秘书学专业亚伟速录学习中习得性无助感的对策研究

范振华 胡玲俐 李舒婷

【摘 要】 针对秘书学专业学生在亚伟速录学习过程中“习得性无助感”的表现，应深刻分析原因，采取相应对策。教师应注重正面积极引导，坚持暗示与疏导双管齐下;院校应加强软硬件建设，营造优越的学习环境。

【关键词】 秘书学;亚伟速录;习得性无助感;表现;成因;对策

秘书行业在办文、办事、办会上都特别讲究时效性。因此，掌握“话音毕，文稿出”这项速录技能的秘书也倍受社会各界的青睐。目前，我国速录行业呈现出良好的发展态势。在这种形势下，能否培养出专业化水平高、综合能力强的速录秘书人才就显得至关重要。然而，想要完全掌握速录这项技能并非一蹴而就。亚伟速录学习难度大，时间长，学生学习过程屡遭挫折和失败，若不妥当处理，将会导致习得性无助感的产生。

一、“习得性无助感”的表现

1967年美国心理学家塞利格曼在研究动物时提出“习得性无助”，实验证明作为高级动物的人类也存有这种心理状态。当人类发现自己经过多次努力仍无法實现特定目标，频频以失败告终时，随即会产生听天由命、自暴自弃的心理状态，最终形成习得性无助感。

二、亚伟速录学习中习得性无助感的成因

1、从主观原因上分析

（1）消极的心理行为。①消极的评价方式。由于自身认知能力有限，大多数学生在学习中十分注重来自外界的评价。而自尊是一种普遍的心理需要，学生希望自己能从集体中得到较好的评价。然而，学生在学习速录的过程中屡屡受挫，原本他们可以通过自己的努力振作起来，但受挫后由于得不到外界的肯定与鼓励，并再次受到老师的批评与同学的嘲笑，双重打压下，学生自卑的消极情况每况愈下。自尊心严重受创后开始选择对速录学习避而不谈，几乎把所有的精力都放在维持自己在老师和同学们眼中的所谓“自尊”和“地位”上。②消极的定势。由于亚伟速录是一门复杂、系统、新兴的课程，学生对其了解甚少，学习难以做到信手拈来。学习亚伟速录课程的初级阶段需要了解和掌握的知识普遍比较基础，大多数学生在这个阶段都能做到得心应手。中级阶段，速录学习开始需要兼顾准确率和速度，学习难度进一步加大，班内学生的速录成绩也开始逐渐拉开距离。学习成绩好的学生依然信心满满，而成绩差的学生屡次失败后，进行多次努力也无法扭转局面。后者容易出现自卑的心理，对速录学习产生恐惧与抵触，认为自己速录成绩差已成定局，宁愿“破罐子破摔”，也不愿通过自身努力来改变现状。

（2）不当的归因。不当归因主要分为两类，一类来自学生家庭。部分家长笼统地把孩子的学习成绩放在首位，孩子速录成绩差，家长就认定孩子没有付诸努力。孩子在听到家长的错误归因和数落后，容易对速录产生厌烦的心理，任凭这种消极情绪滋长蔓延，会出现速录速度减缓，成绩直线下降的情况;另一类来自本身。学生学习亚伟速录时，因难度不断增加，难免屡屡碰壁，怀疑自己的学习能力。由于接连失败受挫，就认为自己无论怎么努力最终仍是徒劳无功，认为速录水平无法提升。长期处于焦虑中，学生开始与他人进行比较，往往把自己学不好亚伟速录归因于父母的基因不好，自身不够聪明，学习能力差，天生不适合练习速录，甚至认为只有智商高，学习速录才会独占鳌头，速录成绩与努力根本不成正比。

2、从客观原因上分析

（1）速录教师队伍整体水平有待提高。秘书学专业的速录教师大致分为以下两种类型。第一种是由速录师转型而来。此类型的速录教师具有精深的速录技能，通常能以220字/分钟的速度达到话落稿成的效果。此外，他们还有一定的知识储备，在速录过程中遇到专业名词和术语也能做到游刃有余。然而，这类教师尚未受过全面的师范教育，没有系统学习过心理学，教育学等相关课程。以致他们教学能力较弱，且他们不能准确捕捉到学生的心理，在学习速录的过程中不能给学生进行适当的心理疏导;第二种类型是在职老师转型而来。这类老师非速录科班出身，仅接受过培训机构一段时间的培训。他们接受过师范教育，能发现学生自身存在的问题，并及时提出有效的解决方案。但这类速录教师缺乏速录实践经验，只能笼统地对学生进行机械化的训练指导，不能从根本上提高学生的速录水平。

（2）速录教学课时的不足。部分高校开设亚伟速录课程仅安排为期一学期32-48学时的学习，学生在一学期内要求学习亚伟速录基础知识，需要掌握坐姿，指法，声码与韵码、略码、部分特定汉字的输入等，还要通过长时间的练习，以达到快速录入所听所视内容的能力。亚伟速录具有很强的实操性，需要反复的实践练习。速录课堂上教师利用大部分时间传授理论知识，以致学生练习时间不够。测试时，部分学生会出现速度和准确度跟不上的问题，经过多次打击后，陷入习得性无助感的境地，于是不愿再认真学习与练习速录。另外，仅为期一学期的学习，学生在汲取亚伟速录知识的过程中浅尝辄止，因为没有后续的学习和练习的机器，只能任由记忆消退，最后放弃掌握这项技能。

（3）重理论轻实践的事实现状。在本科教学现状中，学习理论的时间普遍长于实践学习，但作为应用性较强的亚伟速录，依旧沿用重理论轻实践的教育模式。老师花大量时间讲解理论知识，如键位分布、操作坐姿和指法等，学生学习非常认真，并做好相关记录。当拿起亚伟速录机时，却出现速度缓慢，准确度低，打字姿势不规范，指法错误等问题。学生在学习理论知识后已相当疲惫，而拿起机器操作时，效果却不尽如人意，学生的理论知识支撑不了他们的实践，信心不足，习得性无助感油然而生。

（4）教材的选择有限，社会的普及度低。随着科技的进步，诸多速录机、速录软件层出不穷，他们可以实时的对语音和文本信息进行采集和整理。其中，唐亚伟先生于1993年发明了亚伟速录，但将亚伟速录这门新兴技能作为秘书学本科生的专业课程来学习的时间较短，因此这门课程可供师生选择的教材有限，教师教学和学生考试内容重复，难以考查出学生的真实速录水平，客观上限制了学生的学习。另外亚伟速录在社会中的普及率有限，不如会计、计算机等技能热门，学习亚伟速录的大环境不够优越，学生在校期间缺乏实习机会，学习速录兴趣不高，动力不足。

三、有效应对习得性无助感的方法

1、教师应注重正面积极引导

（1）注重评价的艺术。现代教育中，教师的评价在学生个人成长中发挥着至关重要的作用。首先，教师应充分承认学生的差异性，不应以统一尺度来衡量学生。根据赏识教育原则，教师对学生的评价应以积极为主，不能盲目地追求所谓的“一针见血”。由于这种差异性，每个学生学习亚伟速录的成效都不尽相同，速录成绩落后的学生，几次受挫后就会产生放弃的念头。此时教师应理解学生，发挥评价的“激励功能”，让学生直接或间接地感受到教师的信任和期望，从而转化成学生想要学好亚伟速录的决心和动力。

（2）寻找正确的归因。大部分学生在学习亚伟速录时，都会遭受挫折和失败，当他们把失败归因于能力这一不可控因素，而不是归因于努力这一可控因素时，就会产生习得性无助的现象。一遭受失败，他们就开始怀疑自己，片面地认为学不好亚伟速录是因为自己智商太低，不是学速录的料，而没有找到那些可控的因素。因此，学生可以积极寻找老师的帮助，不要自暴自弃;教师应理解学生，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，主动帮助学生找出失败的真正原因，从而消解学生在学习亚伟速录过程中的习得性无助现象，帮助经历过失败后的学生重整旗鼓。

（3）坚持暗示与疏导双管齐下。学生在学习亚伟速录期间，由于急功近利，急于求成的心态长期占主导，一旦他们遭遇挫折，受到打击，就容易失去学习亚伟速录的兴趣。当学生的速录成绩长期无法提高时，为避免学生产生疑虑之心，一方面教师应注意引导学生运用积极的心理暗示，以此增强学生的自信心。另一方面还应加强学生的心理疏导，充分了解不同学生在学习过程中所存在的心理现象，做到有的放矢，以此维护学生的心理健康。坚持引导学生运用积极的心理暗示和加强学生心理疏导双管齐下，缺一不可。

2、本科院校应加强软硬件建设

（1）提高速錄教师的师资水平。在配置速录课程的师资时，应选择具备较高的速录能力和先进教育教学理念的教师。亚伟速录这门课程与学校开设的其他课程有所不同，这门课程要求理论与实践相结合，动手操作是重中之重。因此，速录教师自身必须具备较好的教学能力，才能确保亚伟速录教育教学工作顺利开展。为此，学校应对亚伟速录课程教师进行定期的速录培训，与时俱进，不断提高速录课程教学质量。对外可聘请专业的速录师到校内给在职速录教师开讲座、授课，还可进行校内速录教师总结评比，互相交流速录教学方法，根据学生个性特点，总结出一套适合不同学生的系统教学方案，做到因材施教。

（2）科学安排学时与教学内容。依据教师的教学经验和学生的实际情况，合理安排课程学时和教学内容。至少开设一学年速录课程，每周安排两次课程，一次课程至少包含两个课时，使学生学习具有延续性。教学内容还应涉及到一些专业领域的名词，术语，如医疗，司法等方面的知识，由此减少未来速录工作中的失误。另外，应编撰符合秘书学专业学生特点的校本教材。考试内容应不断更新，切忌出现考试内容与练习内容重复的现象，确保考查出每个学生的真实水平。教学方式上，可采用分层教学，实行“以优带差”的教学模式，让学得较快的学生帮助学得比较慢的学生，让学习过程中遇到问题的学生尽可能得到面对面的解答，在减轻教师教学负担的同时，又增进了同学间的感情，使学生在此过程中进一步巩固已学知识。

（3）重视培养学生实操能力。速录是一门操作性很强的课程，仅通过理论知识的讲解往往只是蜻蜓点水。因此，教师在课堂上要把握好讲授知识点和给学生练习的时间，以练习为主，讲课的时间控制在10-15分钟之间，增加课堂巡查时间，亲自指导学生的实际操作，及时纠正学生的错误。学生在学好基础知识的同时，要注重练习，记录每次测试的速度和准确度，了解自身的真实水平，坚持练习，使自己的手指肌肉产生记忆，向成为高级速录师的目标努力。此外，学校应定期举办校内速录竞赛，调动学生学习的积极性，进一步增强学生的速录知识应用和实际操作能力。

（4）营造优越的学习环境。积极开展校地行企合作，共同致力于培养优秀的亚伟速录人才，使秘书学专业学生能快速适应由学生向社会人的角色转变。学校与法院合作，安排学生到法院速录实习，可以广泛吸纳优质的社会资源，也能使学生更好地服务于社会;学校应加强与速录师行业协会的合作，让学生积极参加协会组织的学术交流，技能培训等各项活动，进一步开拓学生的视野;开展校企合作，学校与速录企业共建教学基地，为学生提供速录课程、设备和速录书籍等各项能培养学生成为高级秘书人才的物资，给予学生技能训练的平台;让学生参与校内各部门的现场会议速录，安排培训师进校讲座和指导实操，实现校企互利共赢;教师应指导学生参与各级各类速录技能大赛，鼓励学生考取速录师技能证书;与社区合作，肩负起向社会普及亚伟速录的重任，自身学好亚伟速录的同时，向身边有兴趣的人分享速录技能。

习得性无助感是学习亚伟速录课程中常见的一种心理状态。通过剖析亚伟速录学习中习得性无助感的成因，进一步预防秘书学专业学生学习过程中陷入习得性无助感的泥淖，帮助学生摆脱习得性无助感的处境，从而学好亚伟速录，成长为适应社会发展需求的复合型人才。

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