关于江苏省第19届运动会表演志愿者组织管理模式的探究

陈俊婷

江苏省第十九届运动会于2018年9月21日在扬州开幕，9月28日闭幕，自5月6日扬州赛区开赛以来，共有运动员、教练员、裁判员、赛事官员等近2万人，是党的十九大胜利闭幕后江苏省举办的首个大型综合性赛事。本届省运会在扬州大学、扬州职业大学、南京邮电大学通达学院、扬州工业职业技术学院、江苏旅游职业学院、江海职业技术学院、扬州大学广陵学院、扬州中瑞酒店职业学院等8家高校（单位）招募了7500名志愿者。其中江苏旅游职业学院近一千名表演志愿者主要参与了开幕式《月明》《日昇》表演工作，按照任务组别分别是柳树、招牌操作、莲花灯、瘦西湖场景车台、江南油纸伞、江南宫灯、江南茶女、扬州酱菜、扬州酒、江南团扇。

一、志愿者基本情况梳理

通过对我院志愿者的问卷和访谈，了解到学生参与本次省运会志愿服务的动机，主要包括：“第一次体验参加大型活动，好奇”、“锻炼自己，增加社会经验”、“积极参与志愿活动，做对社会有意义的事情”、“获取志愿者证书，为评奖评优做准备”、“响应号召，让假期过得有意义”、“政治任务，不得不参加”、“其他”，其中发放问卷500份，回收问卷490份，通过分析，发现志愿者普遍认为省运会是人生难得的一次机遇，能够锻炼自己，拓宽眼界，增加社会经验，同時还能获取证书，在评奖评优中获取加分，认为自己做省运会志愿者是有意义的事情，在大家参与志愿服务的过程中，志愿者大多比较快乐，通过为期50多天的训练实践，参加省运会的志愿者们综合能力得到了提高，这真是实施素质教育的有效载体。

二、存在的问题及建议

（一）招募选拔方面

本次省运会开幕式表演志愿者招募选拔工作是由学院团委主抓，各分院团总支实际组织和管理的，集管理、策划、组织角色于一身，由于志愿服务工作缺乏相关专业知识和大型赛事相关经验，在招募选拔上多采用组织发动、班级团支部指派的方式开展，这样也使此项工作缺乏生机活力。

（二）培训方面

本次省运会的培训由于参加的人数较多，训练日程紧，各小组训练时间不一，很难找到统一的时间，只是在训练之前将所有志愿者们分批集中起来，让他们了解省运会的基本情况和志愿服务的相关要求，训练中根据现场需要，由各分院团总支分别进行培训，主要是文明礼仪、纪律观念的重申，涉及到深层面的心理、素质辅导不多，没有系统的研究。

（三）激励方面

省运会志愿者7月30号报到入住期间，学院为志愿者发放了600元/人的补贴，免费提供高规格的住宿，宿舍内有独立卫生间、洗浴设施、空调等，开幕式表演结束后奖学金评定中也增设了单项奖学金，根据学生在暑期省运会志愿者活动中的突出表现单独评定，奖励标准1000元/人。但是为志愿者购买人身意外保险、可免费乘坐公交车和游览市内景点的志愿者证的发放、训练期间服装鞋子腰包等的配套工作比较滞后，和原先宣传政策在时间节点上有较大出入。

（四）成果转化方面

省运会结束后，校团委将工作重点转移到其他相关工作，在优秀志愿者的表彰宣传，树立典型上过于滞后，没有过多的关注这些成熟的、有表演经验的志愿者价值的深度开发，形成了该部分资源的浪费。

三、建议

（一）加强志愿组织管理机制建设

清晰有效的管理机制和制度保障，对于志愿者组织的运作，是必不可少的。从现在开始，应组建专业的志愿者管理队伍，制定一系列志愿者章程和管理制度，做好志愿者登记注册和认定工作，保证志愿服务长效规范，形成旅院志愿服务品牌。

（二）积极获得资金支持，保障后勤

在志愿服务过程中，可以积极争取企业的支持，用好的服务项目来获得企业的资助，有了企业资金的支持，志愿者们的服务工作，在后勤保障方面会有经济支撑，有益于更高效的做好志愿服务工作，学校也可以设立志愿者活动专项基金，鼓励志愿者更好的创品牌，并设置多种荣誉奖项，通过微博、公众号、校园网等传媒手段，大肆宣传，让优秀的志愿者们得到表扬和认可，使他们感受到自己的劳动是有意义的，激励正面积极的工作态度的形成。

（三）做好志愿者招募和选拔工作

利用多种手段，如宣传标语、微信公众号、宣传片等进行招募宣传，在校园营造氛围，根据不同志愿服务要求，选拔出能够发挥出自身优势的志愿者，除考虑志愿者的特长、相关技能经验之外，多关注志愿者是否有较强的责任感，是否态度端正，能够控制好自己的情绪，在选拔志愿组织的负责人时，应重点考察他的责任感和组织协调沟通能力。

（四）开展多种多样的培训

在志愿者日常管理过程中，应阶段性的开展系列培训，包括礼仪常识、志愿者价值和责任、应急知识、服务岗位的相关专业知识等，在参加大型活动服务时，还应开展工作流程、服务要求、团队协作、应急知识等。并通过书面考试、情景模拟或者观察提问、问卷调查等评估培训效果。（作者单位：江苏旅游职业学院）