体育类APP用户使用特征及满意度的研究

钱琦

摘 要：随着互联网思维的普及与发展，越来越多的产品开始以用户为中心，注重用户的满意度体验。本文通过文献资料法、问卷调查法、用户访谈法调查分析不同群体对体育类APP满意度评价，并提出优化建议，以期为体育类APP的可持续发展提供有益参考。

关键词：体育类APP；优化；满意度评价

基金项目：浙江省教育厅高等学校访问学者专业发展项目（项目编号：FX2016044）。

1 前言

随着信息技术的飞速发展和人民文化生活水平的日益提高，人们的锻炼意识也在不断增强，对体育锻炼的需求也有了不同的变化。作为互联网技术和体育运动有机结合的新产物，体育类APP呈井喷之势涌现，如早期的跑步应用“Nike+iPod”、NIKE推出的“nike running”、联想的“乐疯跑”、北京卡路里信息技术有限公司研发的“KEEP”以及咕咚网、小米等推出的智能可穿戴设备等。本文通过对不同群体体育类APP使用的特征进行大面积的调查，揭示不同群体对体育类APP功能运用的满意度，通过这些数据来进一步揭示目前体育类APP应用开发的瓶颈和存在的问题，把握当前用户需求、APP研究开发困境、社会发展环境和时代特点等，找寻贴合当下实际的体育类APP发展策略，进而更好地服务于大众并为体育事业发展创造更大价值。

2 研究方法

1）文献资料法：根据本研究的目的，对《传播学》、《体育经济学》等书籍进行了研读，了解目前的研究成果和理论。通过在浙江省图书馆以及所在学校图书馆查阅相关纸质资料奠定研究的基本理论框架，并在中国知网等主要学术网站和百度、Google 等互联网平台上，通过查阅“体育类APP”、“体育锻炼”、“用户满意度”等关键词检索有关讯息和文献，搜集和丰富与本研究相关的知识内容，并在整理、筛选、归纳、推理的基础上为本研究奠定有效的知识积累。

2）问卷调查法：围绕不同群体对体育类APP的接受程度、常用软件的类别、使用目的、使用频率、使用体验以及满意度等方面设计问卷，并在接受有关专家指导的基础上对问卷内容和结构进行了完善和优化。针对企业员工、运动爱好者、公务员、学生等不同群体进行问卷调查。

3）用户访谈法：选择不同群体中的个体在真实环境中进行一对一的半结构式访谈，在总的访谈提纲的基础上，根据每一位受访者使用的APP以及各自的情况有针对性地提出详细的问题，获得较为个性化、具体化的答案，弥补问卷调查的不足。并通过分析访谈结果统计影响体育类APP用户体验的各项指标所构成满意度指标体系，如表1：

根据以上满意度指标体系，被访者结合自身，参考很满意-满意-一般-不满意的等级标准，分别对访问中提到的体育类APP针对其相应的一、二、三级各项指标给出具体评价分值9-6-3-0分，最后根据测量结果进行分析。

3 结果与分析

3.1 梳理体育类APP的概念和分类

体育类APP是指帮助用户指导运动项目学习、引领健康生活方式、建立起體育领域里各个体育参与者之间的联系，拥有体育互联网特性的智能手机或可穿戴的设备第三方应用程序。大致分为跑步、教练场馆和运动社交三大类，其中跑步类比较有代表意义的是咕咚，主要功能是智能追踪运动路线，实时监测运动数据，支持多种运动类型；教练场馆类有呼啦场馆等等，主要功能是场馆、教练的预约，做到了资源优化；还有运动社交类的KEEP，提供视频课程真人同步训练，具有一定的社交属性，用户可以相互交流讨论。

3.2 体育类APP用户使用特征及满意度评价

1）体育类APP产品UI的满意度评价。通过调查发现，对外形比较重视或者从事设计、摄影等行业的人对logo和颜色有较高的要求，会根据美观程度选择性下载和使用，比如咕咚，绿色的图标比较清新，不会让人产生抗拒，但是设计感不强，想要传递的运动感也不够。而 Nike+Running的APP由于是耐克品牌的Nike+系列的产品之一，直接使用的Nike+统一Logo简洁清晰，还有keep，整体的灰色质感比较高级，在满意度调查环节，有80%用户对该部分的总体满意度为9分。这说明大部分用户都更倾向于简洁统一的配色，目前体育类APP市场上具有代表性的几款APP均做得较好，能够符合用户的需求。但在APP的图标及Logo设计上，满意度还有待提高。简洁明了且具有辨识度、能够传递品牌形象或产品功能的Logo更加容易获得用户的好感。

2）体育类APP产品功能的满意度评价。体育类APP主要是通过GPS定位功能来对用户跑步的轨迹进行实时定位与追踪，并在此基础上进行速度与里程的计算。因此，APP内置地图在GPS定位功能上是否准确，直接关系到两项最重要数据的提供。通过调查发现，只有30%的用户对数据追踪的精准性和GPS定位的准确性满意度评价为9分，运动世界校园APP的用户群体甚至给了0分，表现出了愤怒的情绪。虽然这两个数据的准确性和手机自身硬件、系统以及当时的WiFi或者4G信号有关，但是作为核心功能，这将直接影响用户体验的满意度。另外还有42%的人对keep软件的页面设计不够满意，认为板块内容不够丰富，没有针对不同的用户群提供相对应的视频指导，比如针对中老年用户群的强健体魄的运动指导。调查显示目前在这块功能上只能满足用户的基本需求，用户的满意度仍有待提升。

3）体育类APP社交价值的满意度评价。调查显示，95%的用户认为可以将运动成绩分享至其他的社交平台非常重要，不少用户习惯于用这种方式来进行打卡，从而达到监督和激励的作用，在这一块功能上微信运动的用户表示可以通过运动排名来获得成就感继而激发运动热情。但也有50%的用户表示，有一些APP分享是截图，有一些分享的是链接，如果多增加一项选择分享方式用户体验的满意度会更高。在内置社交功能使用上，85%用户都表示没有或很少使用APP的内置社交圈、跑友圈，也很少关注其中的内容。其原因是没有用户基础，大量的好友群还是在微信和微博两个平台上。

3.3 体育类APP未来发展的优化建议

基于对体育类APP用户满意度评价的分析，结合文献资料，提出以下几点优化建议。

1）页面设计优化建议。页面设计更清晰，用户常用功能位置的摆放更明显，可增加用户的第一好感，从而提升用户体验满意度。

2）数据记录功能优化。数据的准确性是体育类APP的核心功能，提高GPS定位功能是目前亟待解决的问题，对于精度要求较高的运动，GPS定位又无法及时满足用户的需求，可以借鉴NIKE、小米借助运动手表、带有传感器的运动跑鞋等专业设备，来提升数据的准确性。

3）内置社交功能优化。实现APP内与常用好友圈的互动，并优化保护隐私设置，会有助于提升用户的黏着度。

4）增加个性化功能的设计。5G时代马上就要到来，手机作为人类感官的重要延伸 ，已经成为人们传播和获取信息的重要渠道，而手机APP则在其中扮演着非常重要的角色。体育类APP在未来发展中更应该迎合这一趋势，来提升用户的黏着程度，从而以质生量，良性循环。

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