零售业供应链绩效评价影响因素分析

严成武

摘 要：结合“互联网+”的时代背景，本文从零售业内外部环境分析影响供应链绩效评价的主要因素，提出了政策法律、经济与社会环境、文化与价值观念、行业特征等4个主要外部因素和组织结构、人力资源、合作伙伴、供应链战略、技术与管理水平等5个主要内部因素，从而为零售供应链设计及其绩效评估提供参考。

关键词：零售业；供应链绩效评估；影响因素

一、引言

科技的进步已促使卖方市场转变为以消费者为核心的买方市场，形成了以零售业为核心企业的供应链管理模式。零售业作为供应链的终端，可以直接反馈客户信息与客户需求，零售业的上游企业通过互联网平台获得市场需求信息进行市场细分、流程改造和产品的更新换代等，将以产定销的生产模式转化为订单化的生产模式，促进了生产与消费更加有效的对接；同时，互联网和新技术在零售业的应用使得消费者在产品生命周期过程中有更多的话语权，消费者个性化需求得到了有效满足。

然而，互联网技术的发展给一些传统零售业带来了考验。2016年我国86家上市零售业净利润同比下降4.85%，30余家零售业的净利润为负数，关键原因在于消费者购买渠道的增加。传统零售营销模式利用独自拥有信息资源的优势获得消费者，但随着互联网技术的发展，消费者可以通过互联网实时查询和掌握零售业的产品和商业信息，产品购买渠道更加多样化。对此，覃伟华、王建等人提出“全渠道零售业供应链模式”，即将有形商店，无形商店和信息机构等销售渠道相融合，为消费者提供社交、娛乐和购物一体化商业模式。

消费者购买渠道的增加迫切需要协调各种购买渠道，优化零售供应链管理模式。供应链绩效评估可以跟踪检验企业管理的实施效果和整体运作过程，通过绩效评估可以发现供应链管理存在的问题，从而有针对性地优化和完善供应链，降低企业运营成本，提高企业管理水平和竞争力。本文拟从零售业供应链运作机制及其内外部环境的分析探讨了零售业供应链绩效的影响因素，从而为零售业的管理与零售供应链绩效的提升提供理论依据。

二、研究现状

有关零售业供应链绩效评价的影响因素分析大致可分为两类：一是从企业内外部环境进行定性分析；二是结合实证数据寻找影响企业绩效的关键因素。王辛平、周晓东等人分别从影响企业绩效的内部因素和外部因素提出了组织结构、战略管理、合作伙伴、流程、人力资源、财务方面等内部因素和顾客、政策、经济运行环境、消费者文化与价值理念以及行业特征等外部因素。廖小静结合零售业上市公司的特点从实证角度提出经营规模、行业特征、管理层股权结构、地域因素对企业绩效的影响显著，而股权结构、人力资本和政策等对企业绩效的影响不显著。王洪波采用91家上市公司数据进发现企业效率与杠杆呈负相关，负债较多的公司经营效率也高。供应链绩效影响因素分析应按照系统论的观点，将企业供应链看成一个整体，其企业供应链绩效取决于节点企业绩效与企业之间的协调合作能力。零售业供应链节点企业间的合作关系直接关系到供应链运行效率、运行成本和竞争力等，提高顾客满意度需要产品生产商、供应商与零售业达成紧密的协作关系以提高应对顾客需求多变的敏捷能力。整个零售业供应链中，各企业根据自身优势参与不同的专业领域，一个长期稳定并拥有良好关系的协作关系需要良好的管理机制。

综上，同一影响因素对不同企业绩效的影响程度有所不同，在影响因素定性分析上不可避免存在着主观性。随着零售业的发展演进，零售业供应链绩效评价的影响因素，应结合新时代零售业运营特征，按照系统论的观点从零售业供应链运作机制及其内外部环境尽量客观地分析影响零售业供应链绩效评价的关键因素。

三、零售业供应链绩效的影响因素

外部环境的变化影响供应链的内部运营，零食业供应链为了提高供应链应对外部环境变化的能力，需要持续改进供应链的内部运作方式来提高供应链系统的适应能力和竞争力。因此，本文从外部因素和内部因素两个方面来分析零售供应链绩效的影响因素。

（1）外部因素

1.政策法律因素

政策法律因素是指国家制定的法律、法规和经济政策等对零售业供应链绩效的影响，宏观经济政策，如财政政策和货币政策。零售业作为我国内贸流通的重要组成部分，流通产业政策、政府扶持与整体政策管制对零售行业的发展将会产生深远的影响。如“零售商促销行为管理办法”（2006年商务部），“零售商公平贸易管理办法”（2007年商务部），“商业特许经营管理条例”（2007年国务院）等一系列法律法规确保了零售业市场环境的稳定持续发展。

2.经济与社会环境

经济环境主要是指企业所在国家或地区的经济状况，是影响消费者购买力和消费模式的因素，如物价水平、工资收入、通货膨胀等世界范围的普遍性经济前景是影响供应链绩效的一个关键因素。通常，经济压力会迫使商家降低供应链成本以应对企业竞争。

社会环境对于供应链的形成与运作同样有着重要的影响，比如零售商、供应商与制造商之间构成等的合作关系，线上销售渠道与线下销售渠道的融合，多种技术的融合以及互联网技术在零售业领域的应用等。社会环境还包括竞争者的技术优势、产品以及工作流程的革新、人力资源的整合以及零售业自身在行业内的价格水平及竞争优势等，这些因素都将成为影响零售供应链绩效的长期驱动力。

3.文化与价值观念

文化与价值是指企业所在地或所在行业的生活习惯、价值偏好、精神风貌、购物习惯等因素。不同国家，地区和不同历史阶段的文化与价值观存在一定的差异。在“互联网+联的时代背景下，消费渠道的多元化使得顾客对产品质量、成本、运送时间、产品个性化等要求越来越高，并从一个产品接受者逐步转为产品的决策者和参与者。而满足顾客的需求，争夺市场的消费者群体，为了提高整体收入，零售业需要加速一系列下一代信息技术的开发和应用来提升零售业智能化服务水平，实现以大数据为驱动的精准化服务，如物联网，大数据，人工智能，云计算和虚拟现实等。

4.行业特征

供应链管理中涉及的行业特征使其绩效评估的重点和评估视角大不相同。目前，零售业的供应链绩效评价着重于满足消费者个性化需求，这一阶段的管理思路就是针对这种需求进行跨界融合和功能集成，有效平衡多种销售渠道，深化新一代技术在零售业领域的应用，为消费者构建一体完整的精准化的智能化的销售渠道。因此，零售供应链绩效评估的重点是提升客户满意度。而提高客户满意度的关键在于是否能快速及时地将正确的产品和服务、数量、质量、状态、价格送达顾客手中，这一过程关键的影响因素包括供应链的协作能力和价值、产品质量、服务水平、快速响应并满足客户特定需求的能力。

（2）内部因素

1.组织结构

企业内部组织结构应与资本结构，企业规模，发展战略和经营方式相关。资本结构与企业的融资渠道和偿债风险密切相关。对于零售业来说，扩大规模可以提高企业的业绩，但规模的扩大、网点和物流中心的建设需要大量的资金支持。这决定了公司必须在一定程度上进行债务管理，在扩大零售业规模的过程中，适当的债务数额有助于提高公司的业绩。

2.人力资源

人才是企业发展的重要资源。一个具有较高素质和较高协调能力的经营管理者能制定有效的经营管理战略，促使供应链各成员的有效协作，并平衡发展各种销售渠道，最大限度地发挥整个供应链的效益。随着零售领域中物联网，云计算，大数据，虚拟现实，人工智能和区块链等新一代技术的广泛使用，零售业的产业属性将逐渐从劳动密集型产业转向技术密集型产业，如大数据分析师，智能算法等等高技能人才将对零售业的业务发展产生重要影响。

3.合作伙伴

在传统的供应链管理模型中，节点企业间可能存在竞争或敌对关系。供应链成员之间的有效协作是提升供应链效率的关键，供应链管理者需将这种竞争关系转变为双赢关系，实现供应链收益的最大化。不管是同等位置的强强联合，还是各种形式的联盟合作，还是上下游业务合作，合作关系越强，协同效果也就越明显，供应链各流程的衔接度也就越高，那么整个供应链的绩效和效率也会更高。

4.供应链战略

供应链绩效是评估和检验战略实施的效果。供应链发展整合处于不同阶段，供应链战略的评价重点不同。零售业的管理模式从最初单一的自我封闭管理体制演化到以制造業为核心的供应链管理，再随着消费者市场的转变，进一步转变为以零售业为核心的供应链管理模式，现今随着互联网技术的发展，零售渠道从实体店铺时代演化到实体店，网店，移动商店和社交媒体的时代（即全渠道零售供应链时代）。这四个阶段所采取的管理模式在流程、经营方式、战略侧重点上均有所不同，从而影响供应链绩效评价。

5.技术与管理水平

先进的技术与管理水平不仅可以缩短产品生命周期、降低产品生产成本、提高供应链收益，同时影响着供应链管理的方方面面。先进的管理技术可以整合和优化不同层级企业资源、流程与组织，提高供应链整体资源、流程和组织效率。当前零售业的发展很大一部分归因于技术的进步以及随之带来的管理水平的上升，特别是在连锁经营开展以后，零售业的发展越来越依赖于计算机技术的发展与电子采购系统和物流配送系统等的开发和应用。

此外，供应链绩效的影响因素还有企业的文化与创新机制。良好的企业文化氛围可以保证公司发展战略的顺利实施与维持企业的创新能力。

四、结论

本文从零售业内外部环境分析了影响供应链绩效评价的主要因素，可以看出，影响零售业供应链绩效的因素是多方面的，包括了宏观经济环境、社会环境、政策法律以及行业特征，中观层面上企业的经营管理策略，微观层面上的消费者行为等。因此，零售供应链设计及其绩效评价应充分考虑这些影响因素，构建出科学合理的零售供应链绩效评价体系和供应链管理模式。

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