浅析基于读者需求的公共图书馆服务理念

陈云虹

摘 要：近年来，基于网络技术与数字技术的可持续发展，图书馆内部管理与外部服务有所改变。很多传统思想、方法以及技术都难以与现代图书馆管理需求相适应，所以，图书馆管理工作人员必须积极改变服务理念。基于此，文章将读者需求作为主要研究切入点，重点阐述公共图书馆服务理念的创新发展，希望有所帮助。

关键词：读者需求 公共图书馆 服务理念

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）06-00-01

伴随信息产业发展速度的加快，信息需求量显著增加。公共图书馆是信息主要来源之一，备受人们重视与关注。然而，大部分公共图书馆仍沿用传统服务方式，无法满足读者阅读需求。由此可见，基于读者需求深入研究并分析公共图书馆服务理念具有一定的现实意义。

一、被动服务理念向主动服务理念的转变

对服务概念界定的时候，强调公共图书馆被动服务理念向主动服务理念转变的重要性，彰显出对于被服务一方的尊重。长此以往，公共图书馆始终采用读者填写索书单的方式，根据需求借阅。即便部分公共图书馆已经采用全开架的服务方式，但始终由读者自己选书，增加了盲目借还的几率，使读者将更多的时间放在无价值阅读中，而且管理工作人员劳动力也明显增加^[1]。

若公共图书馆服务理念转变为主动化，在读者进入图书馆开始，结合其自身需求给予指导，即可实现事半功倍的目标，充分彰显人性化服务的优势。所谓的人性化服务，具体指的就是在提供服务的过程中，强调人的尊严与价值，与其全面发展需求相适应。而公共图书馆在实践发展中也应当形成“以人为本”思想，有效贯彻落实人性化服务。

对于“以人为本”思想而言，其含义包括两部分：一方面，人与物关系的处理。公共图书馆技术装备和资源建设都应当将读者的需求作为参考依据。另一方面，管理人员和读者关系的处理。要求公共图书馆将读者作为重点，尽可能与其需求相适应。在这种情况下，工作人员在日常工作中，就应当转变思想，实现以书为本向以人为本的转变，更注重为读者提供服务^[2]。与此同时，要落实为书找人的思想。在公共图书馆自身发展的过程中，读者是其工作的起始点与终点。所以，公共图书馆必须要对读者形成深入了解，对其需求加以预测，践行“以读者为中心”的服务理念转变。公共图书馆也必须要对图书信息进行熟练掌握，促进主动服务工作的开展。特别是公共图书馆内工作人员，也应不断学习，对藏书情况形成系统认知，了解图书内容。在此基础上，馆内工作人员要不断增强服务意识，促进多元化服务方式的落实，保证服务内容更加丰富，全面优化阅览服务、网上查询服务与检索服务的质量，增进和读者沟通，获得读者支持与认可。

二、等借理念向宣传理念的转变

长期以来，公共图书馆馆内工作人员以“守株待兔”的方式开展工作，需要读者主动进入图书馆办理业务。即便这种方式可以与读者需求相适应，但仍有很多读者因学习或工作繁忙，難以亲自到图书馆读书。

在现代通讯技术发展的背景下，公共图书馆可以为读者提供远程预约服务、超期通知服务与图书在架通知服务等。即便公共图书馆的公益性特征明显，但较之于反复回答读者问题，若能够充分利用现代技术，并及时向需求者提供消息更重要。

为此，基于读者需求创新公共图书馆服务理念应做到以下三点：

首先，公共图书馆的功能宣传。

其次，大力宣传馆藏资源。当前，很多读者仍局限在纸质图书与期刊的借阅层面，只有部分青年读者会通过网络获得信息。然而，在实践过程中，很多资源都以数据库为源头，所以公共图书馆应充分发挥其电子阅览室的作用，并为读者提供必要的服务。与此同时，公共图书馆还要向读者宣传其馆内的数据库。

最后，馆内工作人员宣传。现阶段，大部分行业都需要持证上岗，所以公共图书馆内工作人员也必须佩戴标示。这样一来，读者可以通过询问工作人员，对公共图书馆服务体制形成系统了解。此外，身份公开能够确保工作人员具备较强的自我约束意识，使其更好地评价服务，为公共图书馆人事管理工作提供必要的帮助^[3]。

三、精神食粮理念向休闲娱乐理念的转变

公共图书馆是精神食粮的代表，即便其馆藏量丰富，但读者数量并不多，最主要的原因就是与图书馆内部环境存在紧密联系。伴随人们生活水平的提升，读书也不仅仅局限在学习层面，更多的是休闲和娱乐形式。所以，公共图书馆这种公益性场所，要想与读者这种休闲娱乐需求相适应，即可考虑读者需求，遵循“第三空间”理念，突出平等、多元与自由价值，借助大空间与大框架的设计格局，充分突出公共图书馆的公共文化交流功能，通过隔断空间方式与读者个性需求相契合。在内部应设置电子阅读厅、咨询台、展览厅、朗读厅、传统阅览室与报告厅等，以满足读者获取知识和咨询需求。除此之外，要综合设置研讨室、咖啡间、休息室与茶室等诸多场所，赋予公共图书馆沟通交流、休闲放松以及文化展示等诸多功能。

四、消极理念向竞争理念的转变

受公共图书馆管理思想错位影响，大部分馆内工作人员的专业知识不完善，事业目标不明显，甚至还有很多工作人员无法灵活操作计算机，严重制约了公共图书馆管理工作的开展，制约服务质量的而提升。另外，很多读者错误地认为公共图书馆经济待遇与社会地位不高，学术研究机会与条件并不达标，所以同样影响了公共图书馆的发展。

在这种情况下，公共图书馆应当积极开展人事管理工作，对专业人才加以引进，满足现代图书馆的工作需求。与此同时，还应对管理制度进行规范，确保考核标准的严格性，不断激发工作人员主动能动性，以端正态度不断优化自身业务水平，为读者提供所需的图书馆服务。

结语

综上所述，公共图书馆在实际发展的过程中，必须要综合考虑读者的实际需求，积极践行自身职责。只有不断满足读者的需求，在实践中不断强化馆内设施，优化工作人员素质水平，充分利用现代化科学技术，才能够充分发挥公共图书馆的作用与价值，为读者提供个性化需求，促进自身可持续发展。

参考文献

[1]余梦.互联网时代读者需求及对公共图书馆服务能力的新要求[J].各界，2018（4）：149-150.

[2]刘冬.浅析人文服务理念在公共图书馆读者服务中的应用[J].发明与创新·大科技，2018（6）：60.

[3]杨杰.公共图书馆读者服务的实践与思考——以沈阳市图书馆为例[J].图书馆学刊，2015（12）：100-102.