基于大数据背景下企业经营管理的困境与对策思考

方素萍

大数据技术本身具有价值化、快速化、多样化和海量化等多重基本特征，是当前互联网技术背景下所衍生的重要社会产物。对企业综合经营管理发展而言，大数据技术应用非常必要，它一方面改变了传统企业的经营管理理念与思维方式，一方面也为企业管理者的经营管理决策提供了更安全可靠依据，是企业实现重大变革发展的必要战略资源。

一、企业销售经营管理内容与采用大数据技术的必要性

销售管理是企业经营管理体系中的关键，它直接把握企业经济管理命脉，从销售管理活动方面给予企业根本性、专业性指导。在企业的销售经营管理内容中就包括了销售报价、销售订单。销售发退货、客户管理、价格管理以及企业商务运营等一系列行为活动，良好的销售经营管理维持了企业的内外部良性运营环境，也为企业加强流动性资金管理，减少企业经营风险，为提高企业资金使用效率创造了有利条件。从企业的长远发展角度来看，销售经营管理是维持企业长期可持续健康稳定发展的关键。

企业采用大数据技术开展销售经营管理工作是极其有必要的，从技术价值与实际应用价值两方面看，大数据技术应用都必不可少。首先从技术价值层面看，企业销售经营管理需要大数据平台提供超过60%以上的信息数据内容，换言之现代企业发展需要大數据平台提供更多财务数据才能获得发展进步，而大数据背景下的销售经营管理创新可丰富企业销售管理理论研究内容，扩展企业销售管理研究与发展方向，为企业中各项决策的提出提供有价值指导参考。

其次从实际应用价值层面看，大数据技术已经成为企业销售经营管理保持活力的重要根本。企业在经营管理活动中实施数据挖掘、数据分析、解决信息孤岛、资源缺乏以及决策滞后等等问题都需要运用到大数据技术。特别是结合大数据技术的企业销售与业务经营一体化就能够满足信息资源共享条件，提高销售信息质量相关性，为企业管理者决策提供诸多创新思路。就目前来看，基于大数据技术的ERP信息系统共享、预算管理、风险管理、成本管理以及内外部控制等等技术已经完全融入到企业销售经营管理工作体系中。在整合企业内部销售业务资源基础上实现了管理进程的一体流畅化与即时管理操作，确保企业能够迅速适应市场经济环境中的各种变化。因此综上所述，现代企业基于大数据背景下开展经营管理工作活动是非常有必要的。

二、大数据技术应用背景下W公司销售经营管理所面临的困境与对策

（一）W公司发展现状

W公司属于科技创新型企业，公司注册资本3000万元，下设多家企业，为了实现企业经营管理合理化，W公司近年来引进了大数据技术应用平台，希望借助新技术力量解决自身在经营管理工作活动中所面临的各种困境，更新公司组织结构，制订调整公司中所有员工的工作职责。本文主要以W公司的销售经营管理为例展开分析。

（二）W公司销售经营管理工作指标

W公司整体发展快速，目前公司品牌已经建设且发展优势明显，公司所接受项目越来越多，经营业绩越来越好。以下分析了W公司从2016～2018年度的主要会计数据与财务指标，如表1。

从表1可以见得，W公司从2016～2018年3年间资产总额基本保持稳定，销售财务经营管理相关事项变动幅度较小，但负债总额呈现年递增发展趋势。结合3年数据进行分析，W公司的负债总额占比相对偏高;再从财务杠杆效应角度看，W公司存在资不抵债风险。再者，公司流动资产比重中最大的是应收账款项，其应收账款从2016～2018年呈现大幅度增加趋势。不过从总体来看，W公司中各个项目依然保持增长趋势，公司的营业收入平均增长幅度38%，净利润平均增幅为36%。

（二）W公司销售经营管理工作所面临的困境

虽然W公司在自身销售经营管理工作方面已经引入大数据技术，但它们还是在现实实践中面临诸多困境，下文主要分析两点。

1.沟通机制严重缺失

大数据技术应用为W公司销售经营管理工作带来诸多便捷，但它同时也潜藏着信息安全隐患，这主要是因为W公司在设置大数据技术应用时未对其沟通机制加以足够重视，导致公司内部一旦面临各种销售经营困境就难以自救，大数据技术背景下的信息传递及时性难以得到有效发挥。即沟通机制的严重缺乏导致了W企业销售部门、业务部门与决策部门等各个部门之间的相互脱节。

2.信息安全存在问题

W公司在采用大数据销售经营管理软件开展数据分析与信息化管理工作同时，也希望降低销售经营管理人员工作量与人数数量，增加系统运行及维护技术人员数量。不过W公司在信息安全防护部门方面建设相对薄弱，对于销售经营信息的输入、收集、整理与计算并不到位，它让公司面临大数据信息技术安全风险问题，由此所引发的公司信息库被入侵、数据修改、数据损坏等等经营管理危机问题层出不穷。

（二）W公司销售经营管理工作问题的应对对策

W公司在销售经营管理工作中存在短板，这导致其公司综合经营管理发展不利，所以本文希望从组织管理保障与技术管理保障两方面着手，思考公司内部销售经营管理工作问题的应对对策。

1.组织管理保障工作对策

首先应该在W公司中实现基于大数据技术的内部控制精细化、智能化管理。例如公司可建立一个销售子系统平台，实现信息传递与共享，保证针对信息的搜集、加工与获取工作，全面实现对企业销售经营管理系统中的内部信息数据共享，提高公司内部的信息传递速度，同时保证W公司的所有数据信息透明度。

例如W企业就基于大数据分析能力提高自身对品牌销售能力，专门建立销售产品品牌大数据项目，通过该项目研究与数据运维来拉拢更多客户，同时增强W企业内部的大数据分析能力。比如说企业在处理自身所获得的所有销售业务项目信息时会借助对竞争对手销售业绩数据的分析提出逆向分析策略，并将竞争对手的信息数据运用到运营商方面，结合外部数据分析销售营销结果，对比自身内部销售经营数据比对，为企业未来发展提出行之有效的销售经营管理策略。

2.技术管理保障工作对策

为了优化整理庞大的企业数据，简化销售活动步骤，W公司配合各个分公司分支销售经营管理机构建立了大数据信息集成网络，希望有效提高公司技术管理数据效率，降低数据管理难度。比如W公司所采用的EIM信息化管理就基于产品设计、研发、制造、管理、销售、配送、存储与售后等全过程一条龙展开，有效提高公司核心竞争力。具体来讲，该公司在财务经营管理工作中就大量融入了大数据技术内容，满足“三化”条件，即产品研发设计信息化、生产过程信息化以及经营管理信息化，特别是经营管理信息化中还设计了大数据人财物、供销存、供应链客户综合信息化管理策略模块，为W公司顺利摆脱销售经营管理中的安全管理困境创造契机。而利用大数据技术，W企业也对自身的销售经营管理业绩进行了定期考核，例如通过大数据统计企业每天的销售业务电话量、拜访量、客户翻动率、新客户签单数、老客户续费率等等，结合这些指标建立大数据销售营销业绩管理平台，并实施销售业绩考核，不断深化W企业的销售经营管理机制内涵。

三、结语

在大数据时代背景下，企业经营管理不能缺少大数据技术，正如本文中W公司在销售经营管理工作中所面临的困境与应对做法一样，要强调灵活运用大数据技术平台，提高数据处理能力与数据安全保护过程，实现企业经营管理工作水平的全面提升。（作者单位：宁波德昌电机制造有限公司）