基于物流服务供应链绿色物流服务商的评价指标研究

欧阳璐

（湖南工业大学 商学院，湖南株洲412000）

现代社会经济快速发展，经济、资源与环境三者之间的矛盾日益显现，人们对可持续发展，对绿色发展开始有了热切的期盼。2017年国务院办公厅发布《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》中，将“积极倡导绿色供应链”写入六大任务中，标志着我国供应链开始走进绿色发展道路。习近平在十九大报告中指出：“建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计, 必须树立和践行绿水青山就是金山银山的理念。”习近平说：“绿色发展是构建高质量现代化经济体系的必然要求。”绿色供应链是以绿色制造理论和供应链管理技术为基础，将资源环境意识和绿色发展理念贯穿于供应链上下游企业生产流通等活动的全过程。在绿色经济下，供应链中对于供应商的选择也遵循着绿色发展的思想理念。

与传统的产品供应链相同，在物流服务供应链中，对绿色物流服务商的选择也是“绿色化运动”中的一种新型管理模式。绿色供应链（传统产品供应链）中绿色供应商的评价选择对文中关于物流服务供应链的绿色物流服务供应商的评价选择研究有极大的借鉴意义[1]。

1 物流服务供应链

国内对物流服务供应链的研究始于学者田宇，田宇对物流服务供应链的内涵进行了阐述，对其结构模型概括为：功能型物流服务商→物流集成商→客户,并采用层次分析法和综合评价法对物流服务供应商的选择进行研究[2]。

1.1 物流服务供应链的成员

1.1.1 物流集成商

物流集成商可以是大型综合的第三方物流企业或第四方物流企业，可以协调、控制和管理整个物流服务供应链中的各个成员企业和组织其内部资源，实现物流服务供应链效率最优、成本最低，保证物流服务绩效[3]。

1.1.2 功能型物流服务商

功能型物流服务商主要是只能承担某一项或某几项诸如运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工和配送等具体物流服务功能的物流企业，这些企业在物流服务链中主要负责专业化程度较高的具体物流业务活动。

1.1.3 物流需求方

物流需求是社会经济活动中为满足企业生产需求和顾客的一般生活需求而对物品在时间和空间上的变化提出要求，主要包括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等物流活动。一般这种的需求方有制造类企业、商贸流通类企业和功能型物流企业等[4]。

1.2 选择对象

1.2.1 物流集成商

在物流服务供应链中，制造类企业、商贸流通类企业和功能型物流企业[3]等物流需求方在有物流需求时，通常会选择物流集成商作为供应方，物流集成商在物流服务供应链中处于核心地位，拥有控制和协调整条链中各主体的信息和资源的能力，有助于实现物流服务供应链效率最优，因此，对于物流需求方对物流集成商的选择显得尤为重要。

1.2.2 功能型物流服务商

功能型物流服务商提供的是一项或几项专业的物流功能服务，专业性较强，在所提供的该项物流服务方面有经验，可以为客户提供专业化程度高和效率快的服务。选择功能型物流服务商作为物流供应商的需求方一般是物流集成商，在物流集成商订单量过大、某项物流服务专业化程度不满足客户需求或者集成商企业自身不具备提供某项物流服务的能力等情况下，物流集成商会将所接订单部分或者全部外包给功能型物流服务商[3]。

站在物流集成商的角度，探讨在绿色经济下物流服务供应链中物流集成商对绿色功能型物流服务商的选择问题。物流服务供应链中完整的工作过程是：集成商以其既定评价方法选择服务商，指派或分配任务，服务商接收任务后，根据自身能力提供相应的物流服务，任务完成后，客户对此项任务做出评价。

2 绿色物流服务商的评价指标体系

2.1 绿色物流服务商评价涉及范围

绿色物流服务商最显著的特点就是从环境和能源的角度出发，平衡企业效益和环保之间的冲突，使二者可以协调发展。对绿色物流服务商的评价主要从物流企业提供的专业服务项目出发：绿色运输、绿色仓储、绿色包装、绿色物流加工等。

2.1.1 绿色运输

绿色运输是通过在运输过程中对能源的节省和运输工具废气物的降低为主要特征的运输。绿色运输的关键在于如何规划运输路线来达到降低运输总里程的目的，围绕这一关键点选择绿色运输方式和绿色运输工具，以达到降低运输成本、节约能源和降低污染物排放的目的。

2.1.2 绿色仓储

绿色仓储主要是对仓库的合理布局有着较高要求，通过精密计算规划的合理仓库布局极有利于减少运输里程和提高周转效率。仓库布局过于密集会对运输效率增加阻碍，从而使得运输工具能源消耗增加，同时也产生更多的污染物；仓库布局过于疏散会使其他物流作业环节增多，如多次的运输和长距离的装卸搬运等，仓库整体运作的时间成本和其他方面的成本会加大，对整个服务效率也有极大的影响。

2.1.3 绿色包装

绿色包装是以减少能耗为目的的包装方式，绿色包装在于绿色包装产品设计、包装产品生产的绿色化和包装废弃物的回收与再利用，以及在包装作业过程中的绿色包装方式和绿色包装过程[6]。

2.1.4 绿色流通加工

绿色流通加工是对生产加工的一种辅助补充工作，可以是以专业作业方式集中规模化对物品进行特定作业，加快作业效率和提高对加工材料的有效利用率。

2.2 绿色物流服务商评价指标

贯彻绿色发展理念，结合物流服务供应链的运作过程，通过综合参考其他相关文献以及根据上述绿色物流服务商提供的专业服务项目，可具体分解出以下评价指标。

2.2.1 企业合作能力

2.2.1.1 信息化水平

物流服务供应链由物流集成商、功能型物流服务商和物流需求方组成的一个涉及较多企业的网络组织结构，全链信息化水平的高低决定其运行的效率和各企业业务的效益。信息化水平主要体现在物流信息网络化管理程度方面，这一方面的评价可以有专家打分得出。

2.2.1.2 服务柔性

服务柔性是反映服务供应商企业应对企业内部及外部环境突发状况的能力[5]。通过已有条件的基础下可调整的企业服务能力的范围和企业规模相比表示，即：

2.2.1.3 员工平均学历程度

企业工作人员的总体学历在一定程度上能够体现供应商企业的发展前景和企业内部实力。

2.2.2 物流服务质量

2.2.2.1 订单满足率

订单满足率是衡量订货实现程度以及影响的指标体现[6]。在一定时段内，通过该时段内的实际交货的数量和同时段订单需求量相比所占比率来表示，即：

2.2.2.2 货物完好率

货物完好率是在一定时期内交货时完好的货物数量与同期应交付物品数量的比率[6]，即：

2.2.2.3 客户投诉率

物流企业在完成一次物流服务后，客户会对该次物流服务体验质量给出评价，如果物流服务质量没有让客户满意或者出现了失误，使客户获得服务体验不佳，客户会对其进行反馈投诉。客户投诉率可以体现客户对物流企业所提供物流服务的满意程度[6]，可以用一定时期内的客户投诉总次数与同时段内企业所提供的物流服务总次数的比率表示，即：

2.2.2.4 包装品合格率

在物流作业中，包装品的主要作用是保护货品和方便作业，包装品合格率也大多体现在对商品的保护能力、不过度包装以及包装产品的绿色化，包装品合格率的量化用包装品的合格数占包装品总数的比率来体现，即：

2.2.3 资源利用能力

2.2.3.1 空驶率

空驶是指运输工具在一次运输作业完成后返程时由于没有货源或其他原因而不载货空载的情况，空驶率用运输工具在返程时处于空载状态的次数占总运输次数的比率表示，即：

2.2.3.2 仓库空间利用率

仓库空间的布局设计不能过于密集或者疏散，需要合理计算和规划，布局设计的合理化有益于对物流作业成本和能源消耗的控制，利用率是在一定时点上，存货占用的空间与可利用面积的比率，即：

2.2.3.3 原材料利用率

物流活动中的原材料一般是指流通加工作业时所使用的材料，原材料的利用率是对流通加工中对原材料利用程度的体现，强调原材料的集中使用和对边角料使用率最大化。可以用加工物品中所包含原材料的量与作业中所消耗原材料的总量的比率表示[7]，即：

2.2.4 企业环保能力

2.2.4.1 能源消耗率

物流企业运作所消耗的能源一般包括仓库运作和其他工作地点所消耗的水电能源和物流作业所消耗的汽油等能源，能源消耗率可以用一定时期内企业消耗水电汽油等的成本占同时期内企业总收入的比率表示，即：

2.2.4.2 污染物处理率

污染物处理是对物流活动产生的污染物采取一定的手段降低或消除对生态和人的伤害，污染物处理率可以用一定时期内污染处理费用占同时期内企业总收入的比率表示，即：

2.2.4.3 废物回收利用率

物流企业在运作中产生的废弃物包括包装作业和流通加工作业中材料的废料和边角料的浪费，以及其他作业中无法再使用的设施设备等，对废弃物的回收利用不仅有利于企业节约成本，对资源环境友好也有很大的帮助。废物回收利用率是企业运营中对废弃物品中可再次进行回收使用情况的表现，可以通过企业可回收使用的废弃物的数量占企业总体产出废弃物的数量的比率来表示，即：

2.2.4.4 三废排放比率

三废排放比率能够量化再排放当中所产生的有害物质直接对环境的危害。通过一定时间段内企业的三废排放量与同一时间段内企业物流服务总量的比值来表示，即：

2.2.4.5 环保资金投入率

环保资金投入率可以用一定时期内物流服务供应商企业环保资金的总投入与企业实际总资金投入的比率表示，即：

综上，将绿色物流服务供应商的评价指标体系归纳为表1所示。

3 结语

在绿色发展理念下，集成商要如何选择合适的绿色物流服务供应商是其发展的最重要决策之一，通过综合参考其他相关文献和借鉴产品供应链中对绿色供应商评价选择的研究方法，再结合物流服务供应链自身的特点，构建了绿色物流服务供应商的15 个指标的指标体系，并且对所选各个指标及其定性和定量评价方法进行了描述，为物流服务集成商在选择绿色物流服务供应商时提供科学的决策依据。

表1 基于物流服务供应链绿色物流服务供应商的评价指标体系