探讨“互联网+”背景下公共图书馆服务模式的变革与创新

摘 要：“互联网+”技术和理念的崛起，模糊了各行业、各机构与民众之间的界限，对于服务类行业以及机构来说，应用“互联网+”技术能够大幅提高服务质量。基于对公共图书馆当前服务模式中存在问题的分析，本文提出了“互联网+”背景下的公共图书馆服务模式变革和创新方式，让公共图书馆的服务质量提高。

关键词：互联网+；公共图书馆；服务模式

公共图书馆作为公开场所，对环境的建设和维持有极高要求，所以在公共图书馆提供的服务中，不但要能够涵盖图书借阅服务、引导服务等内容，对于图书馆中的人员管理也需要视作服务模式中的一个重要组成部分，另外在服务提供中，也要追求服务的便利性。从当前的服务模式来看，很多公共图书馆并未能提供这类服务。

1 公共图书馆当前服务模式中的问题

1.1 服务范围狭窄

当前的大量公共图书馆运行中，认为提供的服务为图书借阅服务，只要求工作人员能够帮助图书馆中的人员找到书籍即可。同时定时提供针对图书馆公共区域的清洁工作，不制定其余方面的工作内容，这种范围过于狭窄的服务模式，大幅降低的图书馆的实际服务质量[1]。

例如在图书馆中，虽然大多数人员能够保持自身安静，但是也存在素质不足的人员，这些人员往往不顾周边环境，大声喧哗，对图书馆中的其余人员造成极大干扰。就当前的素质较低人员构成来看，儿童为破坏图书馆环境的最主要人群，公共图书馆需要提供的一项重要服务为，维持图书馆的安静环境。从当前大多数公共图书馆的管理体系来看，基本不存在提供该项服务的图书馆。

1.2 服务内容缺失

目前的很多图书馆已经建成了自助化服务体系，比如在图书馆中安装图书检索设备，让民众能够按照自身喜好自助查找和阅读图书，同时这类图书馆中，通常也建成了线上预约系统，让民众能够根据自身时间分配情况，选择到图书馆中的时间。这种方式可以视作一种图书馆的网络服务，然而就实际运行效果来看，这种服务方式存在严重缺失。

一方面为，图书馆中的硬件设施和布局通常较为复杂，只依靠读者通过检索设备自行查找相关资料，容易浪费读者大量时间，甚至一些读者无法找到需要的资料。另一方面，当亲的圖书馆预约模式中，公共图书馆建成的网络预约平台较少，只能到图书馆中预约，这种服务方式大幅提高了预约过程的困难度，实际的取得的服务质量较差。

2 “互联网+”背景下的公共图书馆服务模式改革和创新方法

“互联网+”为一个宽泛的概念在，在当前的应用和认知中，代表的涵义为应用互联网完成传统行业的推广和优化，提高行业的发展速度。在这一背景下，本文提出的公共图书馆服务模式改革和创新方法如下：

2.1 网络预约平台建设

本文认为，虽然公共图书馆为公共空间，理论上所有人员都可进入阅读各类书籍和资料，但是为了能够保证图书馆的有序运行，需要采用预约的方式，让存在实际需求的人员进入到图书馆中，实现对进入图书馆中民众素质的初步筛选。网络预约平台建设中，首先需要建成图书馆的预约专用网站，同时图书馆方面想有预约意向的人员，发布专属的预约卡，在读者的预约中，通过向系统输入独有编码，让其能够在网上预约，有新自动完成预约信息记录和审查，预约的人员刷卡进入图书馆。

另外对于公共图书馆来说，“互联网+”背景下，通过建成网络图书馆能够更好提供服务，建成的网络图书馆可以为图书馆的官网，在官网中设置网络图书馆窗口，用户要进入这一图书馆，需要输入图书馆发放的网络图书馆准入卡的卡号，这种方式一方面能够为图书馆带来一定的经济收入，另一方面也完成了对读者的筛选，防止一些读者私自下载、传播图书馆的藏书资源。

2.2 图书馆环境监控

公共图书馆运行中，存在的最严峻问题为，进入图书馆中的人员素质参差不齐，对于一些儿童来说，容易在图书馆中的大声喧哗，对于这类家庭培养的儿童来说，家长的素质通常也较差，所以在图书馆今后的运行和发展中，要禁止这类破坏图书馆环境的人员进入。

为达到这一目的，一方面为，图书馆管理人员借助公共阅览室中的监控探头研究图书馆的内部环境，当发现存在破坏环境的人员时，向安保人员发出调派指令，将这类人员驱逐出图书馆。同时根据视频中的信息，分析图书馆准入证件的信息，由系统记录该证件对应人员的违规信息，当在一定时间内，该人员再次违规时，则系统主动注销其准入证件，让其无法进入图书馆，同时将该人员的信息发送到其余图书馆系统中。这种服务模式需要依托于互联网，所以为“互联网+”技术的一个分支，通过对“互联网+”技术的应用，能够在图书馆环境维持方面提高服务质量[2]。

2.3 图书馆硬件设施配置

当前的图书馆已经降低了工作人员投入量，但是由于公共图书馆藏书丰富，在无工作人员的状态下，读者很难在短时间内找到查找的资料，为解决这一问题，可以优化现有的硬件设施。方法为，在读者输入需要的资料和书籍信息后，计算机向读者展示书籍的位置，同时可以将图书馆的准入卡放置到读卡器上，在该设备的作用下，让准入卡记录书籍位置信息。而在图书馆中的其余位置中，合理设置多个读卡器，读卡器与图书馆的数据中心连接，数据中心根据该读卡器的独有编号，分析读者和书籍的相对位置，在读卡器位置的微型电脑上，显示行进路线。

3 结论

综上所述，在当前的公共图书馆服务模式中，主要存在的问题包括服务范围狭窄和服务内容缺失，导致图书馆的服务质量和预期目标有很大差距。在“互联网+”背景下，解决这两个问题的方式包括合理设置硬件设施、建设网络预约平台和落实图书馆环境监控工作。

参考文献

[1]乌兰齐力格.“互联网+”背景下的公共图书馆服务模式创新分析[J].宏观经济管理，2017（S1）：47-48.

[2]符秋眉.“互联网+”背景下图书馆服务模式的变革与创新探析[J].农业图书情报学刊，2017，29（09）：173-176.

作者简介

蒙宇涛（1985-），女，广西桂林人，本科，助理馆员，研究方向：图书馆服务工作创新。