从“微商乱象”探析网络经济监管存在的问题

王思懿

摘 要：微商是现代网络经济背景下的新型营销模式与资源整合的新载体，具有信息传播快捷、经营模式简便的特点。由于法律制度的不健全及监管的缺失，微商的经营行为侵犯消费者权益的现象时有发生。本文通过对微商的发展现状及面临的问题进行了简单探讨，并在此基础上对微商“乱象”的规范治理以及如何加强网络经济交易行为的监管提出了相应建议。

关键词：微商；网络经济；监管

随着互联网的快速发展，网络经济已经成为我国经济体系中的重要组成部分。据统计，2016年中国网络经济营收规模达到了14707亿元，同比增长28.5%。其中，PC端网络经济营收规模为6799.5亿元，移动网络经济营收规模为7907.4亿元，移动互联网产生的营收已全面超过PC端。而作为移动网络经济中的一个重要分支，微商在快速增长的同时，也暴露出了许多问题。在种种压力与阻碍之下，微商想要实现健康的发展，仍然任重而道远。

一、微商的发展现状及前景分析

（1）微商的含义

微商指的是利用微信、QQ、微博等社交工具作为平台来开拓市场，展开销售活动以实现销售目标或进行分销的组织或个人，是基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业模式。其本质是以人为中心，以人脉圈为基础，在此基础上逐渐扩大交际圈，获得他人信任，从而卖出商品。

（2）微商的盈利模式

微商的盈利模式主要有三种：一是代理产品，通过在社交软件平台上进行宣传，零售产品，和一般商人一样从中赚取差价；二是出售代理，并按照一定的顺序组成层级，以“金字塔”的管理方式不断发展代理；三是出售微商营销相关培训、教程、软件等。

（3）微商的发展现状

截至2017年底，移动网购市场交易规模达到了4.2万亿元，占网络购物市场交易规模的75%。而作为移动网购市场的主要分支力量，微商从业者近5000万人，交易规模近8000亿。目前微商数量约为80万左右，成交量为785万次，成交额6.5亿元。

二、当下微商发展面临的问题

（1）微商运营模式混乱无章

1.分销渠道不严谨，层级代理关系混乱。作为一个新兴行业，微商以一个令人难以置信的井喷式的速度发展，过快的发展令微商暴露出了大量管理方面的问题，其中层级代理之间的关系处理问题尤其突出。

2.广告轰炸让消费者抵触。铺天盖地的广告席卷着朋友圈，屏蔽广告泛滥的朋友圈已成为一种常态。除去虚假广告不作考虑，好的广告甚至能够吸引消费者购买商品并成为产品长期的忠实顾客。但无论广告制作精美与否，狂轰滥炸地播放广告只会适得其反，不但起不到应有的宣传效果，反而还会遭到消费者的厌弃，给商家的形象与声誉带来负面影响。

（2）产品质量缺乏保障

在网络购物盛行的时代，商家与消费者之间没有直接见面交易而是通过网络完成交易。由于在选择商品时不能直接接触到商品，消费者只能通过商家单方面的描述了解到商品质量。这种方式使得不法商家有机可乘，以次充好，蒙骗消费者，更是给消费者的权益甚至健康带来严重的损害。

（3）安全隐患大

1.信任问题。消费者在选择购买微商的商品时并不能完全放心，作为新客户，在没有第三方介入而只有消费者与微商参与的双方交易情况下，由于没有确切的保障机制，商户的信誉又不透明，消费者在付款后会对商户发货与否产生忧虑，甚至会对商品质量产生忧虑。

2.售后与维权问题。若消费者在微商上购买到不满意的商品或是质量与描述不符的商品，若消费者要求退货，而商家不退款，消费者这时也无处申诉，找不到解决办法。因此，要使微商能够长久地平稳发展下去，就要杜绝这种现象发生。

三、对策和建议

（1）创立并完善商品展示平台

商品展示平台是“虚拟化的商场”，在这个平台上不能购买产品，但是微商注册用户售卖的所有商品都会在上面展示供消费者挑选。在这个平台中所展示的商品必须进过监管部门的相关认证，各个产品的信息、性能、质量标准以及用途都真实可靠，并且给出相关店家的信息，为消费者创造一个良好的购物环境，消费者选好商品之后可以联系相关商家或熟人代购，这也是保障消费者权益的一个平台，增加消费者对微商的信心。

（2）創立第三支付平台

保障消费者权益在目前的全球化经济下，电子商务占据重要的一面，而第三方支付平台解决了电子商务最困难的“电子商务瓶颈”问题。第三方支付平台在电子商务、个人信用认证和消费中起到了很多方面的积极作用。为了有效的解决这些问题，可以创立第三支付平台，让整个销售过程更有保障地进行，并有效保障消费者权益。

（3）完善售后服务

想要吸引和维系顾客就要侧重于售后服务，建立客户数据库并及时更新数据。打造完善的售后服务体系，提升客户满意度，是改善微商现状的一项重要举措。

（4）立法保障

探索对微商行为进行规制的的法律法规，规避危害消费者的行为，实行实名销售验证，保障微商权益刻不容缓。2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，微商已经纳入电商经营者范畴，消费者维权将有法可依，确保消费者和微商本身的合法权益。

四、结语

微商作为网络经济发展的重要手段，随着互联网更深入的发展，网络经济模式将会得到不断的探索和创新。当前，根据微商在网络经济中的促进作用和发展前景，要有政策鼓励的同时，也要根据微商在经营过程中存在的问题不断完善和健全法律制度，用法律、制度、机制解决问题，鼓励网络经济手段不断探索和创新，引导微商等新型网络经济模式向法制化、生态化发展。

参考文献

[1]王乐鹏，李春丽，王颖.微商发展面临的问题及对策研究[J].科技广场，2015（06）：200-204.

[2]纪妙，王明宇.微商行业分析报告[J].中国商论，2015（Z1）：55-57.