大数据影响下政府公共服务的一体化探究

摘要：伴随着信息技术革命的到来，云计算、大数据等已经成为我们日常生活中处理数据问题的重要方式和手段。各项数据已经渗透到我们的日常生活中，我们的生活已经离不开数据的计算。同时，大数据已经成为推进政府公共服务创新的重要工具，政府服务也将成为现今社会的主流。政府的主要职责是服务公众，从而实现区域公共服务一体化，维护社会稳定，改变传统的碎片化服务现状。文章从大数据的视角对政府的公共服务进行探析，并对政府公共服务提出相关建议，以期政府不断转变职能，更好地为人民服务。

关键词：大数据，政府服务，公共服务

中图分类号：F294

近年来，随着政府的职能不断进行转变，对政府的公共服务的各方面也提出了较为具体的要求。信息时代的到来，大数据的广泛应用，政府可以在复杂多样的海量数据充进行挖掘，筛选，通过大数据对人民的各项数据进行统计，从中挖掘出对人民相关联的数据，并充分利用在城市群的建设之中。从而了解人民的各方面需求，提高政府公共服务的品质。

一、大数据对政府公共服务的作用。

1，有助于政府公共服务提供更加精细化。

对于政府的公共服务来说，通过精细化的服务来提高公众的满意度，是检验公共服务的一项重要指标。对于传统的政府公共服务来说，政府部门往往向公众提供更优质的服务，对于这些服务来说，更具有趋向性，针对性不强。大多数公共资源的堆叠使用，从而造成和公共服务资源的浪费，同时对于公众的服务很难得到有效的满足。现如今，数据云计算的应用，能够更好地录入公众的信息数据等，从而使得政府能够对公民的信息得到更好的了解，对公众的各方面诉求有所探究。基于此，政府能够提出相应的对策，拉近政府与公众之间的距离，加强公民与政府之间的联系，建立人民满意的政府。

2，有助于政府公共服务决策更加科学化。

众所周知，政府的决策与公众的切身利益有着密切的联系。政府的决策是為了更好地满足公众各方面的需求。政府如果决策正确，能够使人民的切身利益得到最大限度的满足。但政府一旦决策失误，也容易损害公众的利益。严重的话，容易引起民愤，难以建立人民满意的政府。所以说，政府的决策牵动着各方面的利益，也是社会各界所关注的重要事项之一。科学的决策需要公民的广泛参与。在公众的广泛参与下，政府能够更好地了解公民的诉求。通过大数据，公众可以在网络上发表自己对某件事情的看法和建议。利用大数据技术，进行收集和整理，并将这些结果传递给政府。在大数据的影响下进一步提升公共服务的科学化，提高政府决策的满意度。同时，大数据技术也为政府的决策提供了技术支撑，更好地适应了现代时代发展的潮流，政府利用大数据更好地收集数据信息，更好地进行数据的整合。更好地为公民提供优质的公共服务。

3，有助于政府公共服务体系的现代化。

对于公众公共服务的获取来说，政府公共服务体系是一个载体。。这一体系的健全与否，关系到公众能否享受到政府提供的优质服务。众所周知，公共服务体系由巨多方面构成，这些方面非常微小，但相互之间交错复杂，具有很强的关联性。需要各部门之间进行协调统一，更好地提高工作效率。但是基于我国管理工作来说，各部门之间相互独立，缺少良好的合作，难以实现统一调度。从而影响工作的完成进度。这一系列影响到公众的自身利益，只会加剧对公众的影响。大数据的出现，加快了政府公共服务体系现代化的建设。通过这一技术，能够积极构建电子服务体系。打破了各部门之间的行政壁垒，在互联网的影响下。使得个部门能够进行协调与统一，使得各部门能够进行互联互通，更好地交接各部分的工作，从而提高工作的效率，使现代化服务体系的建设更加完善。

二，大数据时代政府公共服务的策略分析。

对于政府公共服务来说，大数据的应用，既给政府的工作带来了好处，同时也不可避免地出现了一些缺点。一方面，大数据可以广泛的收集民意，使得政府对于决策更具有参考价值，使决策更加符合公众的切身利益。另一方面，过多的数据交互错杂，收集整理工作相对困难。也对政府的决策带来了较多的麻烦。部分公众至只自己自身的角度出发，而未考虑到整个社会大家庭的利益。基于此，政府应该合理利用大数据，尽最大限度发扬其优点，也要对其缺点进行抑制。

1，运用多元主体，进一步降低政府公共服务的成本。

我国政府的职能，近年来，在不断的完善和调整之中，对于基础设施的建设来说。政府通过外包及特许经营的方式将工程承包给某些相关的企业，这种方式来说，不仅能够降低政府的成本，同时也能够对各方面的质量要求有所提高。同时，对于符合政府要求的企业来说，可以提高产品的质量，也争取下一次的机会。这样对于整个行业的产品质量也是一种提升。对于公共服务提供的市场以及社会活力得到激发。在大数据时代背景下，政府可以将有需求的方面向全社会发放，在全社会方面进行征集。满足条件的企业可以对某项工程进行投标。大数据对这些企业进行整理总和，将结果呈递给相关的部门时的数据更具有参考性。从而对于政府决策来说也更加科学性，合理性。

2，积极开发数据平台，构建及完善信息共享机制。

构建及完善多元化的政府公共服务平台，离不开大数据技术的支撑。开设多元化的服务网站，及时就相关问题征求民意。同时还要确保数据的开放性及共享性，对于可以向公众开放的数据，要向公众最大限度地展出，是公众对于这些数据进行了解，更好地行使知情权，同时也使公众参与决策过程中有理可依。政府部门可以与关网络运营机构进行合作，对部分数据及问题在网上展出。使公民可以在网络上看到这些决策的内容，更好地参与决策，提高政府公共服务的水平。对于政府来说，这也是一个积累经验的过程，利于进一步转变政府的职能，提高公众的满意度。

3，积极构建大数据监督机构，完善相关的问责机制。

近年来，随着监督机制的不断完善，贪污腐败已经从各个方面得到抑制。其主要原因是公众积极主动配合监督机制的工作，提供相关信息，使得政府贪污腐败的监督力度能够不断加大。公众在政府监督的道路上已经越来越成熟，能够合理运用自身的权利，对各项贪污腐败进行斗争。当前社会下，我们的生活与网络已经密不可分，这就需要政府积极构建大数据网络监督平台。建立统一的标准，对数据进行多方面的整合，积极构建数据库等监督机构。并完善相应的反馈渠道，对于公众的反馈进行及时的解决及处理。对于政府生活中所出现的问题及时查看，从源头上杜绝贪污腐败现象的出现。同时还要建立相关的问责机制，将所出现的问题及时反馈给公众，从根本上提高公众对政府的满意程度。

3，构建数据常态机制，提升大数据服务意识。

对于数据常态机制而言，这是指企业，政府，个人等通过多种方式，多种途径对大数据进行培训和学习。通过对数据的全方位的学习和培训，可以使社会各界对大数据的认识，不再停留于表面，扩展其知识面，增加知识量。使得大数据在我们的日常生活和生产中能够得到广泛的应用，更好地惠及公众。对于政府而言，应该对大数据进行广泛的宣传，从而使公众更好地了解相关方面的知识，从而有效的提升供政府服务的质量。对于公众而言，学习一门知识也是一种受益的过程。对于政府工作人员来说，也应该积极主动去学习关于大数据的相关知识，利用大数据去完成政府的相关工作，更好地满足公众各方面的需要。

信息技术的发展，给我们的日常生产与生活提供便利，任何东西都可以数据的形式留存下来。对于政府的公共服务来说，也可以利用大数据更好地对服务的质量进行完善与提升。通过大数据技术可以对公众的生活需要更加进行细致的了解，使决策更加科学，有助于政府公共服务体系的现代化。有利于政府转变职能，为公众提供更加优质的服务。

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作者简介：闫岩（1979—），女，辽宁抚顺人，研究方向：社会建设。