基层医院开展优质护理服务的实践效果

蔡明霞 陆菁

【摘 要】 目的：探讨基层医院开展优质护理服务的实践效果，在此基础上总结基层医院优质护理服务开展的经验。方法：从2016年6月至2018年6月收治的患者中选取100例作为本次研究工作的对象，将其随机分成对照组与观察组。其中对照组患者接受常规的临床护理措施，观察组患者接受优质护理服务，对比两组患者的临床护理效果以及患者对于护理服务的满意度。结果：观察组患者的临床护理有效率为96.00%，对照组患者的临床护理有效率为80.00%（P<0.01）。同时，观察组患者对于护理服务的总体满意率为96.00%，对照组患者对于护理服务的总体满意率为86.00%（P<0.01）。结论：基层医院开展优质护理服务不仅可以有效提升临床护理有效率，在提升患者对于护理服务满意度方面也发挥着积极的作用。

【关键词】 基层医院;优质护理服务;临床护理有效率

在社会经济不断发展和医疗水平不断提升的背景下，人们对于医疗护理服务的需求逐渐增加，同时医疗护理服务质量被提出更高的要求。基层医院是直接面向大众的医疗单位，现阶段向患者提供的医疗服务大多以常规的临床护理方式为主，而这种护理方式所取得的临床护理效果以及患者对于护理服务的满意度均有待提升[1]。这种情况下，如何在新的发展形势下建立以患者为中心的优质护理服务体系，对于基层医院护理服务质量的提升具有重要意义。本文作者就基层医院开展优质护理服务的实践效果这一问题展开如下分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究从2016年6月至2018年6月收治的患者中选取100例作为本次研究工作的对象，将其随机分成对照组与观察组，所有研究对象均为普通病房患者。其中对照组包括19例男性患者和31例女性患者，患者最大年龄为78岁，最小年龄为18岁，患者平均年龄为（48.95±5.23）岁;观察组包括22例男性患者和28例女性患者，患者最大年龄为77岁，最小年龄为19岁，患者平均年龄为（49.05±4.93）岁。

1.2 方法

对照组50例患者接受常规的临床护理措施，包括告知患者病情注意事项，基于护理基础的临床护理;观察组患者接受优质护理服务，具体内容包括以下几个方面：1）在护理工作开始之前，需要对医护人员开展必要的护理服务培训工作，转变护理人员管理体系，以此来为优质护理服务工作的开展打下基础。组织建立以科室主任和护士长为中心的护理服务管理小组，保证优质护理服务相关措施可以顺利的落实。对相关护理服务质量进行定期的评价，对护理人员的工作情况进行考核，从而提升护理人员的工作积极性;2）患者在入院之后，由于受到疾病以及经济等方面的压力，使得患者对于医院环境的敏感度进一步增加，从而产生焦虑和紧张等不良情绪。对此，护理人员应该在患者入院之后及时做好入院介绍工作，主动迎接患者，以饱满的情绪向患者传递乐观的态度，以此来缓解患者的不良情绪与心理压力。帮助患者快速适应医院生活，详细说明患者住院期间的治疗计划，耐心解答患者和患者家属提出的诸多问题。

1.3 观察指标

本次研究的观察指标包括两组患者的临床护理有效率以及两组患者對于护理服务的满意度，其中患者对于护理服务的满意度调查借助医院自行设计的问卷来实现。

1.4 统计学分析

研究过程中的统计学分析工作依靠SPSS 20.0软件来完成，计数资料以率进行描述，行χ2检验，当P<0.05时表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的临床护理有效率

本次研究中，观察组护理的临床护理结果被评定为显效的患者有31例，被评定为有效的患者有17例，被评定为无效的患者有2例，观察组患者的临床护理有效率为96.00%;对照组护理的临床护理结果被评定为显效的患者有25例，并评定为有效的患者有15例，被评定为无效的患者有10例，对照组患者的临床护理有效率为80.00%（P<0.01）。

2.2 两组患者对于护理服务的满意度对比

通过对两组患者对于护理服务满意度的对比发现，观察组中对于护理服务表示非常满意的患者有35例，一般满意的患者有13例，不满意的患者有2例，观察组患者对于护理服务的总体满意率为96.00%;对照组中对于护理服务表示非常满意的患者有27例，一般满意的患者有16例，不满意的患者有7例，对照组患者对于护理服务的总体满意率为86.00%（P<0.01）。

3 讨论

优质护理服务主要是指在常规临床护理服务的基础上，强化对患者的心理护理，通过加强护理人员与患者之间的情感交流，以精细化的护理服务实现对患者的人性化护理，这种优质护理服务也是现阶段基层医院护理工作发展的主要方向。基层医院本身具有一定的特殊性，所以护理服务的开展难度也相对较大。从基层医院护理服务开展的实际情况来看，受到多方面因素的影响，使得基层医院普遍存在护理人员综合素质有待提升、护理服务管理体系不完善以及患者整体素质相对较低等问题。对此，为了有效保证基层医院护理服务质量，提升基层医院护理服务的效率，相关学者提出在临床护理中采取优质护理服务模式的方式，以此来促进基层医院护理服务水平的全面提升[2]。

本次研究中，通过两组患者的临床护理有效率以及两组患者对于护理服务的满意度两项指标的对比，发现接受优质化护理服务的观察组患者，其护理服务有效率高达96.00%，比接受常规护理服务的对照组患者临床护理有效率要高的多。同时观察组患者对于护理服务的满意度情况，也明显优于对照组。这一研究结果表明，基层医院通过转变护理人员管理制度、深化优质护理服务理念，加强与患者及家属的情感沟通、保证医院环境的舒适度以及提升护理人员自身的综合素质，对于提升基层医院护理服务有效率以及促进患者对于护理服务满意度的提升具有重要的现实意义[3]。

综上所述，针对患者实施优质护理服务，不仅可以有效提升患者临床护理服务的有效性，同时还可以进一步提升患者对于护理服务的满意度，对于促进基层医院护理服务水平的全面提升起到积极的作用，因此可以将这种优质护理服务模式进行大范围的推广与应用。

参考文献

[1] 钱艳艳，夏海涛.精神专科医院开展优质护理服务示范工程的实践探讨[J].实用临床护理学电子杂志，2017，02（07）：130-131.

[2] 赵颖，王园，李文娟.基层医院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果评价[J].社区医学杂志，2016，14（09）：80-82.

[3] 马东晔.在基层医院开展“优质护理服务示范病区”的效果分析[J].深圳中西医结合杂志，2015，25（10）：177-178.