目标管理理论在临床护理管理中的效果研究

宦小芳　李链　郭秋　杨昌芳　谭群

[摘要] 目的 研究目标管理理论在临床护理管理中的效果。方法 选取2017年9月—2018年10月该院工作的56名护理人员作为此次研究对象，对比实行目标管理理论前后护理质量、护理成绩。并随机抽取同时期该院83例患者进行护理满意率随机问卷调查，比较实行管理前后护理满意度。结果 实行后，护理成绩显著高于实行前，数据之间差异有统计学意义（P<0.05）;实行前护理质量评分显著低于实行后，数据差异有统计学意义（P<0.05）;实行后护理满意度显著高于实行前，数据之间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对临床护理管理中应用目标管理理论效果显著，不仅能提高护理质量，且有助于促进护患和谐关系，提升护理满意度。

[关键词] 目标管理理论;护理质量;护理管理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）03（b）-0001-03

Research on the Effect of Goal Management Theory in Clinical Nursing Management

HAUN Xiao-fang， LI Lian， GUO Qiu， YANG Chang-fang， TAN Qun

Department of Nursing， People's Hospital of Shizhu Tujia Autonomous County， Chongqing， 409100 China

[Abstract] Objective To study the effect of target management theory in clinical nursing management. Methods A total of 56 nursing staff working in our hospital from September 2017 to October 2018 were selected as the study subjects. The quality of nursing and nursing performance before and after the current management theory were compared. 83 patients in our hospital were randomly selected to conduct a random questionnaire survey on nursing satisfaction rate， and the satisfaction of nursing before and after management was compared. Results After the implementation， the nursing results were significantly higher than before the implementation， the difference was statistically significan（P<0.05）; the pre-implementation nursing quality score was significantly lower than the implementation， the difference was statistically significan（P<0.05） the nursing satisfaction after implementation was significantly higher than that before implementation （P<0.05）. Conclusion The application of goal management theory in clinical nursing management has a significant effect， which not only improves the quality of care， but also promotes the harmonious relationship between nurses and patients and improves the satisfaction of nursing.

[Key words] Goal management theory; Quality of care; Nursing management

近年來，医疗技术不断进步与发展，从而使得护理质量、医疗水平也逐渐呈明显上升趋势。据研究显示，在患者疾病治疗的同时给予优质的护理干预不仅能提高护理质量，降低护患纠纷，又能明显提高治疗效果，其护理质量的高低一定程度上对患者健康起关键作用[1]。但目前还存在多数医院因护理质量相对较差，导致医患纠纷，对患者及健康均造成严重影响。因此，需要对医院护理管理中给予有针对性的管理方式，以提高护理质量，促进护患和谐。该次研究对临床管理中给予目标管理理论，并探讨其效果，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院工作的56名护理人员作为此次研究对象，并随机抽取同时期该院83例患者进行护理满意率随机问卷调查。其中护理人员男性5名，女性51名，年龄23～36岁，平均年龄（28.46±3.46）岁，工作年限1～14年，平均年限（5.31±1.25）年。本科及以上学历13名，大专学历42名，中专学历1名。

1.2  方法

对护理人员给予目标管理：①制定科室目标：以医院要求及发展需求为依据，根据科室专业特质、整体资源配置及护理需求查找护理工作中不足及问题，并根据问题及改进措施制定有针对性的科室目标。其次是护理人员个人目标，针对上一年度护理工作进行总结，并评估其工作时间、工作表现情况和综合素质，以医院需求及科室需求制定相应目标计划。针对护理人员制定的目标计划给予相应的考核体制及培训标准。②目标实施：科室、个人目标制定后，要以目标为准，落实目标管理内容，要重点落实到每一科室、每一位护理人员身上，相关管理人员可针对护理人员具体表现情况予以考核，同时护理人员之间应相互监督、鼓励。考核中针对问题及时指出，并成立月总结会，在会上积极找出有效应对措施，并归纳、总结工作情况。③目标考核：定期对护理人员进行考核评定，首先对总结日工作情况，其次是总结月工作，以细节目标设定为基础，合理评价，并积极查找存在问题，提出相应解决对策，同时建立质量考核表，对护理人员整体综合能力进行细化评定。④建立鼓励制度：为护理人员建立激励奖惩制度，日常工作中管理人员要积极与护理人员交流沟通，特别是易出问题的护理人员，主动安抚其情绪，帮助建立良好的工作氛围，以有效提高工作积极性。对优秀护理人员给予物质、精神奖励，以鼓励积极工作，而针对存在问题的护理人员给予一定性的惩罚，使其增强工作责任心。同时对护理人员定期进行培训，提高护理技能，从而提升护理质量[2]。

1.3  观察指标

比较实行前后护理成绩，主要包含理论成绩、质控成绩和操作成绩，每项满分均为100分，分值越高表示成绩越优秀，反之，分值越低则表示护理成绩越差。同时比较护理前后护理质量（基础护理、业务能力、文书书写规范及护理服务），各项均为100分，分值越高质量越好，分值越低护理质量则越差。再比较实行前后护理满意率，分为满意、一般和不满意，90～100分为满意，60～89分表示一般，59分以下表示不满意。

1.4  统计方法

数据采用SPSS 21.0统计学软件分析，计量资料采用（x±s）表示，行t检验，计数资料采用[n（%）]表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  管理前后护理成绩对比

实行后理论成绩、质控成绩及操作成绩均显著高于实行前，数据之间差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  实行前后护理质量对比

实行后业务能力、基础护理、护理服务及文书书写规范等评分均明显高于实行前，数据之间差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3  实行前后护理满意度

实行后护理满意度为96.39%，实行前护理满意率为85.54%，实行后护理满意度均明显高于实行前，数据差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

3  讨论

护理管理中最重要的是护理质量，其護理质量和治疗效果密切相关。医院在日常管理中对于护理管理尤其重要，有助于促进疾病预后，使患者早日康复[3]。但数据显示，近年来护患纠纷显著增加，对医院管理及患者身心健康均造成严重影响[4]。因此，医院对于护理管理引起高度重视，并积极寻找有效的管理理念和管理方式以提高管理效果，从而提升护理质量，促进护患关系。

目标管理理论是一种新型的管理理念，受到多数医院应用与重视，并取得一定效果[5]。目标管理是将医院具体情况和护理人员实际工作情况相结合，以制定相应的科室和个人目标，目标制定时重点以时间划分，让目标得以细化，具有计划性、针对性等特点[6]。针对护理人员具体情况制定目标，并定期培训、查找问题，能使护理人员对于自己工作能力有清晰的认识，明确工作目标后，可自觉规范行为，无形的束缚能使护理人员提高工作热情，从而有效提升护理质量。同时，实行目标管理后，能营造积极向上、良好氛围的工作环境，能充分调动全体工作人员积极性，增强团队意识，从而有效提高护理成绩[7]。此外，建立激励奖惩制度，针对工作优秀及工作态度较差的护理人员奖赏分明，不仅能提高工作积极性，又能增强工作责任心。总而言之，在医院护理管理中给予目标管理理论，效果显著，既能提高护理人员护理成绩，又能提高护理满意率，促进护患和谐，从而提升护理质量[8]。

综上所述，在护理管理中应用目标管理理论效果显著，可有效提高护理质量，提升护理满意度。

[参考文献]

[1]  韩西兰.目标管理理论在临床护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2016，13（19）：136-138.

[2]  冉星光.临床护理管理中目标管理理论的应用及分析[J].中外医学研究，2017，15（15）：96-97.

[3]  高凯.临床护理管理中目标管理理论的应用分析[J].中国继续医学教育，2016，8（1）：243-244.

[4]  张桂芳.目标管理理论在临床护理管理中的应用探讨[J].中国卫生产业，2017，14（5）：115-116.

[5]  胡凌燕，张之娟，王芙蓉.目标管理理论在护理管理中的应用及对护理人员绩效管理的影响[J].中国继续医学教育，2017， 9（21）：253-254.

[6]  樊霞.目标化管理理念在医院护理管理中的应用效果及护理研究[J].实用临床医药杂志，2017，21（6）：214-216.

[7]  黄佑兰.目标管理理论在临床护理管理中的应用探究[J].饮食保健，2016，3（9）：120-121.

[8]  揭英，万丽玲.临床护理管理中目标管理法的应用及意义研究[J].基层医学论坛，2017，21（5）：628-630.