总监组织协调的几点意见

【摘要】总监理工程师在工程建设施工中承担着较大的监理责任，其不仅要合理分配监理队伍，使现场施工内容得到有效监管，还要组织协调各参与方，处理好与其之间的关系。这决定了总监工作的难度和重要性，无论如何，总监理工程师都要落实组织协调措施，使现场井然有序，使工程顺利施工。

【关键词】建设监理；总监；组织协调

工程建设各个阶段都需要做好组织协调工作，在质量、进度、成本控制中，在安全、合同、信息管理中，随处可见协调组织工作的影子，组织工程施工建设中的所有资源，协调各方人员，使其做好配合工作，工程目标才有实现的机会。总监需要连接工程中的所有要素，使其在工程中的价值发挥到最大。为此总监需要制定相关的措施或方案，来保证组织协调效果。本文主要针对总监组织协调进行探讨。

1、要处理好与业主的关系

总监与业主属于不同的利益群体，其在交流合作中，难免会出现分歧，这些分歧主要表现在项目质量检验或其他小细节中。总监需要对工程负责，需要满足业主需求，就要解决这些问题，减少分歧。总监需要认清自身与业主之间的主从关系，总监属于受聘方，业主属于雇佣者，只有使业主满意度最大，总监的监理任务才会转化为业绩[1]。所以总监在组织协调中，需要协调自身与业主之间的关系，做好工程监理工作，严谨在业主群体中表明立场，减少监理工作中的矛盾。

2、要处理好与施工单位的关系

在现场工程监理中，总监与施工单位之间的关系是总监与业主关系的延伸，且多数情况下，总监与施工单位往往站在对立角度上，毕竟总监需要管控施工行为，并有权向业主反应施工单位的施工情况，一旦施工单位出现违规行为或质量失控问题，总监有权提出质疑，这会激发总监与施工单位的矛盾。有些施工单位与业主之间的关系较好，在监理中，有时会出现业主偏颇施工单位的情况，现场监理需要改善这种状态，就要平衡自身与施工单位之间的关系，做好协调工作，将严重的对立关系转化为合作配合关系。此外总监还需要严格按照合同规定或制度要求办事，既要落实监理责任，也要保障业主权益。在协调组织中，总监还要注意自己的工作态度和交流行为，在施工单位出现违规行为或不规范操作后，总监可以委婉指出问题，或抱以善意的提出整改意见，使施工单位能乐于接受，及时整改。如果总监把自己放到高高在上管理者的位置上，很难服众，如果总监还善于发号施令，好为人师，施工单位不会听从总监建议，继续施工，如此最后施工质量难以得到保证，总监任务没有完成，总监价值也会降低[2]。所以协调好与施工单位的关系很重要。

3、要处理好与质监站的关系

在建筑工程施工中，除了以总监为代表的监理单位拥有现场管理权外，政府也会委派专业的队伍来监督工程施工，双管齐下的目的是为了保证工程质量，所以质监站与总监属于相互协调合作关系，同时总监也需要接受质监站的管理与监督。质监站代表政府，所有具有很大的权力，总监如果能协调好与之关系，可借助其权力，顺利完成监理工作，使施工單位的违规行为得到有效整改，确保工程顺利开展下去。

4、要处理好与本公司管理部门的关系

对于现场的监理人员来说，总监属于领导阶层，其作为总负责人，对其行为起着决定性影响，但总监并不是最大领导人员，其也需要听从本公司领导阶层的指派。在特殊情况下，总监可以随机应变，临时专断，但在日常监理中，总监需要遵从本公司领导人人员的指令行事，包括人员调配要求等[3]。对于本公司来说，总监属于前线付出人员，其需要得到本公司的支持，才敢落实监理措施，承担监理责任。公司可以为总监监理工作提供资金和人力资源，使监理工作都有专属负责人。总监需要有效落实监理任务，协调与业主关系，获得业主的最大满意度，最终获取业主支付的工程款，满足公司要求。总监与公司双方都有所求，但在成本控制方面总存在矛盾，公司希望成本可以受控，总监希望公司可以支付更多的资金支持，这为总监与本公司的协调工作增添了难度。在实际中，公司与总监应处于双赢关系，双方都应采取换位思考模式，做好交流沟通工作，总监需要做好协调组织工作，使公司能理解自身的苦楚，自己也能了解公司的诉求。公司管理部门可以委派人员深入现场，体味现场总监的难处，其自然会在资金和人员方面提供支持。

5、要处理好项目监理组内人员关系

同一个工程中，现场的监理人员构成一个项目监理组，该监理组可以临时设置，也可以是固定团队，无论如何，这些组员之间需要保持团结关系，需要做好协调沟通、配合工作，如此现场的监理任务才能如数完成。如果监理团队为公司临时组织，这些监理人员在业务能力和年龄等方面存在很多差距，所以在工作中，会有很长一段时间的磨合期，总监需要缩短磨合时间，加强各监理人员的交流协作，使每个监理人员的优势得到完全发挥，劣势得到弥补[4]。在组织协调工作中，总监还要负责解决监理人员之间的矛盾，使其具有很强的向心力。使老员工能帮助新员工，尽快熟悉监理业务，使监理人员都能遵循责任制度，落实各自的监理责任。在组建监理队伍时，总监还要慎重选择队员，在协调组织中，去除怕苦怕累、不敬业的监理人员，留下负责人的监理人员，从而组建一支合格的监理队伍。

结语：

参与工程建设的人员工种过多，其具有流动性特点，不易管理，其他施工要素在施工建设中也容易出现各种问题，所以现场的组织协调工作很难。总监需要总结过去的监理经验和组织协调经验，改进现有工程的组织协调方案，使各参与方之间的关系更加融洽，使各参与方能在总监安排下，发挥作用。

参考文献：

[1]叶喜国.试论总监工作中的组织协调工作[J].科技视界，2016（15）：125.

[2]闫俊伟.总监的素质和组织协调能力[J].建设监理，2016（04）：17-19.

[3]杜爱丽.在工程项目建设中总监的组织协调作用[J].青海交通科技，2017（05）：13.

[4]董擎阳.组织协调——总监工作中的难点与重点[J].建设监理，2016（03）：28-29.

作者简介：

王权，浙江建昊项目管理有限公司，浙江温州。