浅谈职场礼仪

摘 要：职场礼仪，是指人们在职场中应当遵循的一些礼仪规范。学会这些礼仪规范，将会大为提高一个人的职业形象。职业形象包括两种主要因素一个是内在的另一个是外在的，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。

关键词：职场；礼仪；上司；下属

1 装容礼仪

在现代的职业场所中工作能力是重要的，但是职场礼仪也同样是重要的。例如，没有一个面试官会对一个装扮邋遢不得体的应聘者心生好感，他考虑更多的是，你可能并不重视这次面试和这家公司，或者，一个对自己很随便的人，怎么可能认真对待公司的日常工作呢？

所以从现在起，检查自己的着装打扮，学会装扮也是你的必修课之一。

1）着装。大部分人在职场中都会选择职业套装，这是比较简单而且安全的选择。在套装的选择上，需要注意两点。首先，套装的质量不能很差。如果穿一件褶皱和线头很多的套装去上班，会让人留下不拘小节的印象，也会让整个人的状态大打折扣。因此，如果条件允许，尽量选择质量优好、做工精细的职业套装；其次，女士套装的裙子不宜过长或过短，最完美的长度是膝盖上10厘米。

2）妆容。妆容要淡雅、自然。浓妆会给人不真实的感觉，也会影响别人对你品味和专业能力的判断。因此，要选择与肤色接近的粉底，使肤色稍显明亮，粉底不要打得太厚，给人不真实感。眼线与眼影不要画得太重，唇膏要选用自然淡雅的颜色。

3）发型。夸张的发型就不要出现在职场上了，因为它会很有冲击力，会让人觉得你是一个我行我素的人。最保险的发型当属干净整齐的直发，不管在什么场合，修剪得当的直发都会给人亲切、端庄的感觉。不太夸张的卷发也是一种选择，给人成熟的感觉，前提是一定要打理好。头发是人们脸面之中的脸面，所以应当自觉做好日常护理。

4）鞋子。鞋子往往是容易被大家忽略的细节。如果你穿了一双不干净或者不合适的鞋子，会在第一时间被别人发现。所以，首先要确保你的鞋子干净，女生最好穿黑色或者棕色的带跟皮鞋，鞋跟高度不要超过7厘米，男生的话黑色的皮鞋是最稳妥的选择。

2 交往礼仪

2.1 交谈

交谈要做到“言之有理，谈吐文雅”。主要做到：

态度要亲切、诚恳。当你和刚认识的人打招呼问候时，如果你面无表情，嘴上说得再得体也会让人觉得你不真诚。

内容要文明、礼貌、准确。作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明优雅的语言，这是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

用语要谦逊、文雅。一句“您好”作为打招呼或问候他人的开始是非常简洁通行的。在后面的谈话中“请”、“麻烦”、“谢谢”“对不起”、“再见”这些都是最常用的礼貌语，都应在对话中使用，这也是一个人的文化素养以及尊重他人的体现。

声音大小要适中，语调应平和沉稳，咬字要清晰。忌大声说话，语调高昂，说话含糊不清。

忌谈话题。与他人在交谈时，一般谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，也要懂得回避对方的隐私，不要刨根问底，不要随意批判比自己身份高的人和长辈，对宗教问题也应持慎重态度。

2.2 握手

当今在我国乃至世界各国最为通行的会面礼节只有一种，就是人们日常生活中经常采用的握手礼。学习握手礼，应注意的事项有：

握手的时机。例如在正式场合的见面和道别时、遇到较长时间未见的熟人时、别人介绍新的朋友时、向他人表示祝贺时等等，都使用握手礼。

握手的顺序。应遵循“尊者优先”的原则。例如在公司里应是上司先伸出手来与下属握手；男士与女士握手时，应是女士先伸出手来；颁奖时，应是颁奖者先伸出手与被颁奖者握手。

握手的方法。以右手紧握对方的手，时间不宜过长，一般为一到三秒为宜，眼睛也不要东张西望，应注视对方。如手上有水或污渍应谢绝握手，并向对方解释致歉。

2.3 名片的交换

交换名片的时机。第一次和对方见面时希望认识对方、被介绍给对方时、表示自己重视对方时、对方提议交换名片时、打算获得对方名片时。这些都是交换名片的好时机。

交换名片需注意的事项。1）递名片给他人时，应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手面带微笑，注视对方，将名片正面面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。2）递送时说一些：“我叫XXX，这是我的名片，请笑纳”或“我的名片，请你收下”之类的客套话。3）地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分布清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。

接收他人递过来的名片需注意的事项。当别人递名片给自己的时候，应尽快起身，面带微笑，用拇指和食指接住名片下方的两角，并说：“谢谢”、“能得到您的名片，深感荣幸”等等。

2.4 名片的存放

名片在接到后不能随便乱放，如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来，当对方递给你名片后，自己没带名片就要向对方表示歉意并说明理由。

3 商务聚餐礼仪

请柬的要求。请柬应包含有宴请的时间、地点、主题等。如邀请最高领导人作主嘉宾参加活动，除请柬外，还需专门发邀请函。

菜单的制定。宴请的选菜主要根据主宾的喜好与禁忌。

席位的安排。国际上的习惯是桌次高低以离主桌位置远近而定，同样远近者，右高左低。一般视为右边为上座，左边为下座。主人应该让客人坐在靠右边的位置，然后主人陪坐在左边，因为中国的餐厅上菜的时候往往是顺时针上菜，这样的话，一盘菜上来，按照顺时针的顺序，客人可以先一步尝到美味，然后主人再品菜。同一桌上，席位高低以离主人的座位远近而定，同样远近者，右高左低。男女间隔安排，在国外流行女陪男，即以女主人为准，男主宾在女主人右侧，主宾夫人在男主人右侧。

敬酒礼仪。1）顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。敬酒的顺序，如果和领导喝酒，就先从领导开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果讲究一点的就是按照顺时间的方向来。2）敬酒顺序。等领导相互喝完，你才可敬酒。一般是让领导自己相互喝酒，他们相互喝完了，这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导敬酒，一上来就给领导下马威：“先干为敬，领导请随意”这是不可取的。3）领导的特权，你不能有。领导可以一人敬多人，你不可以。就是他们可以一个人敬你们所有人，可以一对多但是你们就不行，只能一个敬一个。4）要察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。酒桌上要眼观四象，耳听八方、察言观色，是非常重要的，要及时为领导们添加酒，特别是杯子空的时候。5）添酒的顺序，先应是遵循职位高低顺序。另外，除了标准的敬酒流程之后，要在适当的时候去敬酒，不要等领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面。6）敬酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词。喝酒除了酒量好之外，会说，能说出一口好听的祝酒词，也是非常重要的。能说到领导心头的，新颖的祝酒词，让他们眉开眼笑的祝酒词才是最成功的。如果你词汇不是很多，或是表达能力不是很好，就要之前做好功课，简单背熟几个常用的祝酒词，就可以随机应变，避免举杯尴尬场面。

4 结论

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

参考文獻

[1]社交礼仪教程第二版.金正昆.中国人民大学出版社.2005

[2]浅谈职场礼仪培训与个人魅力提升关系.百度百科

[3]不可不知的职场礼仪.百度百科

作者简介

李姗姗（1986-），女，汉，广西梧州，大专，研究方向，文秘。