质量管理体系认证存在的问题及应对措施

摘  要：我国现阶段的经济体制属于社会主义市场经济，在改革开放之后，我国的经济得到了发展、人们的生活水平得到提升的同时，对于商品经济时代的消费观念也发生了变化。对于商品的质量问题越来越关注，而不单单像以往一样重视价格问题，以更加客观的想法去了解社会主义市场经济时代的商品质量。在现代社会市场经济下，也就要求各个企业在生产商品时可以更加注重商品的质量，加强企业的内部监管，盈利的同时可以站在广大消费者的角度去思考。通过对各个生产企业和加工企业进行调查发现，企业在生产和加工过程中由于企业内部的管理问题以及内部制度的不完善，导致产品质量不过关，仍然存在一系列问题。该文首先对质量管理体系认证存在的问题进行了调查，然后对质量管理体系认证的对策进行了分析。

关键词：质量体系  质量管理  体系认证

中图分类号：G718.2                                文献标识码：A                        文章编号：1672-3791（2019）04（b）-0087-02

1  质量管理体系认证存在的问题

质量管理体系问题，从企业管理的角度来说，主要是由于企业管理缺少正规的流程化的管理程序，导致企业缺乏常态化管理。由于长期经营导致的历史遗留问题一直没有得到解决，企业在管理制度上不够完善，缺乏长效执行机制，导致企业管理缺乏长效性。由于质量管理体系认证方面也不是一直处于稳定状态，出现波动也属于正常情况，持续状态时间较长，容易出现中断或者中止的情况，导致质量体系认证存在波动性。通过对大部分企业的质量管理认证体系进行调查发现，大部分企业的认证体系以ISO为准，以ISO认证体系结果为准。这一体系的形成使我国生产体系的管理体制逐渐完善，为企业的建设和管理提供了法律依据。在长期的经济发展中，一些问题逐渐显露，尤其是企业的管理层人员不再像企业建设初期那样重视ISO的认定结果和认定标准，存在侥幸心理，这也就导致了企业的质量问题层出不穷。

现阶段，大部分企业在质量管理过程中过于注重企业的经济效益，将企业收益放在第一位，忽略了企业的内部生产，对于质量问题把控不严格，不符合质量认证体系的相关规定。部分企业生产的产品虽然在认证过程中基本完成了质量标准的规定要求，但由于市场经济的不稳定性，我国目前的认证体系很难满足国际中的体系认证标准。这样可以看出，企业管理的规范性和科学性是满足质量管理体系认证的主要原因。质量管理体系存在的另一个主要原因是管理制度的不健全，管理制度和管理体系的不健全。这相对于企业领导层人员的意识淡薄来说，是一个更加严重的问题，在调整过程中需要花费更多的时间和精力。

由于企业的内部管理问题会使企业内部的生产流程出现严重问题，从而影响企业的产品质量，导致企业产品质量下降。质量管理体系出现问题，从表面上来看仅仅是企业的生产和管理出现问题，但实际上会给企业的收益和未来发展带来巨大的影响。造成企业损失的原因是多方面的，也包括企业对于产品质量的重视程度、企业质量管理体系制度的制定等，这些都是重要影响因素。现阶段，大部分企业为了眼前的经济利益，对企业产品质量的要求较低，难以满足质量管理体系认证的基本要求。另一主要原因是管理者在制定管理对策时，过于关注企业的技术问题，从而忽略了企业的内部生产问题。由于企业内部的资金有限，在管理过程中会有侧重面，有些企业会将侧重面放在生产上，有些企业会将侧重面放在经营上，而有些企业则会将重点放在管理上，企业的合理经验需要各部门的全力配合，完善企业的质量管理体系也不是短时间内就可以完成的。

2  质量管理体系认证的对策

通过对现阶段各大企业的经营和管理进行调查发现，大部分企业的内部管理不完善，在管理制度上存在缺陷，导致企业质量管理体系存在漏洞。企业管理存在漏洞，简而言之，也就是企业的资源分配不合理，资金应用不合理。作为生产经营企业，应该在产品生产过程中严格把关，注重产品的生产质量问题，但部分企业为了获取更大的利益，将大部分资金用于产品的宣传和营销策略上，忽略了产品质量的把控，导致企业产品质量不过关，在质量管理体系认证上存在严重问题。提升企业产品的生产质量，应该从多个方面入手，首先要提升企业的管理。对于企业来说，企业的管理能力是企业生存的根本，决定着企业的未来发展。企业的管理能力是指企业的综合管理水平，包括企业在市场遇到危机时的应对措施、企业的生产销售方式方法、企业的产品管理、企业管理人员的决策等，这些都在一定程度上决定了企业的生存和发展。想要提升企业的管理水平，要在细节上下功夫，制定行之有效的监督管理机制，下到生产线员工，上到领导层人员，都应该严格遵守企业的规章制度，使企业内部制定的规章制度落到实处，对企业员工起到约束和管理作用，只有这样才能提升企业的管理水平，保证企业的产品质量。

从企业的管理需求角度考虑，提升企业的管理效率不仅要在管理模式上做出调整，同时要协调企业各部门之间的关系，这也是企业竞争的内部优势。企业的产品质量不仅关系到生产部门，同时关系到监管部门、销售部门等，需要相关部门相互协调，逐渐形成完善的监督管理制度，在此基础上提升企业产品质量。完善企业的管理制度，还要提升企业员工的适应性，制定科学合理的内部管理体系，比如ISO质量认证体系，根据体系认证中的明确规定，严格执行产品生产的相关流程。同时又需要加强企业内部控制体系，提高企业内部工作的实效性。实现企业的实效性控制，首先需要加强企业的权责制度，使企业内部责任划分明确，出现问题时不推脱、不扯皮。建立明确的权责划分机制，既可以增强企业的监督机制，同时可以使各部门之间相互协调，在资源使用上更加合理。对于企业来说，提高产品的生产质量，前提是建立科学合理的监督管理机制，也就是企业的内审方面需要完善的管理机制，通过企业内部的审核管理机制可以严格把控企业产品的生产流程，判断企业产品是否合格，提高企业内部的监督机制，可以有效地降低企业的风险，提升企业的产品质量。

对于企业而言，产品的质量是决定企业发展的关键，随着社会主义市场竞争机制的调整，产品已经逐渐成为企业在市场中立足之本，只有不断提高企业的产品质量，才能保证企业在市场当中的竞争优势。作为企业的管理人员，应该及时认识到企业产品质量对于企业发展的重要性，这里所指的产品质量包括产品的生产质量、包装质量、服务质量等，這些都是质量管理体系认证所要考核的主要内容。提高企业产品质量，不仅有利于树立品牌形象，对于消费者而言，经过质量管理体系认证的产品，在购买时也可以更加安心。提高企业的产品和服务，不仅可以促进企业的发展，站在服务社会的角度，生产高质量的产品，对社会的发展也会产生不可忽视的影响。

3  结语

随着现代社会经济的发展，科学技术水平也在不断提升，人们的物质文化需求越来越高，对于产品的质量问题越来越关注。提升产品质量，需要提升企业的管理水平，建立健全完善的内部管理机制，在此基础上，加强管理人员的管理意识。

参考文献

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[2] 李君，王玉龙.中小企业实施（ISO9001）质量管理体系认证的问题与对策研究[J].山东商业职业技术学院学报，2016，16（2）：5-8.

[3] 陈立.企业内部质量管理体系审核活动中存在的问题及应对措施[J].中国商论，2019（1）：147-148.

①作者简介：胡银香（1988，1—），女，汉族，广东潮州人，本科，研究方向：质量认证审核。