微信在公共图书馆读者服务的创新发展研究

刘平波

摘 要：现阶段，微信的广泛使用极大程度地便捷了人们的日常生活，公共图书馆借助微信平台希望为读者提供更好的服务。运用微信平台，不但提升了公共图书馆的现代化水平和智能化水平，也给每个读者带来了更加人性化的服务。本文对微信平台进行论述，并阐述公共图书馆借助微信平台进行读者服务的可行性和优势，并进一步阐述如何运用微信平台进行公共图书馆的创新型读者服务。

关键词：微信；图书馆；创新；服务

1 微信及微信公众号的概述

1.1 微信的概述

微信是2011年腾讯开发的一个即时通讯APP，使用者可以通过手机或者电脑客户端进行操作，与好友进行文字、语音通话、视频通话等多种方式进行沟通。微信的特征之一是实时性，只要在设备接入互联网的情况下就能够使用微信平台，大部分的微信基本功能都是免费的，目前，微信已经是一个被普遍使用的热门软件。

1.2 微信公众号的概述

微信公众号是微信平台的基本功能之一，现在微信公众号账户已经超过了两千万，许多企业、机构、公共服务都进行了微信公众号的开发，它还可以由个人进行申请，然后就能够使用微信公众号向关注者推送文章、图片等内容，并能够根据关注者发送的信息进行自动回复。微信公众号有两种，一种是订阅号，订阅号能够进行内容的群发，可以有自定义菜单，但没有其他接口，不能运用在开发模式当时。另一种是服务号，服务号相較于订阅号具有高级接口，能够和其他控制平台相接，从而实现更具操作性和实用性的功能。

2 微信在公共图书馆读者服务中应用的可行性

随着微信在我国人民社会生活中的广泛普及，以及公共图书馆在人们日常生活中的地位越来越高，公共图书馆希望通过更加信息化的方式来更好地服务广大读者，因此，借助微信平台进行公共图书馆读者服务的开发成为了人们的关注之一。事实证明，公共图书馆在微信平台上的运用，能够在极大程度上便利了读者借书、寻书、还书基本服务，给广大读者朋友带来了全新的使用感，利用微信的实时性特征，让图书馆的管理服务水平上升至新的高度，有效降低了运营成本，在让广大读者朋友享受到更加数字化的便捷阅读体验的同时，也让公共图书馆的资源得到充分的利用，发挥其实际的价值。

3 公共图书馆在微信中的创新读者服务

3.1 公共图书馆预约占座功能

公共图书馆的预约占座功能是自动化服务器在微信公众号中作为管理系统的一个功能，它在微信公众号中设置了相应的预约占座功能模块，让读者通过该模块进行图书馆的座位预约。在这个功能页面上，能够显示已经被占有的座位和可以被占有的座位，读者可以自行挑选希望占有的座位并设置相应的占座时间，设置完成后，公共图书馆的自动化服务器管理系统会将信息上传到服务器系统进行相应和处理，完成之后读者就能够收到相应的预约信息。该预约信息能够通过读者预留的手机短信得到，或读者也能返回相应菜单模块进行信息查询，避免了读者在公共图书馆中找不到座位的情况，极大程度上提高了读者的阅读体验。

3.2 根据读者爱好推荐图书服务

在互联网大数据的时代，许多平台都有收集用户的浏览信息进行用户喜好的判断，再根据判断信息推送相关信息，图书馆也能够运用相关的推送服务。当读者在书海中不知道要选择什么样的图书的时候，可以通过相应的菜单模块让公共图书馆在微信公众号上的相关菜单模块获取图书馆推荐的书籍信息，并且能够在页面上浏览相应图书的简介，节约了读者在图书馆中找书的时间，提高了公共图书馆的服务质量。同时，读者还可以进行条件筛选，如设置书籍的类型、出版年份、出版国家等等进行图书的筛选，找到自己喜欢的图书后还能够获取相应图书在公共图书馆中的索书号，方便读者进行阅读和借书。

3.3 在线检索和自助借还书服务

在传统的借书过程中，需要读者到公共图书馆中进行找书，再通过人工服务进行借书。现在公共图书馆可以借助微信公众号，使用相应的菜单模块进行书籍的检索。检索出来的内容可以包括图书的在馆信息如索书号、馆藏数量等等，读者还可以在页面上对书籍的简介以及部分章节进行试读。如果找到了读者心仪的书籍，读者就能够通过微信公众号平台进行图书的在线预约借书或者在线预约还书的服务，这样的自助借书还书服务是二十四小时都能进行的，不仅能够节约读者的时间成本，还能够降低公共图书馆的人力资源成本，也让读者感受到了快速便捷的借阅服务。

3.4 图书馆信息推送服务

图书馆的信息推送服务可以包括读者预约的热门读书增补信息，通过公共图书馆的管理系统数据库，让读者能够在第一时间知道自己心仪的图书的在馆信息，从而能够及时借阅相关图书，让图书馆的配置服务更加人性化和智能化。此外，公共图书馆还可以使用微信公众号发布最近将要开展的各种活动，如作家的签名售书活动、大众阅读日、电影播放日等等活动，让读者能够积极参加公共图书馆即将开展的相关活动。同时，图书馆还能够借助微信平台进行招聘信息的发布以及图书馆志愿者招募信息的发布，有效节约了公共图书馆的管理工作。

4 结语

如今，智能化人性化服务的建设已经受到了各个行业的重视，将我国的信息化技术产物与公共图书馆的读者服务管理相结合的形式已经成为了一个必然的趋势。基于微信平台进行公共图书馆读者服务的创新，不仅为读者带来了更加便捷的全新阅读体验，还让公共图书馆的相关管理工作得到了改善，节约了双方的时间成本，是一种双赢的创新发展。此外，图书馆的资源能够充分发挥其价值，是每个人都喜闻乐见的结果。

参考文献

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