如何为混合云配置人员

Sandra Gittlen 陈琳华

IT领导者建议，网络和基础架构团队应为混合云环境做好准备。

建筑商Perkins+Will公司的总部在芝加哥，在全球30个地区拥有2500名员工。该公司的IT团队过去常常需要为公司不断拓展的SAN环境提供支持服务。

在其SAN环境无法满足需求时，Perkins + Will选择将其业务从本地数据中心和边缘设备迁移到基于云的存储系统。公司的首席信息官Murali Selvaraj面臨着一个艰难的挑战，即如何重组公司内由50人组成的IT部门以满足混合云的需求。

名为Nasuni Cloud文件服务的新环境由Amazon S3 （亚马逊简单存储服务）提供支持，并且只需要三名全职人员，其余的IT人员将有更多自由掌握的时间。

Selvaraj说：“我们不是一家随意解雇员工的公司。”他表示，关于在新时代如何配置人员还没有可供借鉴的行业最佳实践，为此Perkins+Will公司将按照自己的文化理念制定自己的路线。“那些受过专业培训、工作态度积极主动的员工将会很快适应新技术，我们也将会充分发挥他们的作用。”Selvaraj目前的任务是对IT进行重新构想，通过利用混合云节约出来的时间和成本增强业务优势。

例如，IT现在可以在应用程序、产品和客户开发中承担“创新项目”，以及面向流程的工作（如新员工入职、合并和收购公司的整合）。他说：“我们正在克服本地思维模式，改从全球角度思考如何增加价值。”

德克萨斯州North Richland Hills的保险平台提供商HealthMarkets公司首席信息官兼高级副总裁Scott Terrell表示，混合云要求IT团队要掌握混合技能，并成为混合角色。

他说;“传统的IT部门通常是开发团队和基础设施团队。”如今在一个混合环境中，他发现技能并不像核心服务器配置那样封闭孤立，所有的人都在使用基于云计算的工具（如Microsoft Azure平台）来管理和监控可扩展性。

受新发布的《患者保护和平价医疗法案》的推动，医疗市场自五年前开始逐步转向了云计算。

Terrell称：“我们希望能够扩大需求，同时缩小规模以控制成本。”12月15日是一年中需求最高的一天，因为这一天是ACA（平价医疗法案）提交申请的最后一天，这导致基于云计算的服务中心的电话数量增加了10倍，而12月16日则是最安静的一天。“将数据中心扩展到能够应对这种情况的规模，我们是负担不起的。”

除了电话系统和Microsoft Office 365向云端迁移外，这个由70名员工组成的IT团队还为后台应用程序的混合环境提供支持，而管理平台则在数据中心运行。

JR Storment称：“公有云的迁移不仅改变了IT工程师的工作模式，还让他们了解其背后的业务。”作为Cloudability公司的联合创始人，JR Storment曾经与大型企业客户合作八年。他还帮助创建了非营利性贸易协会FinOps基金会，这个新成立的基金会专注于编写和推广云计算财务管理的最佳实践与标准。

他认为，规则、思维模式和观念都必须适应运营支出和实时可扩展性。“这可能是一次痛苦的过渡，因为必须要掌握大量的新知识和新的技能。这就跟在消防水龙头处喝水一样。”

以下是云转型专家为混合云配置给出的经验和建议。

考虑最终选择：是纯粹的云还是混合云？

为了在混合云中取得成功，企业需要知道混合云是过渡地带还是目的地。Selvaraj认为混合云是向纯粹的云转型的一个突破口，而Terrell则认为，现在医疗保健等高度监管的行业必须要将混合云视为最终目标。

咨询公司Gray Beard的总裁兼合伙人Christopher Gerhardt将混合云称为“是一种错觉”。

Gerhardt在一定程度上承担着游戏公司和金融机构等大型IT企业的执行工作，帮助他们向云计算技术过渡。他认为，混合环境迫使企业不得不应对运行数据中心和为数据中心配备人员的过程中遇到的所有问题。

Gerhardt称：“对新旧技能的需求将你困在原地无法发展。如果你不情愿打破原来的模式，那么你将永远无法获得云计算的全部优势。其中包括打破原来的人工配置模式，如果企业希望将业务迁移到云端，那么这一举措是必要的。劳动力转型不应成为云计算的障碍。”

传递企业云战略

Storment表示，许多企业正在将IT转向以产品为导向的开发，并要求企业员工是行业专家、技术全面的工程师和全心全意的商业领袖，而不是成为某一种技术的深层次专家。他称：“这一变化必须谨慎地进行，所有的意见都必须要拿到桌面上。”

在制定了如何在Perkins+Will进行混合云部署的规划后，Selvaraj马上就开始与他的团队就规划进行沟通。他说：“这不是一夜之间发生的，而是需要更多的沟通和交流。”他向团队解释道，这一变革将把他们解放出来从事更多的战略性活动，做对公司更有价值的事情。“80%的人表示希望参加这个项目。”

在Health Markets，Terrell承认在早期遇到了一些阻力。他说：“我们的基础设施团队并不一定对这些新角色感到兴奋，因为这些角色并不像服务器、存储和网络等工作人员需要实际操作。不过他们也认为这是一个学习新技能和从数据中心日常维护中解放出来的机会。”重要的是要提前做好准备，让某些人不再拥有对基础设施的专门控制权。“我们的团队能够很好地适应这些变化。”

Gerhardt认为诚实是向云端迁移时的最佳政策。他称：“如果不把公司的计划告诉员工，那么你希望留下的员工反而留不住。”

《从问题解决到解决方案设计：将想法变为行动》一文的作者Eduardo Campos对此表示认同。他说：“你要向员工解释，大家都在一条船上，必须同舟共济。如果员工感到自身的价值下降了，你就还要处理这些不良情绪，特别是在员工被要求重新学习技能时，这意味着他们需要一段时间远离家人接受培训。”

评估云计算技能并找出差距

在首席执行官的支持下，Gerhardt采取的是一种强硬的技能评估方法，告诉IT团队在转型的第一天“没有人有工作”。他让IT团队成员到公司人力资源部门进行软技能和硬技能评估。以这种方式作为开始，可以让反对云计算或不希望掌握新技能的員工自行离开，这样就不必担心他们会阻碍你的转型规划了。”

他曾经帮助一家企业将ERP生态系统转移到了云端。在这个过程中，他花了六个月的时间与领导层和人力资源部门进行规划，然后又花费了18个月时间完成了人员重新配置。他得到的最大教训是，不要低估拥有机构知识和知识产权专长的员工的价值。

Campos称，企业应该对一定程度的自然减员有所预期。“有些人可能不想学习新技能或改变原有习惯。”他支持与人力资源部门和行为专家合作，对企业团队在云计算环境中取得成功的可能性展开评估。

Selvaraj表示，他亲自进行了一对一的技能评估，并向团队成员询问“是什么激起了他们的兴趣”，这些成员给出的回答多种多样。

Terrell说，他希望团队成员熟悉预算、成本分配方式，以及监督模式。“云计算运营成本比数据中心更低，但是你还是必须小心谨慎，因为创建更多的环境会为你自己带来许多问题。同时开展太多事情会将钱全部烧光。”

Storment认为，团队成员要在需要商业智能、分析和更注重商业技能的云计算环境中茁壮成长。有了云计算，跨团队协作变得至关重要，因为每个人都对与云计算相关的成本和使用感兴趣。他说：“这在以前从来都不重要，因为在数据中心成本方面，像服务器和存储设备这样的东西就是一种沉没成本。在云计算技术当中，工程师和业务团队需要与财务部门就日常成本可视性进行互动，这样他们就可以了解开支的影响，并共同做出更好的决策。”

混合云的培训与支持

很多培训预算都来自于云计算节省下来的资金。Selvaraj指出：“我们的IT预算过去都花在了网络边缘的存储、备份、数据中心资源等方面。节省的费用可以直接重新分配用于支持员工职业生涯的发展。”

Perkins+Will关注的一个关键领域是流程管理。Selvaraj发现丹麦办事处的员工在这一领域具有很高的技能，为他们专门请来有这方面天赋的员工来给高级职员进行直接培训。

HealthMarkets在很大程度上依赖开发商来帮助IT团队提高技能。Terrell说，他们首先培训新成立的开发团队，然后再由这批人培训其他的IT人员。该团队还利用在线研讨会和当地教育机会来加快进度。

Gerhardt也是依靠外部力量来帮助快速提高IT团队的技能水平的。他说：“一开始可能需要比较长的时间才能完成任务，不过我还是希望他们能够学习这些新技能。”

由于云计算专家供不应求并且费用高昂，FIOPS基金会提供了一个云计算主管可以学习和成长的地方。学习过程中，他们可以分享最佳实践，因为彼此身上都有很多可以相互学习借鉴的东西。

今年早些时候，Storment与Spotify、Autodesk、Atlassian等FIOPS基金会成员共同成立了一个“支持小组”，以便未那些向公有云过渡的企业提供支持。他说：“成员们通过FIOPS基金会获得了高水平的转换支持，因为他们是一个独立的分布式IT、金融和商业领袖团队，他们之间可以协作和分享信息。这些举措可以让他们能够统一思想，进行必要的文化变革。”

Campos表示，IT领导者不应忽视混合环境对软技能的需求。他说：“并非所有的IT工程师都为此做好了准备。他们需要掌握社交技能以了解用户正在从事什么工作，需要掌握沟通技能以和云提供商对话和签定服务级管理合同。这是一套不同的技能集。”

Terrell认为，在混合环境中重新设计和优化员工配置的最佳方法是鼓励对新环境的好奇心和创新精神。他称：“我告诉我的团队，这将是一个不间断的学习过程，如今正是学习如何学习的大好时机。”

本文作者Sandw Gittlen为Computerworld网站的撰稿人，长期关注技术、商业、医疗保健、金融和生活方式等主题。