赵西莹
摘 要:随着网络技术在金融领域的推广应用,互联网金融模式应运而生,有力地助推了金融服务模式的创新发展。但与此同时,受管理体制不完善、市场运行机制不健全、相关法律法规滞后等因素影响,导致消费者权益在互联网金融模式下频频发生受侵害问题。本文对互联网金融创新中的消费者权益保护策略进行分析探讨,期望对健全互联网金融市场运行机制,维护消费者合法权益有所帮助。
关键词:互联网金融;创新;消费者权益保护
一、完善消费者权益保护法律法规
在互联网金融下,为避免消费者的合法权益受到侵害,有关部门应当加快对与消费者权益保护有关的法律法规的完善。互联网金融本身具有开放性的特点,由此可能会引起各种犯罪活动的发生。因此,应当针对消费者的个人信息安全建立相关的法律法规,通过法律对消费者个人信息的经济价值加以明确,并借助法律手段,保证消费者的个人信息免受侵害。同时,互联网金融是以计算机网络作为载体,所以在安全技术方面,也应当制定相关的法律法规,要求经营者与消费者全部实名制,提高互联网金融交易中的信息安全性。此外,针对个人信息保护方面,应当制定相关的保护政策,借此来使互联网金融消费者的个人信息安全得到有效保障。在信息保护政策的制定过程中,应当以国务院颁布实施的《社会信用体系建设规划纲要》作为主要依据,使制度中充分体现出信用机制,在保护消费者个人信息的基础上,促进社会诚信水平的提升。
二、畅通互联网金融下的消费者维权渠道
互联网金融本身具有一定的特殊性,为使消费者在互联网金融下的权益能够得到有效保障,应当对具体的维权渠道加以畅通。首先,互联网企业应建立消费者投诉解决机制,当金融交易出现纠纷问题时,互联网金融企业要主动与消费者进行沟通,在确保消费者权益不受侵害的情况下,就具体事项进行协商解决。其次,可设立专门的部门对互联网金融消费者的投诉进行处理,并为他们为消费者提供多种投诉渠道,如网络平台、电话投诉等等,为消费者维权提供更多的途径。此外,消费者协会要发挥出自身的职能作用,积极为互联网金融消费者进行维权。再次,应加快建立相关的信息数据库,将消费者的投诉信息收入其中,利用数据分析处理等技术手段,并借助网络媒体公开发布相关信息,使纠纷问题的解决透明化。最后,可设立在线解决纠纷的机构,由其全权负责对消费者的投诉进行管理,并代替消费者来解决一些纠纷问题,从而维护消费者的合法权益。
三、加强互联网金融市场监管
互联网金融市场的稳步发展需要一个完善的监管体系予以保障。为此,应当对互联网金融消费者权益保护制度进行逐步完善,具体可从如下几个方面着手:其一,建立严格的准入制度。为确保互联网金融交易的有序进行,并使消费者在交易过程中的合法权益能够得到有效保障,必须对经营主体的市场准入制度加以健全。可对国外成功的经验进行借鑒,并结合我国互联网金融的实际情况,制定合理可行的市场准入条件,由相关部门对此进行严格审核及控制,不符合条件的企业一律不得进入互联网金融市场,这样一来,能够使互联网金融市场更加规范。其二,要不断加大对互联网金融企业不正当竞争行为的监管,通过相关法规的制定,对企业进行约束,营造出一个公平竞争的市场环境。同时,为规避互联网金融风险给消费者利益造成的影响,应对监管指标进行明确。其三,可以尝试建立黑名单制度,并将该制度融入到互联网金融市场退出机制当中,对于经营失信,被列入黑名单的互联网金融企业,有关部门可责令其退出市场。
四、加大互联网金融安全宣传教育
在我国,互联网金融出现的时间相对较短,但随着互联网的快速发展,互联网金融也随之得到不断创新,基于这一前提,为使消费者正确认识互联网金融,应当加大相关方面的安全宣传教育力度。在具体工作的开展中,可对国外发达国家的成功经验进行借鉴,对互联网金融交易中的各种知识进行普及宣传,以此来提高消费者对互联网金融的认识程度,打破信息不对称的局面,增强消费者的自我保护意识和能力。按照我国当前的具体情况,在开展互联网金融安全教育的过程中,应当采用多种方式相结合的方法,并在教育中融入各种与金融有关的基础性知识。同时,应当建立长效机制,使此项工作能够持续开展下去。此外,在宣传教育的的过程中,要积极引导消费者的正确消费观念,在进行互联网金融活动时,要对具体的产品加以全面分析,最大限度地规避各种金融风险,以免造成不必要的损失。
五、结论
总而言之,在互联网金融创新发展的背景下,我国应尽快出台基于互联网金融模式下的消费者权益保护法律法规,强化对互联网金融市场的有力监管,畅通消费者维权渠道,不断提高消费者维权意识,从而促进互联网金融市场规范化运行。
参考文献
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