家世界级电影主题娱乐公园。大连闯关东影视基地开发的较晚，它没有依托互联网技术发展而是依旧延续着国内传统的影视基地模式发展停留在观光旅游阶段，没有其特色化旅游项目顾客体验感低，宣传力度低知道的人少之又少。

（二）乡村智慧旅游基础设施落后

通过我们的调查，大連闯关东影视基地景区是近几年才开发建设的新景区。其规模较小，景区项目零星、分散，景区项目间的合作意识差，不能做到双赢、多赢的局面，使得顾客不能将各个景区项目联想归类。景区的基础交通设施不健全，节假日时期交通通畅度较差，且停车位不能满足顾客的需要，路标提示牌不醒目。景区虽然有一些场合提供顾客休息，但休息位置少而且环境差。好的口碑无疑是一种有效的宣传，景区的建设不完善，使得大连闯关东影视基地发展缓慢。

（三）乡村智慧服务体验感低

就国内目前的旅游大环境，一些城市著名的景点或者博物馆进入都可以直接刷居民身份证进入，或者提前在各大网站APP上预订第二天的电子门票，十分方便。而大连闯关东影视基地没有刷身份证进入景区此项功能，依旧采用的是现场购票制，并且影视基地也没有与各大旅游网站合作推出网上购票的功能，只是与旅行社合作推出“几日游”活动。在各大影视基地都推出“最后一公里交通”的服务体验的大环境下，闯关东影视基地不为所动跟不上时代发展。顾客乡村智慧服务体验感低，体验不到应有的服务。

（四）乡村智慧场景科技感低

闯关东影视基地传统的观光旅游模式使得顾客场景科技感低，对景区的浏览评价一般。闯关东影视基地里一个场景和一些充满年代感的物品仅供顾客拍照，这远远不能满足顾客的需要。当前大热的“VR”技术被应用在各个行业，影视基地行业利用“VR”虚拟体验技术提升顾客对场景的科技体验感。而大连闯关东影视基地不能将当下大热的“VR”虚拟体验与景点结合起来。并且在参观景点的过程中，只有导游提供讲解业务，讲解业务的单一化体现了闯关东影视基地智慧科技场景体验感低。

五、大连闯关东影视基地智慧旅游发展对策

（一）提高大连闯关东影视基地知名度

知名度是吸引顾客来的最直接原因，旅游景点素有“三分靠景色，七分靠宣传”之说因此只有知名度提高影视基地才能蓬勃发展。想要吸引公众注意力大连闯关东影视基地就得与大连的旅行社合作，在每周的市内游重点推闯关东影视基地。在微博、微信等线上做广告推广，微博的打开界面以及微信的朋友圈广告进行宣传推广也可以与各大旅游网站合作例如飞猪，在该网站搜索“大连”时第一个出现大连闯关东影视基地的推荐。线下可以在地铁站、公交站投放大连闯关东影视基地广告。通过这些媒介的传播，无疑对影视基地的知名度提高起到良好的促进作用。

（二）改善乡村智慧旅游基础设施建设

良好的景区旅游环境不仅体现了景区的精神面貌，更是当地的精神面貌。而基础配套设施是满足顾客基本生理需求的重要环节。因此，我们要对现有的景点、公共厕所、停车场进行整改，将公共厕所和停车场两处基础设施与景区的特有文化结合起来创造出具有景区特色的基础设施。将商业点与闯关东的场景相结合，打造一个具有穿越感的景区购物中心，并且增加配套的顾客休息点。并且景区要配备旅游指示牌、危险忠告牌、无烟景区牌等旅游指示标识。

（三）提高顾客乡村智慧旅游服务体验感

线上大连闯关东影视基地应与各大旅游网站合作，推出网上购票免预约的方案，将旅游资源进行整合，在网站首页形成“大连闯关东影视旅游主题页”，线上只需动动手指——门票、酒店、民宿、农家乐一应俱全;也可与旅行社开展特色地专项合作;也可与美团合作推出“团票”。线下可以刷微信、支付宝二维码进行购票，方便快捷与时代科技接轨。线上线下二者相结合让顾客方便快速购票。紧跟当前“最后一公里”的服务潮流，推出到達景点目的地的快捷服务。

（四）提高顾客乡村智慧旅游场景科技感

根据我们的前期调查，顾客对大连闯关东影视基地的剧院项目景点最有兴趣。我们可以抓住这一点，推出各种剧场节目将科技与节目相结合。推出VR电影体验馆，将在此地拍摄的电影进行播放以此加深顾客对影视基地的兴趣。推出景点讲解APP，顾客拿出手机扫描二维码就可得知景点的“前世今生”。创建以旅游网为网络支撑的智能平台，景点信息、门票订阅、景点路况、景点线路等一览无余。APP终端也可以根据顾客的浏览记录对热门搜索景点、项目进行定期的调研并进行改正。顾客搜索次数少的景点进行再开发创新，加入吸引顾客的项目。APP也可推出互动游戏，在景区与工作人员进行互动即可获得礼品。

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[2]赵庆玲，谢俊贤，张春荣，马天慧，张贵珍，高振宇.绿色循环农业带动田园综合体发展模式探讨——以甘肃省天水市麦积区羲皇缘合作社为例[J].农业科技与信息，2019（4）：74-77+80.

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[责任编辑：赵磊]