专家解读

郭德凤（哈尔滨市教育研究院 研究员）：

与人沟通的能力是现代人必备的基本素养之一，更是班主任教师的基本功，沟通是人与人、人与群体之间思想与情感及信息的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情相融。当下的时代，家长越来越重视孩子的教育，越来越关注班主任教师与自己孩子之间的关系，家长已是教育教学活动不可缺少的合作者。因此，班主任教师如何与家长进行融洽有效的沟通则至关重要。沟通是一门艺术，更是一种智慧。身为一名班主任教师，怎样才能更好地与家长沟通，达到自己的教育目的呢？

首先，明确沟通的意义：

1. 有助引导家长转变育子观念

家长是孩子的第一任教师。家长的文化背景，特别是家长的育子理念及教养方式，对学生的健康成长、对班主任教师教育学生的效果有着很大的影响，班主任教师在与家长的沟通中要有目的地了解掌握家长的文化背景、育子理念及教养方式等，这样才能在交流中做到有的放矢，引导家长逐步形成正确的育子观念，转变错误的家庭教养方式。

2. 有助于全面了解学生

学生在家庭中是最真实的。班主任教师只有了解学生在家庭生活中的表现，并与学生在学校的学习生活有机地结合起来，才能全面地了解学生的个性特点、生活习惯等，才能有针对性地予以指导，做到因材施教。

3. 有助于形成教育合力

赢得家长的认同是教育成功的保障。班主任教师的教育行为能否得到家长的理解、认同和支持至关重要，特别是班主任教师对学生提出批评，甚至进行了惩戒时，一定要及时与家长沟通反馈，说明自己对学生进行批评与惩戒的目的及对学生成长中的意义;一定要态度真诚，打动家长;一定要得到家长的理解、认同和支持，一次不通，再次沟通，直到理解、认同和全力支持，形成教育合力。

其次，掌握沟通的原则：

1.利益一致原则

利益一致是指在学生健康成长方面，教师和家长的诉求是相同的。班主任教师在与家长交流过程中，如果表明在学生的教育问题上是与家长利益相一致时，就会引起家长的共鸣，引发情感的相融，促使沟通变得容易以及融洽和谐。

2.平等交流原则

平等是人和人之间的一种关系、人对人的一种态度，主要是在精神上互相理解、互相尊重。班主任教师在与家长沟通之前一定要调整好心态，尊重家长的人格，以平和、婉转、协商的语气与家长沟通，这样家长既乐意也容易接受班主任教师的建议。

3.相互配合原则

班主任教師应尊重理解家长的育子方式，把自己看作是家长教育孩子的资源和支持者，注重与家长之间在教育学生上的相互作用。既要善于影响家长、干预家庭教育，又要吸取家长的教育经验，听取家长的教育意见，还要与家长共同讨论问题，共同解决问题，共享教育成功的快乐。

4.帮助服务原则

“教育就是提供服务。”服务是帮助，是照顾，是态度，是一种把事情做得更好的欲望。班主任教师应时时站在学生和家长的立场，设身处地为学生和家长着想，及时地了解和尽量满足学生和家长的合理所需，将每一工作环节，每一细小之处都做得更好。

再次，运用沟通的策略：

1.了解是沟通的基础

“凡事预则立，不预则废。”班主任教师面对的是不同的家长，他们的社会背景、文化修养和个性特点各不相同，所以交流时使用的语气和方法也各不相同。在与家长交流前要做好功课，对家长有一定的了解和分析，做到胸有成竹，从容应对。对于文化修养高的家长，主动征求教育建议;面对脾气暴躁的家长，语气要和缓平稳;面对那些对孩子不闻不问的家长，则需要语气坚定，指导有力;对于溺爱孩子的家长，要先扬后抑，指出问题症结所在;对暂时落后的学生的家长，要在闪光点方面下功夫，给家长以信心……

2. 尊重是沟通的前提

“敬人者，人恒敬之。”班主任教师一定要树立尊重的意识，要把对家长的尊重放在沟通的首位，礼貌真诚，这样才能实现与家长平等的交流，特别是对待那些调皮学生的家长，更要耐心，言语谨慎、注意交流技巧，多从自身找原因，站在公正公平的角度来分析问题的症结所在，与家长共商解决问题的对策。

3. 倾听是沟通的桥梁

“倾耳而听之，不可得而闻也。”班主任教师与家长交流，要懂得倾听，这既表现出对交流的态度与感受，也体现出对家长的恭敬与尊重，更展现出班主任教师的修养与内涵。这样才有利于班主任教师掌握更多的信息，有利于发现自己存在的不足与错误，有利于更加全面地分析问题、解决问题。只有家长对班主任教师感同身受时，才会积极主动地配合班主任教师的工作。

4.方法是沟通的保障

“守官治事，皆有方法。”班主任教师与家长的沟通若要取得良好的效果，还需要有效的方法作保障。

其一，理性沟通。班主任教师要明确与家长沟通的目的，寻求与家长的共同话题;从正面称赞入手，营造融洽的气氛;引导家长直面问题，注重调控谈话过程;做到态度不卑不亢，注意维护教师形象。

其二，言语有效。沟通时班主任教师要条理清楚，清晰地表达，能够引发家长思想情感的相融。通过沟通，给家长以信心。如“您的孩子最近在某某方面表现较好，若在以下某某方面改进，进步就会更大”;通过沟通，让家长感到温暖：“您不必着急，孩子偶尔犯错是正常的，我们一起来慢慢引导他。”通过沟通，让家长意识到孩子应该自己的事情自己做：“孩子之间的问题可以让他们自己解决，放心吧，他们会成为好朋友的。”通过沟通，给家长努力的目标：“您的孩子最近经常……，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮助他好吗？”通过沟通，给自己留有空间：“我非常喜欢您这样直言不讳的家长，您的建议我会认真考虑的。”巧妙躲开正面冲突，既给自己留出足够的时间，也给家长留下了理智冷静的形象……

其三，运用心理效应。在与家长沟通时，班主任教师要善于运用心理效应，如：“自己人”效应，是指对方把你与他归于同一类型的人。就是说要使对方接受你的观点、态度，你就不惜同对方保持同体观的关系，即要把对方与自己视为一体。这样你所说的话家长更信赖、更容易接受。“三明治效应”，这种现象就如三明治，第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极的一面;中间这一层夹着建议、批评或不同观点;第三层总是鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷。这种方法，不仅不会挫伤家长的自尊心和积极性，而且还会积极地接受批评，并主动改正自己的不足方面。“调味品效应”，在人际交往心理学中，人们把看似废话的调味品起到了增加人们心理交融作用的现象，称之为“调味品效应”。这种“调味品效应”原意是指夫妻之间由于说些废话、闲话而产生心理交融的现象。这种废话、闲话起到了调味品的作用，所以说它并非废话。其主要作用表现在两个方面：一方面起到了感情的交流和点缀作用;另一方面使沟通的双方不断地、一点一滴地增加相互之间的了解，相互默契，减少误会的产生。“可是效应”，在说服心理学中，人们把对某一人的态度加以改变时先采取“是”的态度，后再采取“可是”的态度，从而产生对方接受观点的现象，称之为“可是效应”。例如：无论对方说什么，都回答：“是、是、是……”，接着再寻找时机心平气和地对他说：“可是，还有一些问题，值得考虑……”就这样把话锋一转，他便会自觉地听你细细道来，从而产生极大的“可是效应”。如果一开始，你便否定对方的观点，必然会产生逆反心理，对方就会拒绝你所提出的观点，即使明知你说得有理，也不愿听从，以致说服无效。

其四，忌讳莫提，注意分寸。忌讳说学生不聪明;忌讳只说缺点没有优点;忌讳对人不对事，翻陈年旧账;忌讳借学生数落家长……班主任教师要注意：不有优越感;不斗气;不无动于衷;不言过其实;不自我中心;不唱獨角戏。

其五，恰当运用肢体语言。如：面目表情、身体动作、空间位置及穿着打扮等。班主任教师与家长交往时应保持微笑，身体姿势应大方端正，与家长保持合理的社交距离，穿着打扮得体庄重，体现出班主任教师的内涵修养、气质风度。

其六，与家长沟通时，做到“三个一”、做好“三个以”：一把椅子，体现尊重;一杯热水，表达关心;一句寒暄，去除戒备。以礼待人，印象美好;以情动人，感同身受;以理服人，敬佩信服。

班主任教师与家长沟通的最高境界，就是“说者，说到听者想听，听者，听到说者想说”。

当沟通不畅时，班主任教师切莫情绪化，做到冷静分析。当各种建议无效时，班主任教师可以说“您想怎么办”“您有什么要求”等，让家长直面问题;或绕开态度强硬，性格固执的家长，主动和学生家庭中开明的家长进行沟通;或推荐相关的育儿杂志、书籍与家长一起阅读，丰富家长的育儿知识，转变家长育儿观念;或安排家长参加学校开放日，用事实说话，用真诚打动家长等。待家长产生解决问题的愿望时再与其沟通。

最后，利用好沟通途径，发挥其沟通作用。

沟通的途径一般有：面谈、电话、家访;家长会、家长课堂、家长沙龙;家长开放日、大型活动、亲子活动、家庭互助活动;家校联系手册、家长联系便条、问卷调查、成长册;校园广播、校园电视、班级QQ群、班级微信群、博客等，无论哪个途径，班主任教师都要认真对待，合理运用，在教育实践中发挥其作用。

班主任教师既要教育学生，还需引导家长，作为一名班主任，要在教育教学实践中不断提高班主任基本功，提升自身素养，让家长感受到“一个教师，是多么高尚的人”。只有班主任教师在与家长沟通中讲究艺术，才会取得意想不到的效果，只有家校形成合力，教育才会有更好的效果。

让我们记住苏霍姆林斯基的一段话：“儿童只有在这样的条件下才能实现和谐的全面的发展，就是两个‘教育者——学校和家庭，不仅要一致行动，要向儿童提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同样的原则出发，无论在教育的目的上，过程还是手段上，都不要发生分歧。”

本刊将于近期探讨以下问题：

1.惩戒的边界与艺术;

2.惩戒后的科学引导。

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编辑∕徐蕊