护士长在绩效考核中的管理职能探讨

巫建华

摘要：在醫院组织管理系统中，护士长作为最重要的管理人员，所承担的责任和面临的任务，始终占据临床管理的重要地位。构建良好、和谐的科室，发挥在绩效考核中的管理职能，是保证科室正常运转的关键。本文首先分析了护士长在绩效考核中的意义，然后分析了其在绩效考核中的管理职能，希望能为同行提供参考。

关键词：护士长;绩效考核;管理职能

中图分类号：R197

文献识别码：A

文章编号：1001-828X（2019）010-0083-01

护士长是护理工作最直接的领导者，也是护理质量管理的实施者，在提高护理质量、强化病房管理、提升护理质量上发挥着重要作用。护士长的工作能力和管理水平，直接影响着医院的管理水平和社会信誉，尤其是医院格外重视绩效考核的近几年，如何履行护士长的义务和责任，行使护士长的管理职能，成为当前迫切解决的问题。

一、护士长在绩效考核中的意义

所谓绩效考核，是一种使用系统的方法和理论，对员工的工作效果进行评价的管理手段。随着医疗卫生体制改革的深化，绩效考核也被广泛用于医疗领域。护士长对科室护士进行绩效考核，能提高她们的综合素质，增强科室凝聚力。具体来讲，在护士团队中开展绩效考核工作，能清楚认识自己的不足和成绩，形成一种你追我赶的局面，从而提高工作效率。另一方面，绩效考核能提升护理工作质量，提高患者的满意程度[1]。在日常工作中开展绩效考核，能增强护士的工作责任心，贯彻落实各项工作制度和质量管理方案，加大安全隐患的排查力度，养成自我管理、改进的良好作风。同时，调动每位护士的工作主动性，自觉为患者提供服务，切实做到想患者所想，急患者所急，进而提高患者及家属对临床工作的满意程度。

二、护士长在绩效考核中的管理职能

1.把握办事原则，注意方式方法

作为一位领导者，即便是下级人员说错话，做错事，也不能说出伤人自尊的话。因此，在科室管理过程中，护士长要善用正确的方式方法，和下级人员交流，这样一来，即便是很难的问题，也会迎刃而解。优秀的管理人员必须胸怀坦荡，治人先治已。对于工作中出现的矛盾，要主动交流，避免僵局，让对方信任和理解自己。正所谓一笑泯恩仇，笑容是一种奇妙的语言，不但能表达出敬意，还能表达出宽容和歉意。一个科室规程的完善和发展，是需要花费很长时间的。为提高工作质量，护士长需要积极学习先进知识和管理理论，借助其思考和解决问题。同时，拓展护理管理知识体系，行使领导技能和管理职能，才能创设一种相互合作、良性循环的工作氛围[2]。

2.敢于对工作负责

著名企业管理家曾经说过这样一句话：企业如同等腰三角形，领导就是三角形的顶角。在企业运营、发展的过程中，领导需要发挥领头羊的作用，当企业面临来自同行的打击或挫折时，领导应全力担责，尽最大限度的解决。企业如此，医院科室也应如此，要想营造出氛围良好的科室，护士长的作用尤为重要，只有敢于负责和承担，才能带领科室护士不断发展和创新。实际工作中，护士长需要严格制定相关制度，主动承担风险，这样规范科室员工行为，提高整体效率的关键。比如：消毒隔离制度、交接班制度、查房制度、分级护理制度等，将其作为科室员工的行为准则，并落到实处。这样一来，科室员工就能在有法可依、有章可循的氛围下工作，为日后发展奠定基础。此外，护士长还要创新工作理念，全面了解国内外的护理动态，不断改进本专科护理，当好学科的领头羊。

3.展现人格魅力，重视“非权力影响力”

所谓非权力影响力，是相对于权力影响力而言的，无论管辖区域大小，都无法避免这些影响力。权力影响力是国家赋予的，是法定权力[3]。而非权力影响力则由管理者情感、知识储备等形成，虽然不具备硬性力，但是其渗透力、号召力相对较强。因此，临床护理管理工作中，需要格外重视非权力影响力，便于充分发挥护士长在绩效考核中的实用价值。

对于护士长而言，日常工作中仅凭借工作经验的积累，是很难胜任水准较高的工作要求的。对此，护士长需要继续学习来增加知识储备，提高管理水平，切实行使工作职能。例如：人文管理和发展、临床信息质量管理、财务管控等，只有护士长掌握这些知识，才能满足新时期对护理管理工作的要求，并在激烈的市场竞争中成为胜者。通常情况下，护士长不是独立作战的，多通过和科室的其他员工施加影响，来达到预期效果。首先，善于规划。管理工作是引导群众完成既定目标的过程，该过程中，护士长必须制定工作规划，努力寻求可获得最大效益的方案，以免失去工作方向。其次，科学组织。结合明确的规划，科学、合理的组织相关资源实现目标。需注意的是，每项规划都要安排专人执行，从而获得最佳效果[4-5]。再次，科学指导。护士长结合相关要求，选用合适方法指导科室护士，注意任务的执行情况、落实期间出现的问题和困难，同时给予针对性的指导。最后，科学评价。参照护理职能部门所制定的时间指标、效率指标，分析和评价集体、个人的工作质量。通过全方位的评价，找寻工作薄弱点，制定整改措施，在完善护理管理工作的情况下，实现最终目标。

三、结语

综上所述，受市场经济影响，医护人员逐渐成为医院管理工作的核心，加强对人力资源的管理，对提高医院的工作效率、综合竞争力具有重要作用。而护士长作为医院管理工作的主要参与者，其工作质量和管理职能的发挥效果，直接影响着整个管理结果。这就要求护士长除要了解绩效考核的重要性外，还要在此项工作中发挥自身职能，从而提高科室护士的工作主动性，避免安全事故的发生，提升医院的组织绩效和竞争实力。

参考文献：

[1]韩冰，杨贵荣，黄桂园，等.基于主基二元法构建三级医院护士长绩效考核体系的研究[J].护理研究，2016，30（12）：1456-1460.

[2]严莉，钟小勤，田继书，等.护士长绩效考核指标体系的建立及应用效果[J].解放军护理杂志，2015，32（4）：60-64.

[3]孙华，陆皓，孙玉玲，等.医院护士长绩效考核指标体系的构建[J].中国护理管理，2013，15（3）：45-46.

[4]陆霞，王丽芹，陈瑜，等.国内护士长绩效考核研究现状与展望[J].解放军医院管理杂志，2014，19（5）：460-462.

[5]程晓莉，周凡蓉，姜仪，等.护士长综合绩效考核在护理质量管理中的应用及效果[J].护理管理杂志，2015，15（5）：341-342.