互联网语境下在线群体创意法的特征研究

李斐然

摘要：随着我国互联网的发展，以及当今社会对创新的需要，创新变得越来越重要;而群体创新方法作为创新的重要部分也受到学者的重视，互联网环境对群体创新也有着深刻的影响。本文对近年来关于群体创新研究的相关文献进行分析，梳理出群体创意法的发展状况，再结合互联网的特征及其影响，总结出互联网语境下在线群体创意法的基本特征，为相关产品的设计提供方向。

关键词：在线群体创新;群体创意法;互联网语境

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2019）03-0133-02

创新从古至今一直都是一个重要话题，特别是当今世界，竞争环境激烈，公司能够持续保持竞争优势的重要保证就是创新。我国的互联网的迅速发展，网民规模全球第一，数字经济规模总量全球第二，网络零售全球居首，移动互联网的发展尤其突出。互联网技术的发展推动了创新的网络化发展——包括在线群体创新的发展，但是市面上基于整体互联网环境的在线群体创新产品却很匮乏。目前研究还没有将群体创意法跟当今发达的网络环境做出深入的结合，因此，研究互联网语境下的在线群体创新，真正地使创意工具被在线人群和企业充分使用，是提高中国整体创新能力不可忽视的问题。

1 群体创意法的产生和发展

群体创意方法是这一类包合头脑风暴法、综摄法等在内的涉及多人激发创意来生成意见或解决某一問题的方法统称。自从Osborn于1939年发明头脑风暴法以来，全世界共诞生了三百多种创新技法头脑风暴法是创新技法产生的开端，也是最为大家认知，使用最普遍的群体创意方法。

1）头脑风暴法。头脑风暴法，也叫做集体思考法或智力激励法，是一种普遍使用的群体创意方法，由群体共同解决问题，在创造思维活动中运用广泛。1939年，奥斯本的雇员首次参加了头脑风暴法会议，并发明了这个词汇，1954年奥斯本正式提出这一能够激发群体创意的概念。在这之后的60年里，头脑风暴几乎成为创意团队进行工作的术语，因为这种方法被大众认为是发散想法最有效的方法。头脑风暴法的核心是通过群体讨论的方式来激发人们的联想能力和创新积极性，目的是收集高质高量的创意。其在实施过程中，针对一个待以解决的问题，将一些具有相关知识和能力的人聚集成一个群体进行讨论，通过互动式的启发和激励来不断激发人们的联想和思考，并探讨这些新颖的创意方案实现的可能性，对设想进行客观的剖析和整理，最终得出一个或多个可行方案。头脑风暴法自奥斯本发明以来，经过全世界的学者运用并且完善，到今天已经成为了一个发明技法，被众多的企业和公司视作一种提升创造力的手段，并在医学、教育、商业等领域发挥着作用。

2）“635”法。奥斯本的头脑风暴法受到广泛的传播，在不同的地方根据其地方习惯也得到了不同发展。在西德，人们更倾向于静静地思考，创造学家荷立据此对头脑风暴法进行改良，创造出“635法”。这种方法规定会议人数为6人，开始时给出成员讨论的主题和目标，并对其问题进行答疑。随后，给个人会得到一张卡片，上面编号有3个位置可供成员填写想法。卡片足够大，便于写下更多想法。要求成员5分钟写出3个想法，然后每个人将卡片给右侧的成员，再次进行5分钟的填写，循环往复。这样每个人既可以写出自己的想法，还可以根据别人的想法产生新的创意，30分钟就可以传递6次，得到108个想法。

3）德尔菲法。针对头脑风暴法会出现的评价焦虑问题，美国兰德公司对此作出改进。由于面对面会议回受权威专家的影响，使讨论者不便于流露真实想法，所以兰德公司将会议改为向专家发函件的德尔菲法。具体过程为：先由主持的机构选择专家，专家数量为20人左右，可根据课题复杂度调节。而后通过邮件方式向专家发送需要解决的问题，收集其意见。接着将收集到的所有意见进行整理合并，再把原问题和整理好的意见发送给各个专家，再次征求其想法。这样经过3到5轮的循环往复后，能够得到近似一致的想法，就是“黄金意见”。德尔菲法的特点为：用匿名方式避免评价焦虑，连续反复不会出错，用统计法科学处理意见，这三个特点可以使其得到较好的结果。

4）名义群体法。为了解决产生式障碍的问题，需要给出讨论者独立思考的空间，于是学者们对头脑风暴法进行改良，使群体集中在一起但是不能口头讨论，每个人都要独立写下自己的想法，再进行综合整理。过程如下：（1）给出议题，让参会者独立思考，写出其看法;（2）参会者写完看法后进行收集，每个人再依次向大家展示和阐述看法，全部观点由专人记录在大展板上;（3）集体讨论看法并自由发表评论;（4）每位参与者对所有的看法选出优劣等级，最后大家一致认为最好的看法是既是讨论的结果。这一方法可以大大发挥每个人独立思考的优势，又可以聚集群体的智慧，适用于比较复杂的问题。

5）电子头脑风暴法。近年来由于网络和计算机技术的发展普及，传统的头脑风暴法也与时俱进，使用在线的方式取代传统的会议讨论，产生“电子头脑风暴法”（Electronic brainstorming，EBS）。有学者对电子头脑风暴法和传统头脑风暴以及独立思考进行实验对比发现，电子头脑风暴法小组的表现最优。但是目前的电子头脑风暴中与网络的结合还停留在表层，比较像如何举行网络会议。人们对以头脑风暴为首的群体创意法进行不断地改进和研究，并且根据时代背景和地方特色发展出很多的变式。然而不变的是群体创意法的主要目的，在于尽可能地激发人们的想法和创造力。电子头脑风暴法是群体创意法在网络环境下的初步尝试，那么具体互联网语境对该方法的影响还需要再深入结合互联网对整个社会的影响来说。

2 互联网环境引起变化及影响

1）人的生活方式和行为发生了改变。随着互联网的不断发展，移动互联网成了主要的趋势，智能手机价格低廉的价格以及极快网络速度得以让移动互联网进行普及，移动端已经代替尸C端成为全世界最普遍的网络接入设备。人们可以足不出户，享受网络带来的各种便利化服务;或者在任何场合，都可以浏览信息、处理公务，不收空间和时间的限制，这种对信息的掌控更加的碎片化和快速、轻量。并且，人们可以在同一时间发生几个行为，比如边走挤地铁边处理信息，或者边工作边听音乐，这些因素也可能会形成了人在网络条件下发散创意的条件。

2）市场现状和商业模式的变化。互联网环境下市场也发生了巨大的变化。原本市场格局已经分得很细，而网络环境打破了时空的界限，物以类聚、人以群分，人们还可以因为目的和需要一致而集中起来，产生“社区”。这样主导产品的“指挥官”由企业变成了用户，用户得到了从未有过的重视。由于市场的变化，商业模式也需要更新换代。移动互联网时代，用户基数是商业模式的基础，只有通过提高服务和体验来吸引住用户，建立新的商业模式，才能在现代市场中立于不败之地。

3）用户体验得到前所未有的重视。用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。体验强调的是人与物，人与人之间的交互，使用者对应用软件感兴趣、关注、使用、再到使用结束这一系列阶段里，我们会发现体验无处不在，在人们做決策的整个过程中占据着很大的影响作用。

4）网络技术的发展。互联网最初只能发送最基本的信息，如简单地字符等;近来的40年里，技术的发展极为迅速，世界也即将进入5G时代，届时传输速度会是现在的1000-10000倍。那么在这样的数字时代，文件的传输和储存也会极术掣2丰富，富格式作为存储和交流的载体也会得到普遍的应用;儿礴」传输信息不仅使用文字，还可以使用图片、视频、3D图像甚至更多的形式，这样让交流也变得丰富多彩。

3 在线群体创意法的特征

群体创意法的本质在于每个人想法和思维碰撞，使群体产生1+1大于2的效果。在上海交通大学张晓燕博士的论文《在线群体创新中的外部信息支持研究》提到，在群体的创新讨论中，人们往往在讨论过程中会产生“认知惯性”来阻碍思维发散。这时如果给出团队成员一定的外部信息，可以打破这种认知惯性，帮助群体扩展思考路径，从而更好地激发人们的创意和想法。经过研究发现，信息的种类和其相联性都对想法的产生有强烈刺激作用，并且弱联系的图片在群体创新中发挥的作用最大。由于互联网技术的发展，这种图片信息可以很方便的进行展示、传输和储存，这一极大地便利可以方便地引入外部支持系统与在线群体创新中的应用。另外技术的发展还可以将人们讨论的过程和结果进行便捷地存储，这也开拓了结果的形式，可以是文字图片或者多媒体，后期还可以直接嵌入科学分析方法来进行创意的统计和整理。并且网络可以将人们联系起来，群体并不需要集中在一个地方进行讨论，而是可以在异地交流想法。由于互联网使得人们的生活习惯发生改变，这也促使人们在更多的场合思考问题时可以借助当时环境的刺激而产生更多不错的创意，那么讨论的场所将更加不受限制。互联网时代及其强调用户体验的重要性，而群体在讨论中的体验以及创新氛围都影响着最后创意的产生，所以为群体中的个人创造良好的讨论体验和环境也是在线群体创新中不可或缺的一点。结合以上分析，可以总结出在线群体创意法的特征（1）打破时空限制，行成网络群体概念而非实体的群体;（2）成员可以通过计算机或手机等设备进行创意的输入和讨论;（3）引入外部支持系统，尤其是弱相关的图片支持系统，加强讨论氛围，开拓思维;（4）利用互联网技术便捷储存讨论过程和结果，卸载成员记忆负担;（5）注重群体的创新氛围和体验。

4 结语

在互联网的大背景下，如何将创新与信息化结合来推动创新的发展已成为不可忽视的问题。通过研究群体创意法的发展历程，发现当时代和人群不同，群体创意法会相应地有所改变，才可以更好地激发人们的创意。外部环境的变化会赋予主体新的特点，那么在互联网深深影响了社会环境和人们生活的今天，在线群体创意法会有在这个时代的特点。文章梳理了群体创意法的发展历程掌握了其发展规律，又研究了互联网的影响因素，将二者结合，总结出互联网语境下在线群体创意法的五点特征。该研究为在线群体创新产品的设计提供参考和支持，对促进互联网时代创新的发展有一定的价值和意义。

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