基于O2O模式的个性化考研综合服务平台研究

樊德轩　朱丽娟

摘 要：学历的双重下，越来越多的大学生选择成为考研大军的一员。调查研究显示，在备考过程中，绝大多数考生都存在困扰。这些问题集中表现在：考研资料的获取和准确性;考研前辈的经验分享;国内各高校的招考信息等。种种问题亟待解决，而市场上现有考研信息往往冗长繁杂、鱼龙混杂。考生望而却步。“考研僧”APP基于实地调研、文献查阅及数据分析，从问题和现状入手，与现有APP进行比较，为自身发展查缺补漏，为考生提供个性化服务。

关键词：考研;APP;个性化;综合服务

中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.11.042

1 背景、目的和意义

据统计，考研人数于2014年为172万，2016年达到177万，2017年首次突破200万，去年的数据为238万，今年全国考研报考人数将近300万人，达到285万人。考研人数上升势头强劲，考研市场扩张明显。

“考研热”持续升温，每年都会成为热点话题。我们通过问卷调研分析大学生对于考研及其相关问题的看法，研究现有的网络平台，发现考生考研软件满意度普遍不高，这些APP没有为考生制定个性化的复习方案，相关考研信息滞后、更循缓慢、准确度不高，这增加了考生获取信息的时间、经历和成本，对于考研的学生来说，无法得到准确的考研信息和合适的考研资料，损失无疑是巨大的;另外，学长学姐的一些私人经验也无法尽其所用，双方均“损失惨重”，考研资源浪费严重。

“考研僧”APP是全国首款基于O2O模式的个性化定制考研综合服务类软件，以互联网和APP为平台，以每日签到、打卡等形式督促考生完成每日任务，为各位考生定制私人化考研复习方案;在线下为考生与有考研经验的前辈或对考验比较有研究的老师牵线搭桥;考研僧APP还具有转卖书籍、考研模拟、考研保险等辅助功能，力争提供最为贴心高效的考研服务。

本研究旨在深入了解大学生考研现实情况;缓解考生心理压力;为各高校的考研动员工作提供建设性参考;为规模庞大的考研市场查漏补缺;为考生提供考研經验分享、资源共享、信息咨询服务的交流平台，目标院校的选择和报考技巧的辅导等内容。

2 考研市场现状

目前，国内考研相关网站和机构众多，且费用较高，考生难以准确、全面有针对性地进行选择。又由于部分考生对考研辅导资料缺乏有效的区分辨别，买到假冒伪劣资料的几率较高，不仅浪费时间、金钱、精力，而且影响考生心情和学习状态。

安卓和苹果系统考研APP数量丰富、类型多样。常见的有考研僧、考研万题库、超级考研以及百词斩等主攻某一方面的APP和粉笔考研等以考研为“副业”的APP。但是，这些APP的功能不都能够被学生接受并且经常使用？所以，研发具有目前市场上考研类APP的特色功能，宣传防范考研虚假信息等实用功能的APP具有相当的市场紧迫性。

调查结果显示，考生对两大系统中的考研APP满意度不高，主要问题表现在：广告太多，花里胡哨，包括登录过程中的界面广告和打开APP之后的广告。需要获取大量权限，如个人定位、修改系统、通讯录和短信等。准确率不高、操作较复杂、界面设计不科学等。免费的APP质量堪忧，收费的应用考生使用意愿下降。考研路一波三折，正确掌握信息和掌握正确信息同样重要。网络信息丰富而分散，纸质资料集中且权威性较高却不方便。从网络资源看，我们通过分析比较各信息网站，总结出可信度较高的信息来源。

在考研APP利用频率的调查中，25%的被调查者表示经常使用，55%的被调查者回答偶尔使用，但还有22%的人表示并没使用过。在性别比的调查项目中，男女比例差距不大，女性稍多。综上所述，考研APP市场空间较广阔，市场潜力较大。

3 考研僧APP优势和特色

针对考生面临的两难境地，“考研僧”APP应运而生。考研僧APP旨在为考生提供有针对性的个性化服务。在线上，考研说可以整合考研相关院校的考验信息，收集学长学姐的考研经验，举办线上考研讲座，提供考研名师一对一指导等来扩大考生的信息来源。在线下，联合中国的各大高校举办讲座、座谈会等。考研说还拥有极高的趣味性。通过每日签到和任务打卡获得考研币，积累到一定数量后兑换小礼品和相关资料。这样，一方面激起考生的学习热情;另一方面减轻考生的疲惫，缓解其巨大的考研压力。

考研僧填补了考研APP市场的空白，它并非一款单纯的学习工具，其基于个性化贴心服务理念，以学习功能为核心，融合了游戏、社交、生活服务等多项辅助功能，加快了与多个考研相关产业的合作，致力于构建一个全方位、多层次、智能化的线上线下考研综合服务交流平台。APP 帮助考生合理规划考研进程，引导考生进行系统化的自控力训练，按时完成每日目标。同时，该项目弥补了现有考研软件的不足，可以满足广大考生的诸多方面需求，为原本枯燥的考研过程增添趣味，从而能令考生在考研之路上见识更广、收获更多。支持微信、QQ、微博手机号等多样化登录方式，考生可以择优选择。还可以选择游客模式登录，无需获取太多权限，尊重考生隐私权。

分类和排列方式主要包括：科目类别、关键词、学校、发布时间、热度排序。用户登录应用界面后，可以根据需求进行二次筛选和个性化排序。记录并分析用户的使用情况，总结使用规律和使用偏好，与历史记录进行对比，科学计算，以曲线图方式呈现用户的使用历史和变动趋势，让用户更直观、清晰地了解自身的优势和劣势，优化使用习惯、更有针对性地备考。将用户得分录入综合数据库，并在APP中显示该科目测试的分值排名。使用者通过不断答题，产生累计数据，由后台进行整理和统计，将易错题进行对比分析，有针对性地更新题库。在考研工具板块，针对不同的使用者添加和修改小功能，让每个用户都有私人定制。提供考研话题论坛，论坛内各抒己见、自由交流，每个考生都有发言权限。

考研僧APP界面设计友好，满足使用者的需求，为重复利用考研资料搭建平台，利用“互联网+”思维，促进图书循环绿色发展。快节奏的社会环境、广大考生的热切需求让手机软件订餐展现出比较优势，而手机本身就比电脑更加灵活，应用范围更加广阔，这又减少了开发成本和时间。

4 项目的技术研发和组织管理

4.1 技术路线

在 APP 研发方面，本项目组邀请软件工程专业的 2-3 名同学以及教师协助考研僧的开发，并邀请 1 名法学专业的同学对本 APP 进行法律方面的估量。此外，在财务方面，本项目组拥有 3 位会计专业的优秀人才，过硬的专业实力，可以很好地运营此 APP。考研僧在前期于本校推广试验，在试验中可以发现软件中的不足并及时改进。再经过 1-2 年的试验，逐步完善软件功能，进而在杭州市，乃至全国范围内推广开来。

在推广方面，主要通过前期积累的 APP 使用者，通过其人脉资源在全国范围内进行逐步推广，也可采取一定的奖励机制（譬如根据推广的相关人数给予一定比例的报酬）。此外，也可通过微信公众号推广，相关教育机构推广，学校现场推广等，源源不断地吸引考生加入考研僧APP。

4.2 组织管理

在组织管理方面，本项目组设一位主负责人，其余三位组员分管技术开发，项目推广和平台沟通三方面。主负责人主要负责任务分配问题以及三位分管负责人的工作完成情况，技术开发负责人主管前期APP的开发以及后期相关维护情况，项目推广负责人主管项目推广情况，通过与同学，学校以及一些教育机构的交涉和推广，而平台沟通负责人主管与广告商、学长学姐的一些沟通合作以及APP运营过程中出现的一些纠纷事务。各人主管领域大体如此，当然也并非绝对，根据具体运营情况，再由主负责人进行微调。在权力方面，主负责人对三位分管负责人有权力上的约束，而三位分管负责人对主负责人也有权力上的制约，互相监督、彼此考核，提高工作效率。该项目得到了三位负责人所在的浙江财经大学会计学院的大力支持，学院主要领导也对本项目为考研学子提供便利的项目宗旨给予了充分肯定，并愿意为项目必要的帮助与指导。指导老师将为本项目的实施提供具有参考价值的意见，监督实施过程，提高整科学性及工作效率。

5 前景预测

APP会先在浙江财经大学进行试点，进行改进并完善，再在周边高校推广，再推广到全省甚至全国高校。第一阶段预计使考研僧APP 下载人数达到1500人，考研僧官方微信平台关注量达到1000人上。

第二阶段逐步推广至下沙其他10余所高校。在各个学校寻找合适的校园推广大使，如考研成功的优秀学长学姐，或是学校大型社团、学生会负责人等，校园推广大使能够获得相应的薪资、礼品奖励。在各个学校推广手段与第一阶段基本相似，另外，可以冠名学校相关活动，赢得更多的关注。在此阶段，推广地点不再局限于校园，而是推广到校园周边的购物娱乐场所及培训机构。如在下沙宝龙购物广场、龙湖时代金沙天街等大学生群体密集的场所进行互动宣传以及活动冠名。第二阶段预计使 APP 下载数量达到 8000 人，微信公众平台关注量达到 6000 人以上，并在杭州下沙高教园区营造良好的品牌形象。

第三阶段：全国市场拓展。以浙江为根据地，推动在全国范围内的发展。最后的战略推广阶段，核心仍然在于提高品牌影响力以及考研僧价值观的推广。考研僧——大学生的考研聚落，在这里成长、自我完善与分享。这一阶段的重中之中是加强自媒体渠道的宣传力度，以网络为主要依托进行传播。对内，不断丰富充实考研僧 APP 与官方微信平台的功能与内容，选取典型事例进行宣传、引发社会话题讨论及关注热潮。深化以百度词条、微博话题、知乎、豆瓣、各个高校论坛等平台为主的品牌宣传以;对外，借助其他具有影响力的互联网平台。如APP、微信公众号、知名博主等进行宣传。以各大城市为基础，进行线下推广。在北京、上海、南京、广州、成都等城市的大学城举办线下推广活动，并进行相应的线上直播和抽奖互动。深入学生群体，传播好大学生的考研声音。

6 未来效益

6.1 经济效益

本项目填补了国内考研 APP 市场的空白， 将考研产业链的各个环节，如出版业、培训机构、教育类软件等有机融合，产生规模效益与集聚效益。通过考研币收入、广告费、合作平台收入以及辅助功能项目预期能够得以盈利，并且不断完善各个板块的功能，形成良性的发展势头。

6.2 社会效益

在教育类APP市场鱼龙混杂的今天，真正由学生团队自主创建和推广的学习软件屈指可数。考研僧团队旨在传递一种积极的大学生的生活和学习观念：改变不是目的，但它自然会发生。推动更多大学生自主选择与规划人生方向，激发自我意识觉醒。高考只能决定人生某一个阶段的路径，某种意义上、自我规划和后天的发展有着更为重要的作用。考研僧，不仅是为筹备考研的广大学子提供便利和指引，更是为这样一群渴望改变与成长的人提供一个思想交流的平台、一处心灵的徙居之所。

考研僧提倡要有强烈的社会责任感，注重可持续发展。拒绝盲目执行项目、拒绝作秀和不切实际地夸大宣传，我们用心准备每一份考研资料、每一段视频分享、每一场主题活动，以考研僧APP为主要阵地，为每一位用户考虑更多，为他们的考研之路铺好垫脚石。可持续发展观，还在于考研僧的理念——并不止于服务当年准备考研的学生，而是形成一个良性循环，将备考生、考研成功的研究生、优秀的高校教师等各个群体有机联系在一起，打通信息流，创造共赢局面，对广大考生负责。与此同时，作为一支大学生创业团队，选择自己最熟悉的教育学习领域进行创业活动，也在全国高校中起到了一定示范带头作用。呼吁大学生留心生活和细节，保持思维活跃、接触创客文化、探索创业之路。

另外，考研僧团队达成一致意见，会将团队步入正轨后的一部分盈利金额投入公益事业，如大学生创业基金、考研助学金、公益图书漂流等公益项目。分享成长、传递爱心，考研僧秉承着新一代大学生的社会责任观念。问渠那得清如许、为有源头活水来 ，抱着不变的初心，我们期待用自己的力量改变更多人的命运，为他人提供更多选择和可能。

第一个计划年度：（1）前三个月，以杭州下沙高教园区为中心，进行大规模的问卷调查与实地访谈，面向人群涵盖本科与研究生两个学历段，主要包括应届备考学生、大一大二潜在考研学生以及在读研究生。目的是在于初步了解考研人群对于考研类服务软件的真正需求点，从而为产品进一步的设计与开发提供方向，完善网络考研交流平台建设。利用已建立的项目团队自身的微信公众号，微博等，通过线上的交流与分享，为用户提供实时的考研资讯，树立本项目在广大考研学生中的形象，为产品的前期推广进行相关宣传。（2）第四到第六个月，实地走访入驻在本校的考研机构，寻求与考研机构的相关合作，通过为考研机构搭建网络宣传平台等方式，以获取机构的相关教学成果，从而为考研资源的获取开拓初步的来源与渠道，提升本项目的权威性。（3）第七到第八个月，联系本校以及周边外校的优秀考研学长、学姐，通过资金奖励等方式，获取第一手考研经验的分享，进一步完善项目现有的教学资源。（4）第九到第十二个月，以第一、第二步所得出的调研成果为依据，以第三、第四部掌握的资源为依托，进行 APP 项目中“信息初始化”、 “海量资源共享”与“学长学姐引路模式”三大主體板块的构建，并在本校选取特定用户进行初步的体验，并记录用户的相关反馈。

第二个计划年度：在第一个年度推广效果良好的基础上，进行第二个年度的进一步开发：（1）第一、二个月，针对用户的相关体验结果，并参考现有的考研 APP 的设计，进行初步的改进与完善。（2）第三个月，以新功能的开发为主要内容，进行项目二期的调研，调查人群大致在一期基础上扩展到全市，了解考研人群对于新功能的意向与建议，从而能及时了解相关的市场需求信息。（3）第四到第九个月，在第二步调研的基础上，对 APP进行新功能的开发，依据自身技术资源的状况，进一步确定采用自行开发，或者外包的方式。根据预期，开发的主要板块包括：网络二手书市场的构建（可能会寻求与本校“云书”的合作）、趣味性答题功能（投入资金最多的板块）、智能搜索库、考研电台。（4）第十到第十一个月，进行二期的用户体验，此次将在全校进行推广，根据用户的反馈，进行平台的再次改进与维护。5 第十二个月，前期与中期的工程基本结束，即以多功能考研 APP 为主体，以公众号、考研电台运营为辅助项目的考研综合服务台构建完成。

第三个计划年度：依据第二个计划年度的总体推广效果，确定第三年度是否扩大运营范围：（1）前半年，综合运营阶段，线下，以本校为核心，在全校进行平台的宣传与推广，同时进行周边的辐射与扩展;线上，将考研僧 APP 正式投入到网络 APP 市场中;（2）后半年，依据前半年的盈利状况，确定下半年的扩张计划，若营运良好，则，进一步进行相关教育类广告商的引入，以赚取长期广告收入;在资金流确保稳定的状况下，加大投资，寻求与生活服务类 APP 的平台合作，完成考研僧平台中最后一部分——考研生活服务特色板块的构建，从而最终完成项目的总体目标——构建全方位个性化的考研服务类综合平台。

7 结语

“考研僧”APP是从大学生自身的实际情况出发，主要针对需要考研的同学，起初制作时，只是为了能够整合一些考研资料，后来在设计和实际的调研时发现，仅仅资料的整合无法满足大部分同学的需求，所以在后期逐渐加功能，使 APP 的实用价值得到提升。APP 功能多样，基本涵盖了大学生的考研需求。推荐给身边考研的学生使用后，反应良好，能够节约他们很多时间和精力。下一步，完善本 APP 功能，是将其覆盖范围扩大，使实用人群不仅仅针对考研学生，还可以为有志于报考博士研究生者提供帮助;并且，希望将其打造成一个学习联盟，为报考研究生的学生提供学习、交流平台。

“考研僧”APP严格按照软件工程流程进行开发，对软件市场进行准确的需求分析，确定基本模块和功能，进行可行性研究，将软件分为资讯、能力测试、考研工具、个人空间等主要模块，并确定各模块的主要功能，照此设计软件结构，接下来确定软件使用的数据结构、算法以及各模块的处理流程，为用户呈现清晰明了的界面，为大量考研学生带来福音，助他们圆梦。

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