雪乡应实施价格游客听证制度

撰文李柏文

对于旅游业来说，游客的抱怨就是运营者努力的方向。未来，雪乡必须在服务品质上下功夫，提高游客满意度。

近年来，舆论对旅游的鞭策此起彼伏。以此次雪乡“明码宰客”舆论事件为例，雪乡还真是“费力不讨好”。对比一下，其实雪乡此次标示的最高价格与我国东部地区旅游住宿的平均价格基本相当，甚至不到东部地区高价精品民宿价格的十分之一。但高价精品民宿在东部地区却备受游客欢迎，且并没有成为什么热点舆论事件，这值得深思与研究。

事实上，在我国特定经营场所采取高价策略的现象比较普遍。比如，机场、火车站、高铁、景区等。尤其是高山景区或高寒景区，因为商品运输和经营成本很高，所以终端价也必然偏高。比如，在山地型景区里，山脚下的矿泉水与山顶上矿泉水价格差异会很大。对于滑雪产品来讲，滑雪装备折旧比较快，因此滑雪旅游的成本比较高。尤其是进口装备，运营成本会更高。所以，基于成本偏高的原因，国内滑雪旅游市场价格肯定也不会太低。

我们知道，旅游产品主要都是服务型产品。从我国旅游产品价格运行的规律来看，其波动性较大。比如，许多星级酒店的标价和实际交易价格往往相差甚远。所谓标价往往只是行业指导价，关键要看它的成交价格。如果成交了，就意味着游客对其服务水平认可，并可能形成供销良性循环；如果质价不符，游客必然会“用脚投票”，迫使价格向价值回归。这是一种典型的市场调节现象。所以，大家都说旅游业是一个最市场化、最开放的行业。雪乡如今已经是黑龙江冰雪旅游的一个知名品牌，是高品质旅游的象征。因此，保持一定的价格水平其实有利于培植更加优质的服务。

当然，对于旅游业来说，游客的抱怨就是运营者努力的方向。未来，雪乡必须在服务品质上下功夫，提高游客满意度。同时，更应该配套一些平价冰雪旅游产品，为游客提供更多的消费选择。对于价格公示方面，我的建议是，雪乡管理者应该在实行价格居民听证的基础上，进一步实施价格游客听证制度。只有这样，雪乡才能真正地拉近与游客之间的距离。

刀割得太快了。雪乡这样宰人的话，慢慢就会没人去了。

——网友 蓝莲花

请不要黑雪乡了，人家一年才能够营业三个月，宰客是应该的。

——网友 固态发酵粉

一般来说，物价太贵是不利于景区长远发展的，价格要合适。

——网友 730905531

这样的价格只会把市场搞坏，没有前景。

——网友 越努力越幸运188