京东集团营销策略分析

2019-06-11 07:50何雨芳姜昊雨
今日财富 2019年2期
关键词:物流配送商城京东

何雨芳 姜昊雨

京东集团作为国内电子商务企业的领军者之一,其营销策略效果可圈可点,但也存在着一定的不足之处。本文将结合京东集团发展现状,分析营销策略存在的问题,提出相应的改进建议。

一、京东集团发展现状

从2008年的13亿到2017年1.3万亿的销售额,京东集团俨然已经发展成为国内最大的自营式电商企业。纵观京东集团近十年的发展历程,它的成功离不开逐步建立的完善的产品体系,高效便捷的物流配送管理和极具特色产品营销策略。

京东集团作为国内电商的巨头之一,综合实力仅次于阿里巴巴旗下的淘宝和天猫集团,在市场资源不断整合下,两分天下的市场格局将长期保持稳定。在此期间,京东集团如何依靠企业与众不同的发展特色,创新营销模式,保持良好的消费者口碑,将成为未来几年京东集团需要重点关注的问题。

二、京東集团营销理念

京东集团坚持以人为本的服务理念,注重消费者网络购物体验,营销策略制定始终围绕顾客的切身利益,不搞噱头,诚信经营,获得了消费者和入驻商家的一致好评,运用4P营销理论分析其营销策略,主要包括以下几个方面:

(一)产品策略

1. 产品质量

对于线下3C产品起家的京东集团而言,产品质量就是企业生存发展的生命线。京东集团严格把控产品质量,严厉打击假冒伪劣产品,承诺“售后100分”服务,对于质量有缺陷的产品免费上门取件,力争在100分钟内解决售后问题。

2. 产品种类

京东集团自成立以来,一直不断拓展产品种类,满足消费者多样化、全方位的需求。经过十余年的不懈努力,京东集团产品大类已经增加至20种,包含上万种商品,涉及生活的方方面面,消费者一站式购物得以实现。

3. 产品品牌

京东集团注重塑造良好的品牌形象,发挥品牌的效应,推出了迎合市场潮流的品牌logo和吉祥物“Joy”金属狗,特意去掉原名称“京东商城”中的“商城”二字,此举不仅更容易使消费者将“JD”与“京东”联系在一起,而且也为未来集团发展京东金融、京东物流等其他产业奠定基础。

(二)价格策略

“多、快、好、省”一直是京东集团的服务原则,所有自营产品仅仅在采购基础价上加5%,以京东王牌产品大类3C产品为例,其销售价格远远低于同类线下实体苏宁和国美电器的价格;与此同时,京东还专门针对价格波动幅度大的产品实施价格保护机制,在规定时间内退还差价。

(三)渠道策略

1. 线上销售

基于手机建设的京东商城旗舰级购物APP;基于电脑平台的京东商城现代化电子商务网站,可以最大化的满足消费者购物需求。

2. 线下销售

京东集团具备相当完善的线下物流配送体系,其自营式物流配送方式在国内处于顶尖位置,全国绝大部分地区可以享受次日达的服务;除此之外,京东积极与第三方物流合作,为京东网购保驾护航;截至目前,京东在全国已经铺设了百余家线下实体超市,消费者可以在超市中享受到与网上商城同样的产品和服务,极其方便快捷。

(四)促销策略

京东通过充足的资金储备,将产品促销广告巧妙的植入到现代电视剧、公共交通系统等流量大的平台之中,利用网络多媒体信息技术制定商品秒杀、会场促销等广告,取得了事半功倍的良好促销效果。

三、基于京东集团营销策略的再思考

京东集团作为电子商务企业的领头羊之一,要承担起行业发展的重任,坚持走创新发展的正确道路,进一步提升企业的核心竞争力。始终保持居安思危的意识,立足于当下,着眼于未来,对现阶段的京东营销策略提出几个建议:

(1)优化产品质量与服务,重视品牌建设

随着电子商务企业的快速发展,各个购物平台产品种类与数量没有明显的差别,提供高质量的产品与服务才能为企业提供长久的竞争优势。产品质量与服务是维持电子商务企业发展的生命线,京东需要基于市场需求进一步优化产品发展策略,在保证产品质量的同时,可以改善消费者的购物环境,如利用参与线上小游戏的娱乐互动提供购物红包奖励的方式,使购物过程更加有趣;还可以提供独特的个性化服务,开展定制营销活动,利用产品特色提高消费者对京东商城的黏着度,形成品牌认知。

(2)优化商城管理体制,减少消费障碍

目前京东商城存在同一种商品因授权不同而价格不同的乱象,很多非京东官方自营店铺打着官方自营的旗号,让消费者选择商品时眼花缭乱,以花王纸尿裤为例,同样带有“全球购”和“自营”标签的商品价格分别为119元和85元,不少消费者对产品真伪产生质疑。京东需要进一步优化管理体制,规范商城布局,聆听消费者的建议与投诉,消除影响消费者购物的障碍,提高客户满意度。

(3)优化仓储布局,提高物流配送效率

物流对电商企业发展的重要性不言而喻,目前京东已经在全国建立七大物流中心,华北、华东、华南的大部分城市都可以享受到商品次日达的服务。尽管京东自营物流体系建设比较完善,但在商城开展促销活动时,商品物流配送时间由1天延长到2-天以上,失去了京东物流经营的特色及竞争优势。京东应继续完善物流配送体系,优化仓储布局,通过技术创新及物流体系管理提高配送效率,争取早日实现京东物流网络覆盖全国地区的目标,为消费者提供更加便捷的服务。

面对日趋白热化的市场竞争,京东集团要时刻保持警惕,加强自身建设,创新营销策略,妥善处理发展难题,才能在电子商务企业博弈中立于不败之地。

(作者单位:河北农业大学渤海校区)

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