网易企业服务的星辰与大海

张帅

对于企业服务，业内从来不缺乏深度洞察的观点。网易认为，对于企业客户来说，虽然是以细分领域切入，需要的却是综合服务能力。所以打通综合服务能力才是根本，因此企业服务需要时间打磨。例如苹果公司的产品，历经产品迭代，才以终端产品为输出，云端服务为串联，才加以完善端到端的服务内容。

“目前的环境下，有很多独角兽公司，上市的、未上市的。包括Uber、Airbnb、亚马逊，也包括苹果、微软、网易。这些公司被称为巨头也好独角兽也罢，无论是TO C，还是TO B，其实任何一家大体量的公司背后都有着无数的企业服务在驱动着他们。”阮良认为，中国市场的状况与七八十年前的美国及其相似，处于快速崛起的阶段，离不开经济发展。那么，经济发展也离不开巨量企业的蓬勃发展，所以中国整个企业服务市场还有大量的市场空间。

同样，在网易看来，战略聚焦企业服务，依托于自身的技术优势。从业务、组织架构来看，网易即注重技术之心也注重智能内核。由此，被网易称为的4Plus战略（游戏、教育、电商、音乐、邮箱、传媒、文创和企业服务），支撑起了网易的业务方向，同时提升了消费者的产品体验。比如，游戏在网易中为现金流业务；音乐则是弥补市场音乐格局的欠缺；电商则为用户提供消费升级的产品；因为教育资源的稀缺性，网易利用在线、智能等手段，极力普及优质课程。

据阮良介绍，网易云音乐上的每首推荐的歌曲，其背后是蕴含着很多企业服务，包括流媒体服务、CDN服务、推荐服务，甚至还有编解码、存储、计算等等。“所以现在智慧企业业务，包括整个网易所有的一些中台业务，支撑着网易以及很多大大小小互联网或者传统行业的企业。”阮良接着从产业价值的层面说道：“三年以来，无论云信还是七鱼，整体赋能的智能终端设备超过60亿，日活超过了2亿。三年内的营收增翻了8倍。”

姜菡钰，网易智慧企业部的CMO，被部门同事称为卡爷。她将网易智慧企业部的目标定在了“追寻浩瀚的天空与海洋”，并将自己的团队称之为不一样B端业务团队，要求B端业务不应该被限制于条条框框之中，更需要精益求精的想法。

“智慧企业部由网易旗下云信、七鱼和云企课组成。”姜菡钰接着分别介绍到：“网易云信提供稳定易用的通信与视频PaaS平台；七鱼是一款提供圍绕客户服务与智能营销的SaaS产品，通过背后的智能化和大数据能力，为企业提供客户互动管理服务；云企课是一站式为企业人才发展提供的解决方案，基于企业创建学习型组织，覆盖全域学习生态。”

三条不同的产品线的聚焦，能够是为企业提升内部协同办公的能力，也运用了很多先进的黑科技。比如，网易云信能够重建分辨率，还原模糊化的图像、视频；七鱼则体现在智能客服的能力，通过严谨的算法与机器训练，能够根据用户的需求，智能化的进行匹配。

“致力于成为最具价值的企业服务独角兽，这就是星辰大海。”姜菡钰如是说道。

写在最后

从To C到To B，网易就如一艘在建设中的航母。从游戏起家，到网页搭建再到教育、电商、自媒体平台以及To B行业。所以网易可能是与80、90后关系紧密的一家公司，因为大多数在这个年龄段的人，都与之有过交集。抓住了To C星星点点的机会，同样也在追寻着To B的发展，所以网易的前行不曾停歇，并利用技术追寻星辰大海。