创造价值的员工最忠诚

余群建

《孙子·计谋篇》言，“将者，智、信、仁、勇，严也”，谓之“将宜五德备也”，无此“五德”之将谈不上所谓“忠”和“诚”。在古代，“君要臣死，臣不得不死”，“臣死”的先例和类型都很多，却唯独“死谏”者能够流芳百世，因为“死谏”者具备此“五德”，对国家社稷极度忠诚，忠诚到不给“老大”留面子。

谏臣的背后是明君

上下五千年的文明历史长河，但凡明君，臣子在谏言时胆子都很大。先秦最著名的就是齐威王，以邹忌为相国，用田忌为司马，孙膑为军师，教兵习战，以谋征伐，这些人都经常顶撞威王，威王虽当时生气却屡屡饶了他们。汉以来，典型的像汉武帝时期的汲黯、韩安国，经常公开纠正武帝的一些错误，武帝觉得很没面子，但又认为他们说得有道理，所以不但不处罚他们反而更重视他们。魏征最初辅佐太子李建成，玄武门之变后，魏征对李世民说，如果你愿意用我，我也会像忠于你兄长那样忠于你，结果唐太宗就让他做了谏言的二品大官。魏征经常因为提意见，在公共场合和太宗争得面红耳赤。据史书记载，魏征将口水都溅到太宗的脸上。尽管如此，魏征病死后太宗依然很伤心。宋仁宗也是个非常仁慈且善于纳谏的皇帝，寇准批评仁宗做错了，仁宗听得不耐烦要走，结果寇准拽住仁宗的袖子，把龙袍都撕破了。到了明、清，中央集权得到了空前的加强，皇权过于一切，朱元璋和康熙虽也算是明君，但大多听不得大臣的直谏。

“五德”在现代企业管理中，就是员工在职场中的态度。作为员工既要对企业“忠”和“诚”，也要对企业发展中存在的问题进行“谏言”。一切工作听从领导的指挥，做一个“钟摆式”的机械员工，看似“高效率”执行，实际上是对领导工作的变相不支持或消极怠工，最终使领导“愚人”或“自愚”。当然领导纳谏，也需要具备博大的胸怀和高超的领导艺术，因为谏语难听，所触及的或许是领导的痛处或“死穴”。

现代企业管理对领导的素质要求很高，尼克松说过“领导必须具有站在高山之颠，极目远眺的本领”，领导不光要有超过员工的敏感度和洞察力，很多地方还要身体力行。不同的领导，其个人领导魅力是大不相同的，领导者必须要拥有追随者，而如果仅仅是拥有下属，那就仅仅是管理者而已。“势=权力影响力+非权力影响力”，具备势的领导者才是真正的领导者，领导要有能让下属“由尊而敬，由敬而重”的自身影响力。

所有的企业管理者都在追求“管理成本最低的方法或办法”，其实这个答案不在员工身上，而是在领导者自己身上。“问世间情为何物，直教人生死相随”，若下属（追随者）为企业（领导）克己奉公，甚至不在惜自己的生命，那这个团队将是战无不胜的，历史上这样的案例或故事多得很。这也足可证明领导的影响力是多么大。

领导力是发挥长处

有这样一个故事，一个小男孩问迪士尼的创办人华特·迪士尼：“华特先生，那只非常可爱的米老鼠是你画的吗？”“不，孩子。那不是我画的。”华特微笑着对小男孩说。“那么是你负责想那些非常好笑的笑话和点子吗？”小男孩对这位迪士尼老板的回答感到不可思议。“没有，这些也不是我擅长的。”最后，小男孩疑惑地瞪大了眼睛，因为他难以理解这个什么也不会的人怎么会拥有这么大的公司。小男孩继续追问：“ 华特先生，那么你到底都做些什么工作啊？”华特笑了笑，回答：“有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂的一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气……我想，这就是我的工作。”

作为领导，如何能接纳“五德”员工的“谏言”？领导者的首要品质就是“无私”，康熙说过“私者，乱天下者也”。“心术不正，纵有才学，有何用？”无私心者才敢于坚持原则，常言道“无欲则刚”，无私心者才能克己奉公，既然是奉公又何惧所谏之言逆于耳呢？

按照马斯洛需求层次论，员工在职工作的第一要务是领取薪酬维持生计，即“生存”高于一切原则。在职场，敢“谏言”的员工往往也要对企业发展负有高度责任感，因为其后果也许是作为“不听话”的员工被辞退。在历史上，此类案例也是很多。故此，不同的员工就会有“将才”“奴才”“庸才”这三种不同“忠诚度”的表现，这三种不同的“忠诚度”表现除了与员工自身能力和素质有关，还更大程度上与领导的“喜好”类型有关。有副对联：上联是“说你行，你就行，不行也行”，下联是“说你不行，你就不行，行也不行”，横批是“不服不行”，这就是对“将才”使用的莫大悲哀，如此，除了培养企业的奴才文化，还倡导了企业的庸才市场或“见风使舵”的马屁文化。

曾国藩说过，“凡国之强，必须得贤臣工；家之强，必须多出贤子弟”。“成也蕭何，败也萧何”，显而易见让企业成功的是员工，让企业失败的也是员工。但是，员工本身是没有错，错在哪？错在领导错误地使用了员工，“垃圾是放错地方的财富”，员工使用也是一样的道理。领导者用人从来不仅仅是改变员工的缺点，而是挖掘其真正的长处。

德鲁克先生常强调用人的关键是“Making Strength Productive”，翻译成中文是“如何发挥人的长处”。但在职场中，发挥人的长处却是领导者仁者见仁的事。我曾对99位领导者进行了一个微调查，他们最喜欢什么类型的员工。大多领导将“服从”放在了首位。多数领导认为，招员工不是来和自己唱反调的，而是服从工作的。于是“服从”“听话”就成了某些员工的长处，也是最重要的资质。

我并不是认为“服从”不对，只是企业的管理应遵循“客户价值”，也就是德鲁克在讲用人时所说的“Making Strength Productive”，严格地翻译叫“有效用人”，或者叫让优点创造价值。德鲁克强调，人的优点与缺点只有一个标准：是否能为客户创造价值。至于领导者喜不喜欢，并不能排在首位和重要的位置。客户价值是由优点创造的，而非缺点。

“价值”有三个标准：有时间限定、有具体可衡量、可交换。客户价值就是客户愿意用钱或物来交换你的产品或服务，反过来说，你的产品或服务不被客户认可，你所做的就没价值。因此领导者最重要的工作，就是以客户为标准去发现人的长处，发现长处就等于发现业绩的重大机会。员工领取工资是因为他们创造了有效产出，而不是因为他们讨上司欢心。

新生代员工流失严重，所以许多企业领导者越来越重视教育员工对企业要忠诚、要知道感恩。忠诚和感恩，实在是一个大话题。管理是要把复杂的事儿弄简单了，因此，如果哪位领导总是将忠诚和感恩挂在嘴边，也着实算不得领导力。忠诚和感恩是潜藏在企业文化里的，更是体现在企业制度的细枝末节中，甚至是在老板的奖罚中。领导的行为就是员工价值判断的标准，故也，员工的忠诚度不是取之于员工，而是取之于领导。