高校学生间纠纷多元化解决机制研究

许俊霞

【摘 要】高校学生间纠纷的发生，致因复杂，影响因素较多，主要表现在提升学生的人际交往能力，加强心理疏导，注重教育管理等方面。高校学生间纠纷的多元化解决机制的建立，还需要法制保障、学校主导、学生参与、社会支持，多方联动，做好事前预防，解决专业，事后跟进，平时关注。

【关键词】高校；学生间纠纷；人际和谐；社会支持

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1671-1270（2019）12-0009-02

高等教育阶段，学生在年龄上已经成年，但是涉世未深的他们还处于心理断乳期，处理纠纷的经验不足，情绪控制的能力不高，面临纠纷也不够成熟，而高校在应对学生间纠纷时的解决机制目前则亟待完善，主要体现在以下方面。

一、高校学生间纠纷解决机制存在的问题

目前，高校学生间纠纷解决机制存在的问题主要表现在：缺乏相应的法律法规支持，纠纷的预防机制不健全，学生间发生纠纷后调节的出发点仅仅是解决当下冲突。男生明显较女生发生的纠纷机率高，但高校学生间的纠纷解决机制缺乏对纠纷性别差异的考量。同时，学生间纠纷发生时的家庭支持、学校支持、社会支持明显不足。学生的日常心理辅导亟待加强，学生的人际交往教育不足，学生管理模式存在问题，很难从纠纷致因入手，从根本上化解纠纷[1]。

二、高校学生间纠纷多元化解决机制的构建

针对以上情况，高校学生间纠纷多元化的解决机制亟待建立，具体可以从以下几个方面来展开。

（一）制度保障，有法可依

根据法律多元主义，学校也可以是制定学生间纠纷解决法律法规的主体，具体到我国的法律传统而言，可以根据各高校自身的情况和特点，在充分调研本校学生纠纷及其解决情况的前提下，制定相应的纠纷预防和解决规定。一些共性的问题，则应完善高等教育法律体系，使高等学校学生间纠纷发生时有法可依。应以最高人民法院的相关典型案例及其判决为参考，充分考虑高校学生间纠纷的特点，为高校学生间纠纷解决提供足够的法律支持和法制保障很重要。

（二）事前预防，积极弱化

对于高校学生间的纠纷解决，事前预防是关键。根据人际关系和谐的指标及时判定学生间的人际关系质量，跟进学生的人际关系发展状态，了解可能发生的矛盾与纠纷，尽量在学生间纠纷刚发生时就能积极弱化纠纷。对于高校学生而言，需要具备一定的人际交往知识，学会正确面对问题和压力。同时，学校和社会应给予一定的支持，及时帮助大学生缓解压力，防患于未然。科学减压、有效调节、自我消化也是事前预防的关键所在[2]。

（三）男女有别，差异应对

高等学校学生因性别差异，纠纷也有一定的差异性。具体而言，对于男生之间的纠纷，应该注重在纠纷发生时避免纠纷双方的情绪过激，可以单独沟通，依据相关政策进行处理。对于女生之间的纠纷，则比较适合关注细节和感受。还需要注意的是，女生相对来说更为敏感、脆弱，因此，当严重的纠纷发生时，尤其是情感方面的纠纷出现时，必须特别关注当事女生的心理健康状况，确保纠纷的解决过程安全，结果有效，避免自伤或伤害他人的现象发生。

（四）社会支持，助力解决

一些纠纷的特性决定了纠纷的解决需要得到社会力量的支持。在社会支持层面，应广泛吸纳社会的人力、物力资源，助力高校学生间纠纷的解决。而社会支持在落实过程中，更应形成一定的应急机制。如医疗支持、资金支持、法律援助支持等。如在社会支持的医疗支持方面，急救知识进校园，恶性纠纷发生时，促使高校学生有能力对被害者紧急施救，最大程度挽回生命损失[3]。

（五）心理辅导，沙盘调节

心理健康是高校学生间纠纷解决的重要条件和指标之一。以近年来发生的恶性校园案件来看，心理因素在高校恶性案件中占据最重要的地位，纠纷当事学生的心理健康状况也是学生能够妥善处理纠纷，接受纠纷解决结果的重要指标。针对于严重的学生心理健康问题，学校会积极主动干预。而对于平时的一些常见的心理困扰则难以得到针对性的指导。

此外，因为外界环境和每个时期学生学习任务的变化，高校学生的心理健康状况会不稳定，因而只靠入学时的心理测评作为判断心理健康的依据不仅片面，时效性也不足。高校学生内心不够成熟，对于挫折的心理承受能力也不足，心理辅导应该常态化开展，心理健康的培训和指导应该貫穿于整个高等教育阶段。学生之间人际关系的培养，可以借助一定的专业工具，如人际和谐理论中的人际和谐的四大原则。在人际关系遇到问题时及时疏导，可以借用沙盘等专业的心理咨询工具，尤其是团体沙盘。目前，各高校均已建立了沙盘室，需要加大使用频率，让团体沙盘也走进大学生的寝室生活、班级生活，通过沙盘的调节作用，增进彼此了解，提升彼此之间的信任，协助化解一定的矛盾纠纷，使其成为高校学生纠纷多元化解决机制的有机组成

部分。

（六）注重培训，人际和谐

纠纷是发生在人与人之间的，纠纷解决的关键在于人际关系的和谐。高校学生的人际交往知识和能力均有所欠缺。调研时走访的几所高校均是综合性的高校，学校专业设置全面，人才济济。因此，充分发挥本校的知识优势，请相关的师生对高校学生进行系统性的、具有指导意义的人际交往知识培训很重要。培训时应始终贯穿人际和谐的原则和标准，同时指导学生探索人际和谐的实现措施，使人际和谐教育始于需求，重于事实，源于案例，终于效果。将人际和谐的理念种于大学生的心里，将自尊、自信、自立、自强的“四自”精神和和谐的人际关系结合起来，让人际和谐成为大学生校园生活的主旋律。

（七）学生为本，提升管理

以学生为本，充分发挥学生的积极性、主动性，提高学生的自治能力。高校学生间纠纷的解决需要更多的学生参与到管理工作中。高校学生的自我管理体系中，班委体系中增设心理委员，提升对于纠纷发生的监控能力和及时干预调解能力。高校学生规模极大，学生管理难度大。但高校管理人员配备有限，往往一名辅导员要担任多个班级，甚至不止一个年级的辅导工作。因而，以学生为本，让学生参与到管理工作中极为重要。同时，因为高校学生和学生之间更为平等，对彼此的学习和生活也有更多的了解，因而，在管理方面也更加便捷。但是，学生的自治能力亟待提升。有自律便有尊重，才能有人际和谐的四个原则，才能够在纠纷解决机制方面，发挥大学生自身的主观能动性。最后，科学合体的学生管理制度是学生自治，自主参与管理工作的前提条件，要在一定的管理制度的基础上，以生为本，提升管理的效率和质量。

三、结束语

综上，高校学生间纠纷需要法制保障、学校主导、学生主体、社会支持，多方联动，多元化的解决机制来预防和解决。

【参考文献】

[1]姜美霞.大学生同学间人际冲突及应对[D].长沙：湖南师范大学，2007.

[2]马丽萍.大学生宿舍人际关系调查及干预研究[D].太原：山西大学，2007.

[3]陈小华.大学生人际关系满意感与自尊、心理控制源的相关研究[D].福州：福建师范大学，2007.