医务社工联动志愿服务的模式构建和实践

马哲民

[摘要] 该文分析了医务社工联动志愿服务的意义，及目前实践的现状、存在的问题，以拓宽服务平台，凝聚多方力量，构建激励机制，培养专业团队等几个方面探讨服务模式的构建。

[关键词] 医务社工;志愿者服务;模式构建和实践

[中图分类号] R197.1 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）03（a）-0077-02

在科技突飞猛进的机制下，新医改也不断推进，医学模式发生了翻天覆地的变化，从传统的生物医学模式转变为心理以及社会医学模式。人们对健康的需求越来越多，不再只需求对疾病的医治，对社会人际关系和社会心理氛围也有很高的需求[1]。医务社工指的是运用专业方法和社会工作价值帮助患者从社会心理以及职业方面解决问题的社会工作者。医务社工的存在能够有效帮助医护人员提高医疗效果，对整个医疗界的工作与辅助作用[2]。

1  医务社工联动志愿服务的意义

1.1  促进医院和社会互动

当今社会环境的需要下，各个医院都在深入规划医联合体的相关事情，一所医院要想在未来的发展史上有一个好的规模和前景就必须搞好和社区的关系[3]。医务社工联动服务的实施可以作为医院与社区建立友好关系的重要桥梁，不仅可以将医院更多的服务者引入到社区为社区民众提供帮助，还可以让社区居民了解到更多与疾病有关的知识，增强居民的健康保护意识，对自身健康比较重视[4]。这项服务的开展，可以有效促进健康教育和健康服务的双向指标。

1.2  有利于社会资源整合利用

当今社会资源缺失，在有限的社会资源条件下，我国的志愿服务存在着巨大的挑战。关键性的问题使有效的利用社会资源，并将其应用到需要的地方[5]。很长时间以来，我国医院呈现在社会中的状态是一个独立的个体，医院中很难进入外界的一些力量，医院内部中还存在着一些患者特别需要援助。社工联动志愿者可以帮助患者解决这些难题，志愿者可以在医务社工的指导下，帮助患者将自身的需求告知社会，并寻求社会力量的帮助，有效解决了患者的难题[6]。这种方式有效地打破了医院和社会之间所存在的堡垒，能够让社会资源能够更加合理地应用。从侧面也可以反映出，医务社工联动志愿服务在当前医疗辅助工作中存在着很大的价值，为当前形势下志愿者服务面向社会发展的方向指明了路线。

1.3  促进医务服务专业化和持续化

医务社工联动志愿服务的出现，能够让医务服务更加专业化和持续化，对于一些医生兼顾不到的地方，医务社工联动志愿就能起到决定性的作用。使医院的医务化水平得到一个更高的层次。

1.4  提高医院服务对象对人文医学的直接体验

当今社会，人们的健康需求只涨不跌，社会的保险保障体系越来越完善，各个大医院的医院资源十分紧张，由于资源太少，为了提高资源利用率，各个医院只能将患者的住院天数进行缩短，让更加迫切需要住院的人接受医疗服务[7]。这个时候，医务社工联动志愿者服务为患者提供了良好的生活服务和帮助，提高医院服务对象对人文医学的直接体验

2  医务社工与志愿服务联动实践现状

虽然社工和志愿者服务已经在各个医院进行开展，并且实施了一段时间，但目前状况来看，志愿者在人员组成上还远远不够多元化，志愿者所进行的服务和患者的实际需要不符合，开展志愿者形式仅仅局限于健康讲座和义诊等形式，但实际中志愿者的服务并不仅仅局限于此[8]。医务社工与志愿服务联动实践中还存在相关问题，主要表现为以下几点。

2.1  服务平台太过狭窄

医务社工联动志愿服务模式的开展中，没有相对宽阔的平台，医务社会工作者无法对社会资源进行整合。

2.2  社会力量的缺乏

在医务社工与志愿服务联动实践的过程中，社会力量太过缺乏，没有多方力量的志愿和配合。社会对社工工作者的工作不予认可和支持，社会资源极度缺乏。

2.3  缺乏专业的志愿者团队

在各个医院中，确实可以看到社工志愿者的身影，但好多志愿者表现出心有余而力不足的状态，无法专业地为社区人员提供服务，专业知识极度缺乏，对医疗行业比较生疏，无法真正实现医务社工联动志愿服务的构建模式。

3  医务社工联动志愿服务模式构建

3.1  拓宽服务平台

现代医学模式的转变，医疗结构需要患者的身心健康以及心理上的需要给予全面的关怀。创新型地为医务开拓新的平台，使医务社会工作者能够更好地对社会资源进行整合，达到专业化服务的水平。社工部通过各种方式号召社会工作者心理咨询师加入这样的团体工作中，医务社会工作者为其提供专业的指导，进行社会工作理念和实际操作技能的培训，不断提高志愿者专业技能和服务水平。医务社会工作者带领志愿者为患者开展小组活动，直接对患者进行服务。在治疗的同时，密切关注患者的心理活动和社会需求，进行疏导和帮助，为患者提供全身心的照顾。

3.2  凝聚多方力量

创新型项目的开展，应该结合患者的临床需求、患者和家属的需要社会需要、为支点，定向地招募一些具有相关专业能力有能力与项目匹配的志愿者，合理结合社会工作理念，对志愿提供专业知识以及专业技能，发挥出每一位志愿者的特长，整合社会资源，凝聚多方力量。一支展业化素质强硬的队伍是医院工作开展的必备前提，专业化的志愿者团队在社工的带领下，根据创新型项目的运用，能够密切与医院工作人员合为一体，推动社会医疗保障行业的发展。鼓励患者也为医院引进社会资源，体现出医务社会志愿服务的核心理念。

3.3  构建激励机制

对志愿者要构建激励机制，通过调查，近年来，有些医院为志愿者提供了人身意外险，每年都会开展志愿者交流座谈会，根据志愿者的服务时间，对志愿定期进行奖励表彰活动，授予优秀志愿者团队的称号，对志愿者进行相应的物资奖励，比如电话卡、公交卡或者免费的体检活动，大力调动志愿者的积极性和工作热情，鼓励更多的人加入志愿者行列中，壮大志愿者的队伍，让志愿者能够以良好的状态为社会提供服务。在社工队伍中开展思想政治教育工作，充分调动社工的积极性，营造一个良好的社会氛围，让社会各界对社工的认可和理解，让社工人員能够有职业自豪感，加大对社工的选拔和培养力度，采用竞争式的选拔机制，选拔出优秀的社工并对其进行专业化的培训，为他们创造有利的条件，将其安排在适合的岗位上，充分发挥出社工的作用，让他们能够各尽所能，在岗位上充分发挥自己的特长为社工开辟更广阔的职业发展空间。除过社区工作以外，还应该进一步为社工开拓就业渠道，在社会各个需要他们的领域为其安排就业岗位，激励社工对事业的追求，扩大社工的发展空间。提高对社工的个人待遇，改善社工的生活。这种制度的建立会极大的鼓舞志愿者的士气，让志愿者能够以饱满的信心来进行志愿工作。

3.4  培养专业团队

在进行创新性项目的过程中，由医务社会工作者、医务人员组成的团队共同协商共同合作，对其进行明确分工，医务社工专业主导、医务人员提供医疗上的支持，志愿者进行服务。志愿者接受社工心理咨询师的专业指导，对其技巧方面的技能进行学习。对志愿者进行培训，增强其专业技能。协助患者及其家属面对各种身心问题，对其进行心理疏导，志愿者通过自身分享和互动方式对患者进行心理支持和鼓励，使患者能够很好地接受治疗。这种服务的开展，为社工部的发展创造了机会，使医务社工、志愿者、医务人员和患者之间产生了显得联动关系，对医务社会工作的发展有一定的推动作用。

3.5  规范志愿者的管理

志愿者加入后，对其实行注册、管理、服务工作的记录，和市志愿者平台达到同步，对志愿者的服务信息及时进行更新，志愿者可以从网上平台查询到自己的服务记录，实现志愿者管理的规范化。这样志愿者就可以明确工作任务，清晰地看到自己的服务记录，有效地和医院平台进行对接，更好地为社会提供服务。

4  结语

随着社会的不断发展，医疗事业也在不断优化和改善。人们对社工的需求也会越来越广泛，建立专业素质过硬的社工队伍，能够为人民提供一定的帮助，社工在社会中的价值也会越来越明显。医务社工是整个社会资源的整合利用者，志愿者刚好是医务社工进行服务的一个重要资源，医务社工可以联系公益团队一起做公益，扩大医院的声誉影响力，为医院的服务提供重要的补充。

[参考文献]

[1]  王彤，俞军，张一奇，等.上海市医务社会工作与医院志愿服务联动现状分析[J].中国社会工作，2017（9）：60-64.

[2]  邓锡金，茹文龙，徐晶，等.医务社工联动志愿服务的模式构建和实践[J].医药卫生：全文版，2016（3）：202-205.

[3]  江茹，王新虹，宋厚斌.建立医务社会工作与志愿服务工作联动机制的思考[J].现代经济信息，2017（18）：65-65.

[4]  黄秋，周榕，杨鑫，等.本土化医务社会工作志愿服务联动机制研究[J].衛生软科学，2016（10）：24-26.

[5]  许廉，朱建民，赵桂绒，等.构建医务社会工作和志愿服务的联动发展模式[J].中国医院，2014（6）：3-5.

[6]  王彤，俞军，张一奇，等.上海市医务社会工作与医院志愿服务联动现状分析[J].中国社会工作，2017（9）：60-64.

[7]  胡健，周松，张阳.大学生志愿服务现状与社工联动模式探讨—以嘉兴市为例[J].现代商贸工业，2017（25）：72-73.

[8]  李小娜，毕会东.“社工+志愿者”联动模式研究[J].南方论刊，2014（11）：79-81.