数字化转型关键：人与技术一个都不能少

Nicholas D. Evans Charles

技术是数字化转型战略主题不可或缺的组成部分，也代表着优秀企业的新能力。

近年来，有一批文章宣称数字化转型只涉及到人，而不是技术。这一论点通常是这样的，即，需要人去执行战略，如果没有合适的技能、文化和变革管理，任何数字化转型举措都可能会错失良机。这话没错，而且企业的大多数主要举措也是如此。

但数字化转型要想真正成功则同时涉及到人“与”技术。如果没有技术，数字化转型只是转型，也就丢掉了使数字化成为业务战略不可或缺部分的好处。理想情况下，业务战略和数字战略应该是“同一个”，这样，业务就可以充分利用数字化所创造的机会。

技术告诉我们并开启了可能的艺术之门

如果不考虑用于开发支撑技术的业务场景和应用情形，数字化转型很多“可能的艺术”都将实现不了，任何预期的转型最多不过是简单的优化而已。

毕竟，这需要非常强大的技术组合，例如，这使得亚马逊能够重新规划怎样购物，并推出他们的无人结账购物服务。最近，英国最大的一家超市Sainsbury紧随其后，在伦敦开设了英国第一家无人结账店。在某些情况下，智能手机、计算机视觉和传感器融合等技术相结合，可能会让令人反感的收银台成为历史。

技术开启“可能的艺术”的另一个例子是“智能空间”（例如，智慧城市、工厂、大楼和工作场所）的案例，人工智能、物联网连接的边缘设备、数字孪生和区块链结合在一起，推动实现连接更广泛、更协调和更智能的解决方案和环境。印度新兴的智慧城市Amaravati是“天生的数字孪生”，建成后将跻身世界三大先进城市之列。

基本能力：任何数字化转型的关键

为了清楚地了解成功的数字化转型所涉及的内容，我们应考虑两个不同的方面：首先，任何企业进行数字化转型所需的基本业务能力;其次是技术表现最出色的人，他们拉大了自己与竞争对手之间的数字鸿沟。

了解数字化转型所需基本能力的一种实用方法是查看成熟度模型。实用的成熟度模型，就其本质而言，应涵盖最前沿的各种战略支柱和基础能力，这些都是企业在其数字化转型成熟度方面取得进展所必需的。

有几种模型可供选择，包括Gartner和BCS（英国计算机协会）的模型，等等。每一模型都从稍微不同的角度来探讨数字成熟度主题，所以采用几个模型来评估成熟度是非常实用的，这样能获得更多的深度分析结果和建议。

例如，Gartner框架将客户体验管理、信息经济学和业务模式敏捷性视为其九个数字业务能力领域的组成，而BCS框架将战略、人员、流程和技术视为其四个主要支柱，每个支柱内有三个能力领域。

无论选择哪种成熟度模型，你都会看到一些共同关注的领域，包括战略（例如，数字战略、数字重点和投资）、过程（例如，数字创新、变革管理和治理）、人员（例如，数字技能、领导能力和文化），以及技术（例如，颠覆性技术推动因素、平台架构和业务模式，以及数字服务把控）。

这些模型的关键是，除了领导能力、人员和文化能力等永恒的主题之外，还需要一些新的能力（尤其是针对数字业务）才能成功。最成功的企业无论是在历史悠久的领域还是在这些较新的领域都非常成熟，并致力于推动在所有支柱领域的发展。

战略主题：优秀企业脱颖而出的能力

Gartner在《2019年的首席信息官调查》中发现，33%的受访者处于数字计划的“规模化”或者“收获/提炼”阶段，而2018年这一比例只有17%。随着数字成熟度已经达到临界点，我们可以开始研究优秀企业所采用的方法，并看看他们具备哪些方面的能力，通过转型获得竞争优势。

与成熟度模型一样，查看多个数据点以了解这些企业有哪些方面的优势通常会有所帮助。Gartner的调查发现，75%的优秀企业正在改变或者已经改变了他们的业务模式，75%已经实施了以产品为中心的交付，89%正在衡量数字化的投资回报。说到技術，40%的优秀企业预计人工智能将改变他们企业的游戏规则，23%认为数据分析也是如此。

在最近的普华永道数字IQ调查中，91%的优秀企业会有一位主管员工体验的高管，64%说他们的业务面临严重的颠覆创新威胁（其他的只有27%），54%说他们的领导精通数字技术，帮助员工以新的方式进行思考（其他的只有41%）。

总的来说，这些优秀企业精通数字技术，认真对待数字颠覆带来的威胁，鼓励所有员工进行创新，改变他们的业务模式，研究平台和生态系统，变得更加以产品为中心，并衡量他们的数字投资回报。他们也在重新调整各种技术，投资于人工智能、数据分析和云等改变游戏规则的技术，以推动他们的转型——也许这表明了，这不仅关乎人，也关乎技术。

新业务模式、以客户为中心、改变游戏规则的技术、以产品为中心和创新的战略主题是永恒的主题，可以应用于任何行业。并非只有面向消费者的公司才去研究平台业务模式或者客户便利性。埃克森美孚公司在天然气输送和按需汽车保养服务方面的投入——Yoshi，只是众多例子中的一个。

总之，下一次当你读到一篇关于数字化转型不涉足技术的文章时，一定要想想技术怎样帮助你开启可能的艺术之门。技术是数字化转型战略主题不可或缺的组成部分，也代表着优秀企业的新能力。

Nicholas D.Evans是BCS出版的《掌握数字商务》一书的作者。他是Innovators360和Thinkers360的创始人，也是《计算机世界》2009年度100名最佳IT领导之一。