小小微信公众号 搭建宣传大平台——山西焦煤西山煤电微信公众号运营实践与经验

文/李鹏程 薛 斌

随着传播技术的跨越发展与受众心理及习惯的变化，新闻工作迎来了重大变革。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央审时度势，高度重视传统媒体和新兴媒体的融合发展，对新闻宣传工作提出了更严的要求和更高的期待。山西焦煤西山煤电集团公司深入贯彻落实习近平总书记关于融媒体建设的一系列指示精神，主动应对电视、广播和纸媒等传统传播模式遭受冲击的严峻形势，用互联网思维，掌握网络舆论战场主动权，创新改进网上宣传，运用网络传播规律，研究新媒体发展规律，推动传统媒体和新兴媒体融合发展，利用小小微信公众号，搭建了企业宣传的大平台。

一、抓住机遇，做大做强微信平台

西山煤电党委坚持“读者在哪里，受众在哪里，宣传报道的触角就要伸向哪里，宣传思想工作的着力点和落脚点就要放在哪里”的思路，顺应互联网发展大势，按照“让世界了解西山，让西山走向世界”的目标定位，不断做大做强微信平台。

一是打造宣传企业的新平台。西山煤电将原《西山煤电》报社、广播电视中心、网络管理处合并成立西山煤电新闻中心。新闻中心在抓好西山煤电门户网站运行维护的同时，集中力量重点研究融媒体建设，针对微信公众号提出了“精准设题、热点引导、互动交流、稳步提升”的思路，及时发布企业安全生产、改革发展、民生改善、科技创新的有关信息，掀开了西山融媒体建设的新一页，打造出宣传企业的新平台。

二是抓住机遇，提高微信点击率。作为企业官方微信，要提高点击率，新闻内容必须既要真实且及时推发，又要内容全面且有重点关注事项，充分挖掘自身优势，真正做到行业的权威。

2017年，西山煤电工会组织西山好声音大赛，西山煤电新闻中心果断抓住机遇，并将好声音周赛、月赛视频在西山电视台播出，增加关注度，扩大影响力，吸引大家进行微信投票。2个多月时间，关注人数就达到了10万，网络点击量达到1345万次。2017-2018年，西山煤电新闻中心抓住西山矿区“三河三路”改造的契机，一个环节一个环节地报道，短时间内微信关注人数就达到了15万。与此同时，西山煤电新闻中心加大对员工的培训教育力度，安排专人下基层、进班组、入社区，进行专业培训，不断提升企业员工融媒体的实操能力，达到通过官方微信看新闻、加关注、点赞……增加了微信的关注人数。

二、内容为王，顺应职工群众新期待

新闻媒体必须对接国情，将主流舆论引导到为如期实现“人民对美好生活的向往”奋斗目标上来，凝聚起社会价值共识，服务国家长远发展。

一是创新微信公众号形式内容。西山煤电微信公众号从受众出发，精心思考选题和内容，做到标题新颖有吸引力、文案简洁有力，从而保证长期有效的关注度。尤其对于职工群众关心的民生信息，西山煤电微信公众号及时更新、及时为职工群众提供相关信息。

二是积极回应热点、关注难点、宣传亮点。西山煤电新闻中心抓住西山矿区三条河流与沿线六条道路改造的时机，利用微信公众平台从工程启动、划线、拆迁、封路到通车，全过程进行了详细跟踪报道，每篇点击量都过万。同时，针对房屋拆迁涉及职工家属切身利益，容易引发群体上访事件的现状，西山煤电集团公司及时组织大接访，有关部门负责人讲政策、讲背景，面对面回答群众代表的提问，耐心细致解疑释惑。与此同时，西山煤电微信公众号、服务号同时发布《民生大接访》专题视频。由于回应及时、处置得当，个别群体上访事件得到了成功化解。

三、敢于发声，当好企业形象代言人

作为企业的官方微信，为企业发声是第一职责。西山煤电微信公众号坚持做到在热点面前不当“鸵鸟”，在难点面前不当“绅士”，时刻以维护党和政府的形象、维护企业的社会形象为首要任务。

一是凝聚企业力量，促进企业发展。对党和国家的大政方针，对涉及国有企业改革、契约化管理、“三供一业”移交、大集体改制、后勤市场化改革等措施，西山煤电微信公众号以图文并茂的形式，加强宣讲解释和正面引导工作，最大限度地赢得职工群众的理解和支持，同时，及时反映企业在安全生产、技术创新、素质提升等方面的阶段性成果，用成绩鼓舞人心，用变化展示作为，进一步统一思想，凝聚起改革创新、奋发有为、转型升级的磅礴力量。

二是正确引导网络舆论，切实发挥网络监督作用。对群众关心的住房、医疗、教育等社会矛盾与网络热点，西山煤电微信公众号通过权威部门解读或转载人民网、新华网、光明网等主流媒体的信息，引导干部职工理性看待社会现象，扎实做好本职工作。对于污蔑党和国家的错误言论，勇于亮剑，挺身而出，义正词严地予以回击，净化网络空间；对积极点赞、留言的网友，及时回应，报以微笑，保持和粉丝的良性互动；特别是对模糊认识及时廓清，对怨气怨言及时化解，防止误解越来越大。

四、对标一流，兼收并蓄增实力

西山煤电新闻中心始终以谦虚和永不满足的态度，充分利用每一次和同行的交流机会，从不同视角出发，发现对方的优点，效仿他们的做法，最终形成一套具有西山煤电特色的融媒体建设工作机制。

一是在学习中发展，在借鉴中完善。西山煤电新闻中心在推进融媒体建设过程中注重学习借鉴、扬长避短、完善发展。微信公众号起步之初，通过向先进样板企业对标学习，进一步丰富了微信公众号直播内容，增加了直播的影响力。此外，在完善微信功能方面下功夫，通过实践与探索，办成了《西山煤电》手机报，实现手机微报及微信分享功能；成功开发了“海螺西山”微信小程序，打造了西山版的“58同城”，更好地服务矿区群众。

二是用责任担当传递舆论正能量。习近平总书记在全国宣传思想工作会议上强调，要加强传播手段和话语方式创新，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。党和人民赋予的责任越重，越要努力使媒体人既谙熟国情社情，又对百姓深怀感情，用充满正能量的报道教化人心、汇聚人心、激励人心。

作为企业媒体平台，西山煤电微信公众号一方面搭好“天线”，着眼全球化、多极化、信息化国际形势大背景，讲好改革开放40年、新中国成立70年，特别是党的十八大以来企业的丰硕成果；一方面接好“地气”，通过“主题事件化、事件故事化、故事个人化”手段，将“家国天下”的宏大叙事落细、落小、落实为员工身上质朴真实的获得感和发自内心的爱国深情。

总之，西山煤电在融媒体建设发展中，充分发挥好微信公众号这一新平台，增强企业主流媒体的传播力、引导力、影响力、公信力，形成网上网下同心圆，使全体干部职工在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起，让正能量更强劲、主旋律更高昂，为企业实现高质量发展提供强有力的支持。