图书馆服务宣传方式创新研究——照片引谈法及其优化

朱易佳 李田章 黄雪琪

（暨南大学图书馆 广州 510632）

近年来，图书馆的读者服务不断拓展，同时更是利用新媒体技术进行各种宣传，但总体而言，依然存在图书馆主动推送，读者处于被动接受宣传的困境，宣传效果难以达到理想的高度。本研究以美国俄克拉荷马州立大学图书馆的实践为例，结合暨南大学图书馆的实际，探讨照片引谈法在图书馆服务宣传工作方面的应用，创新宣传方式，以期激发读者关注并利用图书馆，由被动接受变为主动了解，从而促进图书馆各项服务更好地改进和开展。

1 照片引谈法概念及研究现状

照片引谈法，在上世纪50年代由Collier首次提出，指的是利用照片的图像来帮助受访者回忆、反思其个人的经验与对事物的印象，亦称照片采访。这是一种基于视觉或图像的研究方法，是一种参与式研究方法。照片引谈的主要目的是利用图像作为提示来引出被采访者的评论、意图和观点。

照片引谈法具有诸多优点：第一是通过参与者对于要拍摄内容的思考，唤起其对事物的回忆；第二是在拍摄过程中要抓拍某个画面，这有助于参与者注意到平常并不在意的细节。而图书馆可在提供一些暗示的前提下，引导读者主动去发现图书馆想要宣传的事物；第三由于拍摄内容供参与者自主选择，给予他们更大的自由度，有助于参与者积极性的提升及调查结果的真实客观性[1]。

照片引谈法已经在包括社会学、新闻摄影学和艺术学等学科领域中得到应用研究，在教育领域中也有学者开始对其应用进行探讨。但是在图书馆领域的研究报道极少。李秦等人基于图片诱导法探讨图书馆服务场景模型的设计[2]。林邵贞进行了一项案例研究，探讨过去图书馆经验如何影响当前台湾研究生的图书馆观念，该方法包括基于LibQUAL+维度的面谈问题，让参与者和研究者拍摄照片并进行综合分析[3]。罗切斯特大学的Braiden利用参与者拍摄的照片，研究学生的学习生活和研究行为[4]。Briden 和 George利用参与者拍摄的照片研究学生的学术工作空间使用情况及潜在需求[5]。此外，Duke和Gabridge等学者也对照片引谈法在图书馆中的应用进行了一些探索。通过照片访谈法，研究学生对图书馆的认识及在图书馆中的学习行为[6-7]。关于照片引谈法作为服务宣传的途径，目前尚未发现相关文献报道。

目前关于照片引谈法的应用主要以调查研究为主，因其特性和优点，该方法可以运用到图书馆服务宣传工作中，以改变传统宣传工作中读者的被动地位，创新宣传方式，提升宣传效果。

2 照片引谈法应用的流程与内容

为探讨图书馆在学生学习生活中的作用，俄克拉荷马州立大学图书馆以照片引谈的方式，让学生分享自己的观点与意象。通过该方法收集学生视觉和语言数据，综合分析，深入洞察学生对图书馆的认识[8]。为此，本研究选取俄克拉荷马大学图书馆的照片引谈法实践作为案例，来阐述该方法的整体流程及内容。

俄克拉荷马大学图书馆照片引谈项目为每位受访者提供10美元/小时的奖励，作为他们花费时间和精力完成拍摄的报酬，以此来鼓励学生积极参与，提供有价值的内容。项目实施主要包括以下几个步骤：

（1）视步调查与访谈。整个访谈实践的第一步，召集确定的参与者进行初步访谈，提出了以下三个问题：①你是怎样开始了解图书馆的？②描述你与图书馆员有过的任何互动。③图书馆对你来说在哪些方面有些不同？

简短的调查和初步的问题，旨在促使学生对他们的图书馆使用经验进行系统回顾和思考。这些信息还为照片提供了重要的关联线索。此外，图书馆员还为参与者讲解照片的数量和格式等方面的要求。参与者被要求拍摄至少15张关于图书馆的不同照片，并且照片内容对自己来说应该是有一定意义的。可以是在图书馆建筑或网上使用的东西，喜欢的东西，不喜欢的东西，容易混淆的事物，或者发现的新事物等。

（2）照片收集与处理。参与的学生拍摄完照片后，图书馆员将他们集中起来，要求参与者删除一部分照片并解释删除的原因。最后，要求参与者选出最好的照片并解释选择的原因。通过这个过程的不断交流，进一步捕捉学生对于图书馆的认识。随后，图书馆员通过多种方式对照片和访谈记录数据进行分析。寻求通过访谈和参与者认为是重要的和有意义的照片描述进行深入分析。例如，使用“资源”一词来捕捉图书馆的各种元素，如打印机、书籍和电器插座，以反映学生对图书馆使用的相关内容和意义的看法。同样地，图书馆员使用参与者自身的描述将这些照片按主题和意义进行分类。同时对所有照片均进行评价，以便在多个案例中进行比较。

通过照片引谈，俄克拉荷马州立大学图书馆获取了学生在图书查找和借阅、设备的认同、图书馆文化等方面的真实反馈，为图书馆做好读者服务工作，提供了数据支持。

3 照片引谈法的优化及应用

完整的照片引谈法包括了初步面谈、拍摄、照片收集、二次面谈、数据分析等环节，但图书馆与学生管理部门不同，在学生的号召力、约束力和奖励力度上明显不足，过多的面谈会给参与者造成一定的负担，容易产生抗拒或不参与的情况，同时也加大了图书馆员的时间和精力负担。另一方面，当前图书馆举办的宣传活动已经不再局限于读书之类的传统意义上的活动，摄影、摄像比赛等活动在图书馆中已很常见。因此我们可将此类活动与照片引谈结合起来，对该方法进行优化。

3.1 研究背景

暨南大学番禺校区图书馆于2014年正式启用，近几年不断对各类软硬件服务进行完善。以2017学年为例，引入了包括微信扫码开门、存包柜、多媒体发布系统、闭馆音乐系统、印娃、库客云CD、库客音乐厅在内的各项软硬件服务设施。为推广新服务，我们通过多媒体发布系统液晶屏、官方微信号、网站新闻、大门口宣传架等方式进行了宣传推广，在推广后的一个月，对服务的使用情况进行统计，评估宣传效果。结果如表1所示。

表1 传统宣传方式下新服务使用情况统计

如表1所示，在常规推广后的一个月，微信扫码开门的使用量只有98次，平均每天只有3.3次，而图书馆的学习空间共有90间，总体而言，该服务使用率偏低。存包柜使用量为2987次(全馆共有430格)，平均每天约100次，总体利用率仅为23.3%，利用效果不理想。库客云CD和库客音乐厅日均使用不足1人次，利用率极低。

此外多媒体发布系统位于馆内各楼层，用于发布信息，宣传服务用。由于分布广，使用情况难以统计，仅作为新服务的一个发现点进行研究。相同情况的还有闭馆音乐系统。

针对新服务开展一个月后使用不理想的状况，我们采用优化的照片引谈法尝试进行服务的宣传推广。

3.2 方法的优化与过程

常规的照片引谈法流程较为复杂，需参与者集中进行座谈式的访谈，自由度有所欠缺，许多潜在的参与者或会因此拒绝参与访谈。为优化流程，减少读者的抗拒心理，我们将实体的访谈环节省略，直接发布活动通知，开展“寻找图书馆新亮点”的照片征集大赛，让读者主动去发现图书馆的新服务。同时要求读者提交照片时附带对照片内容的描述，通过描述，满足照片引谈法中“谈”的要素，优化因现场面对面访谈带来的读者拘束及抗拒心理。具体流程下：

（1）确定本次宣传的重点。在本研究实例中，宣传的重点在于图书馆新增的服务，为此，我们设定了“寻找图书馆新亮点”的主题，既可扩大读者的自由度，又无形地引导读者将焦点放置在我们设定的范围内。

（2）发布活动通知和细则。由于优化的实例省略了常规照片引谈法中前期访谈环节，但读者的语言表达又显得尤为重要。所以在通知细则中，对提交的照片有文字描述的要求，从侧面满足照片引谈法中“谈”的要素。

（3）作品收集和整理。对征集到的作品进行筛选，剔除不符合主题的作品，接着对筛选后的作品按体现出的不同服务内容进行分类和统计。

（4）对统计数据进行分析，对比照片引谈法前后的宣传效果。

（5）对参与者进行回访，完善整个照片引谈法的流程。回访意见不是必须的，参与者可选择不参加或选择通过电话、邮件、面谈等他们自认为最轻松的方式来进行。

3.3 数据收集、处理与分析

活动共收集到67名读者提交的照片145张，照片的内容分布如表2。

表2 照片内容分布

从读者提交的照片内容分布来看，所涉及的新服务均被读者主动发现，也激发了读者主动了解新服务的欲望。如在照片描述中，有读者对库客音乐厅做了如下描述“优雅的音乐厅，静静地坐落于图书馆的一角，等待大家来欣赏”；有读者对微信扫码开门做了如下描述“吓一跳，原来这个二维码可以扫码开门，乍一看以为是广告”；有读者对闭馆音乐系统做了如下描述“终于不用听那刺耳的铃声了，这音乐我喜欢，听完再回宿舍”；有读者对多媒体发布系统做了如下描述“等电梯时可以顺便看看，不错”等。

该活动激发了读者了解新服务的主动性，使读者从被动接受信息变为主动寻找信息。为检验活动的宣传效果，我们选取代表性照片，在入馆处进行张贴展示，进一步宣传推广。接下来一个月新服务的使用情况如表3所示。

表3 优化的照片引谈法下新服务使用情况统计

从表3可以看出，各项新服务使用均有不同程度的增长。从数据上来看，总体而言，通过照片引谈法，确实使读者主动去寻找发现新的服务，并尝试进行使用，同时通过活动的渲染和照片的展示，能够吸引其他读者的关注。

通过对七项服务内容进行照片引谈宣传前后读者使用情况的对比发现，可量化的微信扫码开门、存包柜、印娃、库客云CD和库客音乐厅的使用量均有不同程度的增长。其中存包柜和印娃甚至出现了翻倍增长，库客云CD和库客音乐厅虽然由于提供的内容受众面本身就不广，但也实现了近20%的增长，宣传效果良好。

为综合研究该方法的有效性，进一步追踪不可量化的多媒体发布系统和闭馆音乐系统两项服务经过照片引谈后的宣传效果，我们做了进一步的引谈研究，与作品提交者进行非正式自由交谈，交谈采取高自由度的方式，分别与提交者联系，由他们自主选择是否交谈，交谈的方式(电话或面谈)及时间地点等，使受访者在完全自由放松的环境下进行引谈。引谈结果显示，67名作品提交者中有9名选择面谈，仅占13.4%，其余提交者选择了电话引谈，从一定程度上反应了中国学生的交际特性，也证实了必须对原有照片引谈法进行优化，使之适应我国的学生。

后续引谈结果分析可知，受访者无一例外表示通过本次活动，自主发现，拍摄照片，确实主动发现了某些日常不曾留意之物。这说明照片引谈法从侧面起到了宣传的作用。

3.4 研究的局限性

从实证研究来看，优化后的照片引谈法确实能够在宣传方面起到一定的作用，能够作为宣传工作的一个创新点。但本研究仍处于初步阶段，在实证研究中，影响使用情况的因素较为复杂，首先在利用照片引谈法进行宣传时，已经通过传统方式对新服务进行了为期一个月的宣传，有了一定的积累，部分宣传效果可能在照片引谈法实施期间才体现出来。其次，在本实证研究的具体服务过程中，存包柜和印娃的使用量大幅增长，可能与研究的时间点有关。在进行照片引谈法宣传后的使用统计时，刚好处于复习考试周阶段，图书馆入馆读者量剧增，对存包柜和印娃等服务的使用量存在自然增长的可能。

4 小结

尽管本研究受到一定的客观因素影响，但照片引谈法的优化及其在服务宣传推广方面的应用，仍然具有进一步拓展的空间。可以通过举办摄影活动，有目的性地嵌入欲宣传内容，针对该法中“谈”的要素，可采用文字来描述照片或电话访谈或面谈等自由度较高的形式来完成。使读者在轻松的情况下，自由表达个人想法。此外，该法最大的优点在于使读者由信息的被动接受者，转变为信息的主动寻求者，故在读者调查和信息素养教育等方面具有良好的应用前景。