“帮助一个学生就是帮助一个家庭”

欧阳倩倩

秉持“坚持帮助一个学生就是帮助一个家庭”的理念，刘凤杰在嘉华世达一待便是十六年。十六年来，刘凤杰见证着嘉华世达的成长。

作为教育部留学服务中心的全资子公司，北京嘉华世达国际教育已经在留学领域深耕了十九年，为数以万计的家庭和留学团体提供了留学咨询、手续办理、行前培训、国际项目合作、档案存放、國外学历学位认证、落户派遣及工作安置等咨询的一条龙式服 务。

刘凤杰，作为一名嘉华世达服务十六年的老员工，从咨询顾问一路晋升至公司副总经理的职位。在某种程度上，她见证了嘉华世达的成长。

阴差阳错留学英国

时间推回至2000年，留学市场刚刚兴起，受惠于改革开放的东风，越来越多的人将目光投向出国留学。而在两年的工作中，刘凤杰深切认识到自己在很多方面的不足，需要继续学习和深造。经过多方对比和综合考虑，她最终选择了学制短、学位含金量相对较高的英国。由此，她成为浩浩荡荡的留学大军中的一员。

刘凤杰就读的是英国伯明翰大学的教育学专业，为此她经常笑称自己“以一己之力拉低了伯明翰大学的排名”。虽是一句玩笑话，然而早年间一个女孩独闯英国，其背后的心酸恐怕也只有经历者能明白。毕业后的刘凤杰选择留在英国继续工作了两 年。

英国归来入职嘉华世达

从英国回来后，凭借自己的语言优势和三年的英国经历，刘凤杰被嘉华世达录用。在嘉华世达，她最开始做咨询顾问，然后一路晋升至部门总监、副总经理。十六年来，不论是团体还是单个客户，无论是精英名流还是寻常百姓，刘凤杰坚持一视同仁用心服务，兢兢业业做好自己经手的每一份案例。

“这是我回国后的第一份工作，真的是很用心地在做。一方面在这个过程当中会学到很多东西，也慢慢领悟到‘留过学和‘做留学、‘有经历和‘做专业其实是完全不一样的概念。这一领域有很多值得学习的地方。另一方面当时工作量也很繁重，咨询、文书、写作我一并承担下来，跟留学服务中心的工作人员一起办公，每天晚上11点之前我几乎没有下过班。白天要承担各种咨询的工作，晚上要完成文书撰写。”提及入职嘉华世达后的过往，刘凤杰如是说。

刘凤杰坚持“帮助一个学生就是帮助一个家庭”的工作理念，事无巨细地为他们解答每一个问题。在她看来，强大的使命感是推动着她一直不断向前进的动力，“为什么会有这么大的动力呢？其实这个在于人与人之间的关系，每一个客户在面对你的时候，他在你身上寄予了很大的期望，甚至说寄托着一个人的命运乃至整个家庭命运。你的工作态度决定了他们未来的人生走向。”

因为早期签证素材并没有像现今这样清晰明确，而签证低通过率也让很多学生大伤脑筋，为此，刘凤杰经常通宵达旦，准备各种材料，为让签证官相信学生留学目的的真实性而准备各种解释。“需要提供什么样的证明，什么样的材料，必须要替学生去想，深挖学生深层次的东西，然后来准备相应的材料。所以我觉得那一段时间其实还是挺充实的。看着自己办理的一个个成功的案例，还是非常有成就感的。”

官方背景支撑 诚信赢得好口碑

如今，留学行业风生水起，老牌留学机构积极备战市场，新晋留学机构也不遑多让，谈到嘉华世达如何在众多留学机构中突出重围，刘凤杰对此信心满满，她认为嘉华世达能够存续至今，得益于其强大的官方背景和嘉华世达的服务理念。

“首先是嘉华世达的诚信理念，嘉华世达是基于教育部留学服务中心之下的平台，是留学机构仅存的国有企业，这一定程度上决定了嘉华世达的诚信机制要高于其他私营机构，同时员工的低流动性也让嘉华世达在为客户服务时保证了连贯性和一致性。”在员工配置上，刘凤杰介绍，“我们绝大部分员工是在公司待了五年以上，三分之一的员工在这里工作了有七年以上，我在这也工作了十六年，很多元老级员工更是自从公司成立就来到这个企业。”这在人员流动向来频繁的留学服务行业，并不多见。

除了诚信外，刘凤杰将嘉华世达的第二个优势，归功于专业。“我们的各个领域，各个产品和各个服务岗位配备的都是专业级人才，他们绝大多数都是海外留学归来，对国外院校的具体情况及申请流程、申请条件等都有清楚的了解，而且在相关咨询领域也有着丰富的申请经验。”据刘凤杰介绍，嘉华世达的业务人员有三分之二都有留学背 景。

在刘凤杰看来，嘉华世达第三个优势就是强大的背景资源库。借助于教育部留学服务中心平台，嘉华世达在国内外有着丰富多元的高校资源渠道。从世界级的名校到区域性的社区学院，嘉华世达都能为学生提供适合的匹配。

此外，教育部留学服务中心为推动国内外高校合作，承办了很多国内外高校合作项目，嘉华世达在众多项目中，承担着协调项目联络的工作，作为国内大学和国外大学之间的桥梁，为这些高校提供服务。同时，在长期的实践操作中，嘉华世达积累了自己丰富的院校资源，也设计了很多国内外高校合作项目。

跳出传统中介机构桎梏 转型国际教育机构

近年来，随着互联网通讯业的发展，信息的传递更加全面及时，以往主要依靠信息不对称开展业务的留学中介机构的发展越来越举步维艰，于是越来越多的中介机构不断开拓市场服务，同时也加速了机构的不断转型。

在这样的背景下，嘉华世达谋定而动，借助于自身优势开始向国际教育机构的身份转型。刘凤杰介绍，“我们未来的重点就是我们自己嫁接项目，从我们设计课程，到项目招生、项目管理，到学生出国留学、留学回国的各种手续的办理咨询，国际项目一条龙的服务，这是我们工作的重点。我们提供服务的对象就是我们自己的学生。”

在未来的项目中，嘉华世达坚持作为项目的架构方和管理方，作为留学服务主体，联合国内外高校，为广大学生提供更为贴心更为周到的服务，包括学生留学出国之前的各种准备，学生回国后的认证、落户、派遣、档案、就业信息提供等一条龙的咨询服 务。

从传统留学机构转型国际教育机构，嘉华世达信心满满。这份自信不仅来自于精确敏锐的市场定位、周到诚信的服务准则，还来自于不显山露水的君子做派。正如刘凤杰所言，嘉华世达很少做商业宣传，省下广告费，这部分资金用到了如何更好地服务学生、服务国内外院校上，坚持用品质说话。

也正因为如此，嘉华世达的很多散客都是以朋友介绍的方式而来，“我们完全是靠口口相传。我认为你只有做得好，为学生提供更好更贴心的服务，他才会更愿意更放心地把亲戚朋友介绍过来，这个过程也迫使我们不断提高我们的服务质量。”刘凤杰如是告诉《留学》记者。

布局中国国际教育巡回展 做中外院校的沟通桥梁

作为教育界的“风向标”—中国国际教育巡回展的承办方，刘凤杰对于巡回展，有讲不完的话。据刘凤杰介绍，此次展会有来自于全世界各国的上百所院校报名参与，还有一些国家会以国家展团形式出现，如英国、加拿大、澳洲、韩国等。

同时为配合院校展出，在北京、上海、广州三个分论坛城市还有不同城市不同高校的系列讲座，同时跟学生切身利益相关的话题也会以不同形式出现在论坛的讨论议题里。

为了更好地服务学生，嘉华世达也将在2019年中国国际教育巡回展独家推出一项系列游学项目，如嘉华世达与欧洲职业教育中心（ECCE）独家合作特别推出的“未来职场精英高端实训营地2周”项目，帮助中国留学生更好地走进国际公司，增强中国学生的国际竞争力。

与此同时，为期12天的美国艺术教育冬令营项目、韩国韩信大学本硕博项目、埃斯特尔哈玆大学留学项目等都在积极筹备 中。

在沟通中外高校，服务国内国际学生方面，嘉华世达始终坚持行动在前，品质说话。践行时代赋予自己的使命，嘉华世达一直在路上。