95后“新商人”：经商群体年轻态

吴芷婧

在数字经济的大背景下，互联网技术日渐普及，“大众创业，万众创新”的浪潮催生出了“微商”这一新颖的创业群体，并加速微商深入寻常百姓家的步伐。微商是基于移动互联网空间，借助于社交软件，以人为中心，社交为纽带的新商业。如今，无论是在消费者，还是在传播者和创业者方面，年轻一代都成为其中占据主体地位的群体。而仍是学生或职场新人的95后作为新时代的“新商人”，更是在微商群体中焕发了其独特的活力与潜能。

潘潘的创业路

“新商人”的意涵不仅在于其年纪轻，还在于其有勇于创新、敢闯敢拼之胆量，年轻人特有的果决，年轻人看世界的独到眼光。

有近3年微商经营经验的潘潘，目前还只是一名在读大学生，21岁的她通过隐形眼镜的经营销售，获得了除实习工作之外的第二份收入。成为微商后，她体验到了向往已久的经济独立。

刚上大一的潘潘就萌生了做微商的想法，起初只是希望自己能多点零花钱，却又不好意思问父母要，“开始思索能不能自己赚点零花钱，满足自己可以买口红、吃好多顿火锅，更加丰富自己生活的愿望。”潘潘笑谈道。于是怀着小愿望的潘潘却立即去寻找“生財之道”。刷微博的时间里，她发现了许多美瞳广告，“我觉得太漂亮了，如果我也做这行，既喜欢产品又能满足自己挣点零花钱的愿望，就这么胆大地干起来了！”

同许多年轻一代的“新商人”一样，潘潘的起点简单而大胆，不为谋生，也没有经济压力，从兴趣爱好萌芽，从少年初长成的那一股想要独立和发展自身价值的劲头萌芽，就从这条小小的创业道路上出发了。

说起平日的经营方式，潘潘笑称自己是属“佛系”。因为尚在大学读书，又在一家公司做实习财务，她把自己的微商经营放在了生活与工作外的碎片时间里。她说，自己目前与客户的互动主要集中在上班期间的午休时段及下班后的时段，并没有花费太多的时间和精力，也不想给自己太大的压力。但这并不意味着“随意”，谈起经营方式，潘潘认为经营还是要用心，也要不断有新的想法。她特别强调服务的态度，“态度好了才能留住顾客”，新顾客成为回头客是潘潘最开心的时候，“就算自己亏些钱也要做到让顾客满意，顾客满意，总会向身边的朋友推荐你，这样客源就逐渐壮大了”。用心经营，这不仅是潘潘对顾客的态度，也是“新商人”们对自己的态度。

现在的潘潘仅靠微商的收益就能月入1～2万，回忆起自己第一次看到别人用发朋友圈的方式做生意时，她说，作为旁观者的自己怎么也想不到成为微商能给自己带来这么大的收益。现在的潘潘，不仅主营美瞳，还新增了帮更多人兼职的手工制作代理。凭着最初的大胆与创新就付诸行动的执行力，凭着对兴趣爱好的坚持与实现独立愿望的激励，潘潘在自己的创业路上收获颇丰。

“新商人”萝卜的“微商经”

随着微商加速进军百姓寻常生活的步伐，微商行业的竞争也日益激烈。“微商”作为一个集消费者、服务者、传播者与创业者为一体的新形态，其经营方式大有学问。“新商人”们想要在微商大军中占一席之地，也需要不断地思考和总结经验。

在决定要做微商的那一刻起，很多微商就开始观察和揣摩其他微商的一些经商之道，同为“新商人”的萝卜就是其中一员。21岁的萝卜做微商已一年有余，她说，在开始做微商之前，对市场行情的了解、总经销商的筛选和经营项目的确定都是必备的。因此，她在迈出第一步前，就作了细致的观察和思考。萝卜谈到，自己刚开始接触微商的时候，较为抵触自创品牌，她认为自创品牌在产品的功效、安全性及售后服务方面都没有正规的保障，并且目前微商的监管力度尚弱，存在买家卖家信息不对称等问题。在综合考虑了自己优劣势和市场行情，并认真筛选总经销商后，萝卜决定从年轻品牌Charles&Keith和Zara的代购入手，开始自己的经营。

萝卜认为微商自身在作为服务者和创业者的同时，也兼具传播者的身份。宣传，包括如何吸引顾客、留住顾客，是决定微商经营成功与否的关键因素，她觉得创意和宣传是分不开的。当众多代理只会复制粘贴，缺乏新意的时候，萝卜意识到朋友圈“人设”的重要性。“同样的代购，谈得来会让顾客觉得更有意思”，朋友圈里不能“除了广告还是广告”。因此，萝卜在为自己的广告想独特文案的同时，还会通过分享自己的日常、做答谢活动等增进与顾客间的友情。“坚持很重要，刚开始生意一定是很少的，会觉得很艰难。其实顾客也在观察，面对一个新的微商他们也要审核，等达到顾客的一个预期时量变就会产生质变。”

回忆起自己做微商一年来遇到的困难与挫折，萝卜说，经营过程中时常会有一些突发状况，但真诚和聪明地沟通能化解许多问题。“经常会遇到钱已到账，货到不了或者延误的情况，我会选择给顾客发小红包或真诚地沟通，不会像一些微商选择瞒着顾客，退款也会主动承担。顾客反而更希望得知实情，这也关乎经商的诚信问题”，这种平和的心态和聪明的小方法为萝卜带来了许多回头客。她重点说道，网络营销的信任危机也是同时困扰买家与卖家的一大难题，“怀疑货品的真假会让人很糟心，有诚信的买家承受的压力也比较大”，面对质疑萝卜选择尽可能表达出自己的诚意，但面对始终保持怀疑态度的顾客，她也灵活地改变自己的心态，“我从来没跟顾客发生过争执，学习如何应对刁蛮顾客，以防他们留底、反告，微商也要懂得保护自己”。萝卜戏称自己“脸皮厚”，有较强的抗挫折能力，在面对经营中的各种难题时，都能灵活地调整自己的心态和积极思考应对方法，在合理认识微商经营中可能产生的各种问题上，给出自己巧妙的解答。

良好的经营收益往往是多方面因素综合作用的结果。坚持、耐心、诚信与抗挫折能力等是无论在微商行业还是在其他领域都必备的基本素养，而年轻一代的“新商人”在微商这个与客户近距离交流，并集服务者、传播者等众多身份为一体的行业中，灵活沟通、创新想法、敏锐观察市场、增强互联网宣传的策略与技巧等都能为经营起到不小的作用。

日渐庞大的“微商”队伍

微商行业自2014年逐渐走向成熟，到2016年快速发展至今，年轻的“微商”队伍迅速壮大。作为一个“深入民心”的商业模式，它的壮大有多方面的因素。

在数字经济的时代背景下，淘宝、微信等购物方式成为人们的主流选择，让越来越多想要踏进经商圈的人发现了商机，经营门槛低就是微商行业的一个鲜明的特点。对于他们来说，一部手机，一个并不高昂的代理费，就可以开启自己的创业路。同时，微商作为一种互联网商业模式，无需固定的经营时间与地点，这为它成为副业创造了良好的基础。时间成本与经济成本低廉也就意味着微商的经营压力较小，不同于被喻为“千人过独木桥”的传统“全职创业”模式，能够被多数的普通年轻人所接受。

“新商人”成为微商的主体力量也有其背后的原因。一方面，年轻的“95后”正处于学校与初入社会之间的阶段里，对于经济独立与发展自身价值的需求都在增长，许多学生想利用在学习主业之外的时间实现经济独立、丰富生活、锻炼能力;年轻的上班族也能利用微商获得双份收入，来满足自己更高的经济需求。另一方面，95后对微信朋友圈等社交平台的熟悉度较高，他们本身就是消费者的一员，也更容易被吸纳成为微商中的一员。

微商队伍日渐庞大，而微商作为数字经济的催生物，也依其自身特点呈现出不容小觑的发展潜能。作为消费者与服务者的统一体，微商比其他行业与顾客靠得更近，换言之微商本身就是顾客之一，更能与顾客达成共情，搜集的信息更具真实度和可信度。他们不仅能使商品高速传播，还能近距离、实时捕捉商品反馈，用数据促进商品的個性化定制与更新迭代。微商的从业者大多由社会基层人员构成，他们是中国最普遍的阶层，也是未来数字经济下沉的加速器。时代的变革是自上而下贯穿的，如今的微商不仅可以快速迎合数字经济的变革步伐，而且还可以依靠团队力量研发、营销、推广，自下而上地促进数字经济的发展。

我们有理由相信，未来数字经济时代的下沉阶段，微商一定是一股不可小觑的力量。