吐槽的正确打开方式

张旭

“干活的累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的。”最近，一曲改編自《沙漠骆驼》的年会歌曲爆红，在朋友圈、微博、抖音、B站等各大平台刷屏。歌词直指所在公司存在的“大公司病”：互相甩锅、办事效率低下、员工奉承拍马、管理层尸位素餐、以公谋私等。歌词让老板、主管们芒刺在背。整首歌听下来，让不少同事担心，这几个人会不会表演完下了台立刻被就地开除？不过，和大家想象的不同，这几名表演者非但没有受到公司的惩罚或领导的责骂，反而收获了12万元奖励金。

@笑面霹雳虎：这一看就是别人家的老板，被骂了还要拿钱奖励员工。羡慕一下得了。

@宠物成精了：这或许是企业借着年会炒热点吧，毕竟最近经济不景气，企业的日子都不好过。

@Lemo-C：送给这家公司的员工一个小花花，如此无私无畏，换了我做老板也会重奖他们。

吐槽是当今社会表达情绪的一种极为特别的方式，而其表现也较为幽默，所以成为众多年轻人喜欢的表达方式。其在一定程度上代表了人们的社会心理，即以幽默的方式面对生活中的困难和问题，从而轻松、愉悦地看待那些令人烦恼的事情。“吐槽”一词源自日本动漫节目，它的意思是从对方的语言或行为中找到一个漏洞或关键词作为切入点，发出带有调侃意味的感慨或疑问。它的本意是调侃，而不是批评。作为企业的一分子，想必都有吐槽过老板或者上司的经历。我们来盘点一下那些年我们吐过的槽：

自私自利，心胸狭窄，这点子格局，想把生意做大，没门。

奇怪的“欧式大气豪华田园”装修风格，可能公司缺一个“首席审美官”。

化妆品那么贵，为什么上班要化妆，化妆给谁看呀！

邀功精，马屁精，点炮精，为何我的身边总有小妖精！

员工为何吐槽

第一，公司本身有槽点。世上本就没有完美的公司，尤其是高速发展中的公司。任何一家能实现高速增长的公司，其业务特点和商业模式必定有别于其他竞争者，当然也必定区别于成熟的传统模式。快速创新带来了发展，也带来了不确定性。而通常市场认知都滞后于商业的发展，因此在创新业务的发展初期，难免存在一些争议，网约车业务、大数据分析支持下的精准广告推送、互联网金融，无一不是如此。同时，在激烈的商业竞争中，能赚钱的公司需要先集中力量聚焦于业务的发展，从而可能无意中忽略了对于企业文化、技术测试、网络安全等方面的管理，因此容易出现一些偏差和纰漏，导致问题和槽点的出现。作为快速发展的公司的员工，在享受传统企业难以企及的薪酬待遇的同时，也要承受快速发展所带来的管理中的不完善不成熟。作为与公司共成长共进退的一员，与其天天吐槽公司的缺点，不如沉下心来，想想自己能为公司做点什么。

第二，员工思维有局限。在一家公司里，领导是指挥者，看问题多从宏观角度，关注做什么；员工是执行者，看问题多从微观角度，关注如何做。因此，就会经常出现员工不理解领导的想法，双方产生矛盾。作为下属，员工又不能经常违背领导的指示，吐槽是最好的宣泄方式。举个例子，在北京的一家培训机构，从去年开始，公司开始筹备上市等相关事宜，第一件事就是要严格考勤制度。本来都是自由惯了的员工，忽然被要求上下班打卡，许多员工产生不满情绪。老员工们纷纷组建各种微信小群，在私底下吐槽公司的新制度。但是高层却另有打算，公司上市，必须要在方方面面正规起来。如果公司能成功上市，员工的待遇也可以随之上涨。不理解上司的做法，并不是说上司的做法不对，而是员工思维的局限性。在许多情况下，员工只关注个人的得失，而忽视整体利益。因此，在你吐槽之前，不妨站在领导的角度考虑一下，或许，你的心态就会平和一些。

第三，喂不饱的白眼狼。不可否认，有一些员工，无论你如何对待他，他永远不知感恩，不懂满足。从心理学角度分析，这样的人有两种心态，一是自我价值感低水平，二是从众心理。这类人在现实生活中有着较低的定位，希望通过异于常人的尖刻观点来赢取他人对自己的肯定，从而提高自我评价。社会作为一个庞大的群体聚集地，像一个熔炉一样，一旦跳入，观点难免会受到改变。大多数人对消息的认知来自于道听途说。我们很难客观地评判一件事的真相，只好盲目地听信他人的观点，加以篡改后变为自己的声音。员工吐槽企业，多属于这两种心理。

我们可以发现，经常吐槽公司的员工，基本都处在公司的底层。虽然他们整日吐槽公司的种种不好，却也无法“脱离苦海”，主要有三个原因：一是能力不足，找不到下家；二是生活所迫；三是满足于现在的薪资待遇。说简单些，员工付出劳动，企业付出工资，其中有一方不满意，都可以终止这种关系。吐槽无法带来实际性的好处，如果要挑毛病，那么每家公司都有毛病，人无完人，公司也是如此，也是在不断试错中成长。与其整日抱怨公司如何对不起自己，不如提高自己的能力，证明自己的价值，最不济还可以跳槽到其他公司。

员工如何吐槽

在华为发生过这样一件事：一位毕业于北大的年轻人，刚到华为时，就公司的经营战略问题，洋洋洒洒写了一封“万言书”给任正非，原本以为自己独到的见地能够打动领导，但结果任正非批复：“此人如果有精神病，建议送医院治疗，如果没病，建议辞退。”

没有调查就没有吐槽权。公司是一个集体，不可能迁就某一个员工。如果公司的某个方面让员工不满意，你要么改变自己去接受，要么通过智慧的手段去改变它。当然，吐槽不等于嘲笑和中伤，吐槽更需要智慧，在一定程度上，吐槽是幽默的一种变体。幽默可以带来积极的情绪，在社交情绪的进化中扮演着重要的角色；幽默可以帮助人和人之间建立社交连接，让人和人之间感觉更加亲近；幽默可以帮助我们建立和维持社交关系和认知功能，还能帮助大家交流想法，获得他人的喜爱，调节情绪和应对环境压力。

在一些公司的年会上，员工通过各种方式对公司进行一番吐槽，吐出了心中的不快，也让领导层重新审视公司目前的管理，一举两得。然而，并不是所有的吐槽都能产生同样的效果，吐槽太过于直白，会让同事和老板不高兴，吐槽太过于苍白，会显得语言软弱无力。如何吐槽得精辟、幽默，又不得罪人呢？

首先，基于事实。你的槽点要立足于客观事实，切不可为了戏剧效果夸大其词。比如某公司员工吐槽：“很多人当上主管就开始脱离业务，开始专注管理，其实就是所谓的经营人际关系。”

这是自上而下的资源分配方式造成的。每个部门都有一大堆专门给领导写PPT，争取投资，汇报亮点的人。这种吐槽没有任何过分的表述，如果公司真的存在这样的情况，领导层大多会予以接受和重视的。

其次，事先沟通。并不是所有的领導都有这样的胸襟悦纳你的吐槽，哪怕你是出自好意。尤其是吐槽你的直级领导。因此，当你有想法时，可以旁敲侧击地探听一下领导的意图，即使他默许了你可以在公开场合发表言论，你也有必要事先向他汇报一下你即将吐槽的内容。如果领导直接说“做好你的本职工作就行了”“这件事情我自有安排”之类的话，你最好闭口不言。

最后，自黑为主。吐槽吐的都是真实看到或者感受到的，里面夹杂了人们对生活细节的错综复杂的看法感触，具备了感同身受的真实感，通过吐槽还原了一副真实的生活场景。“吐槽是门手艺，笑对需要勇气。”吐槽多是说别人不好的地方，这时候，不妨多自黑一下，让其他人觉得你和大家离得很近，这样即使你说了一些不中听的话，大家也不会太记恨在心。

领导作何反应

领导不妨悦纳一切善意吐槽。作为公司的领导，员工的口碑是公司的宝贵资源。况且这是一个正常的职场现象，“即使最美好的婚姻，一生中也会有200次离婚的念头，50次掐死对方的冲动”。在职场中也是一样，即使是最忠诚的员工，对企业价值观认同度最高的员工，也曾无数次想过“老子不干了”，或者有掐死自己的上司、老板的冲动。

有员工吐槽证明你的企业文化是开放的、包容的、允许员工自由表达的，这种文化氛围对于85后、90后来说可能尤其重要。率性而自我的表达对很多六七十年代的人而言是一种陌生的体验。开放、包容、崇尚自由表达是一种时下流行的新审美，也是新职场环境下企业文化流行的新方向。所以，若看到自己的员工都在转发这类吐槽上班的神曲或文章，作为领导，大可作出一副容人之态：第一是允许它的存在和发生；第二要尊重人性，发现事物存在的意义。

天主教教义中提出人有七宗原罪，其中一宗就是“懒惰”，趋利避害是所有动物的本能，没有人天生就喜欢工作，而是向往舒适逃避痛苦，经历痛苦所带来的后果就是“感觉被掏空”。拖着身体起床工作是痛苦的，节衣缩食挤地铁的北漂生活是痛苦的，跑步减肥健身是痛苦的……即使痛苦可还要为之奋斗，是因为痛苦背后的意义远远大于痛苦本身。因此，员工要吐槽就随他们去吧，哪怕他们被客户虐到千万遍，哪怕他们把客户要求修改的策划案揉成团，最后也会重新拾起默默打开继续修改。

有了容人的胸襟还远远不够，接受员工的吐槽之后，最重要的是要让员工看到这些槽点是否能得到纠正。许多槽点代表了大部分员工的观念和认同感。领导层要以人为镜，在洞察人性的基础上因势利导，探索怎么做才会让员工更积极主动。领导层可以采取曲线救国的方式，从侧面去解决问题：不让你的员工为你工作，而要让他们为自己的梦想工作。当担心员工要离开时，选择给他更有意义、更有价值的工作，让他做喜欢做的事情，提升他的待遇等办法，从正向的角度去解决问题。“白天做老板，晚上睡地板”还觉得精神满满，是因为他在为自己的梦想打工，而不是为其他人，他创业背后的意义要远远超过当时他所感受到的痛苦。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。批评里面有真言，吐槽里面有黄金。卓越的企业要想在高质量发展进程中获得更多的思路良策，离不开以身许企的“贤士之言”，这些肺腑之言、金玉良言、逆耳忠言都将成为企业永葆青春、行稳致远的源动力。

作者单位 中国建设银行 沈阳于洪支行