韦博英语爆雷背后 是教育信贷的“急行军”

江华

韦博英语“永不退费”

在学员群体心目中，韦博英语最大的缺点，就是退费难，难于上青天。韦博英语的规定是，如果学员在签订合同五个工作日内申请退学并经过韦博英语认可的，可退全额首付款。

除此之外，退款流程亦十分繁琐：广东的一位学员表示，退费需交给广东总部审批，广东总部再交给上海总部审批，上海总部再打回单。一套流程下来，就需要60个工作日。放到任何一个学员身上，都很难经得起漫长时间的煎熬。

小雨是韦博英语的一位雅思学员。她从2018年4月报名韦博英语两个阶段18 000元的课程，韦博英语负责接待她的老师向她介绍最新的优惠活动：再花12 000元，可再购买两个阶段的课程，并赠送一个阶段的课程，五个阶段的课程时长在两年以上。小雨咬咬牙，便一口气买了五个阶段的课程，总价30 000元。

起初的上课过程比较愉快，据小雨描述，老师们普遍对学生负责，下课时间也都用于答疑。直到两个阶段的课程上完后，小雨有了出国留学的计划，便联系韦博英语，想要退课。

韦博英语的态度十分坚决：不能退费，只能将剩下的费用转成一对一的雅思小课。小雨的学费还剩12 000元，可转成12个小时的雅思小课，而课程原价是每小时500元。

尽管小雨已经在其他机构申报雅思课程，但她不想拒绝韦博英语的转课请求。在韦博英语两个阶段的英语学习中，她不止一次看到曾有家长领着学生上门要求退费，韦博英语的回应无一不是强硬地不予退费，甚至双方矛盾激烈时，物业公司不得不上门询问，以防发生暴力事件。小雨说：“反正答复都是不能退费，我不想闹到这种地步。”

然而，韦博英语的雅思小课并不能让小雨满意：每天早晚上课时，老师不再准时到达课堂，而是迟到5分钟～10分钟用于吃饭。下课时间也提前了5分钟～10分钟，中间还有20分钟的自己做题时间，真正听讲的时间就只剩下20分钟。小雨的表述显得十分无奈：“小班课让我很不满意，但也只好这样。”

贷款之谜

贷款方式支付学费并不是韦博英语为学生提供的唯一途径。

小雨告诉笔者，韦博英语为学员准备了两种支付方式：一次性缴清动辄几万元的全部学费，或用采用贷款的方式分期支付，每个月按照总学费定额扣款。关于贷款可能关系到的个人征信问题，很多学员根本没放在心上：一个20年的老牌培训机构，怎么可能会出这种问题？

一般来说，分期支付的总花费要高于一次性缴清，性价比更差，但很多學员是在校生，“考研党”或刚进入职场的白领，动辄数万元的学费之于他们显得过于高昂。加上韦博英语方面介绍，他们与出借方有商务合作，学员们无需支付贷款利息，因而有大量学员选择分期支付学费。

然而，并不是每一个学员在支付时，都能完整并客观地评估两种支付方式的差别。

韦博英语在全国各地的分部，对支付方式的推荐各不相同：小雨在支付学费时，直接看到两个选项，分别是一次性付清和贷款分期；有的学生则表示，只知道有贷款分期支付这一选项，根本不知道还可以一次性付清；有的学生在销售的强力推荐下，勉为其难地选择了贷款分期支付。

无论哪种方式，韦博英语都能一口吃到全额学费，差别只在于分期支付下，由于总学费分摊到每月，学员的心理压力会更小。

小蜗也是一位韦博英语的学员，她在今年年初报了韦博英语四个级别的课程，韦博英语的销售人员告诉她，韦博英语正在与广发银行合作，可以使用分24期付款的方式支付学费。而报名现场就有一位广发银行员工，只需交过身份证，等待几分钟，小蜗就拿到了自己的信用卡。

回忆在韦博英语办理贷款业务的经历，小蜗追悔莫及。她的总学费额将近40 000元，每月光还款就要占去相当一部分工资，而不到一年，韦博英语便传出爆雷消息。如今她的口头禅是：“救救孩子吧，我们太难了！”

此外，一位学员爆料称，韦博英语的销售人员推荐贷款分期支付的理由十分滑稽：分期支付学费的话，老师会更注重教学质量，上起课来更上心。这显然是一段谎言：贷款支付模式下，全额学费必定被韦博英语方面一次性拿走，与老师无关。

教育信贷的是与非

韦博英语把教育信贷的弊端，毫无保留地暴露在人们面前。

教育信贷确实带来了实惠，只是受惠者是教育机构而非学子。韦博英语迅速吃下学生的全额学费后，有了快速扩张圈地的资本，而学子非但没有享受到助力梦想的好处，反而要背负额外利息。

长期以来，人们对贷款消费的态度是：贷款无罪，有罪的是推荐消费者贷款购买原本买不起的商品。而教育信贷则披着完全不同的善意外衣：助力学子，分期完成梦想。仿佛引导学生贷款购买超过经济能力的昂贵课程，就没有原罪。

然而资本登上新舞台，绝不是来做慈善的。债权方看中的，无非是越来越火爆的教育市场：中华人民共和国教育部曾预测到2020年，我国职业教育市场规模将达到1.24万亿元，其中职业非学历教育市场规模将达到9 800亿元。

这个浩瀚市场的诱惑极大：学费愈发昂贵；学生的还款能力有基本保障；用户人数众多，且都是新消费时代的年轻人——有了这批活跃用户的数据，后续的租房、购房等可能的分期需求，都牢牢握在了债权方手中。

回头再看，韦博英语的思路，和曾经引发争议的公寓品牌如出一辙。

活钱才是好钱。韦博英语通过引入第三方贷款机构的方式，以学生背负贷款为代价，从学生手中夺取了剩余学费的使用权。因此，韦博英语并没有给学生非贷款按月缴费的选项——如果剩余学费的使用权捏在学生手上，韦博英语就难以“一口吃成胖子”，也难以施展自身的“不退费绝技”。

这种模式和健身房类似：信贷模式将企业的获利时间大大提前，企业无需长期稳定的运行便可以先行获利，最终导致自身全部资源都倾注在销售宣传上，后期服务明显落伍，学员们在网络上常常吐槽的，韦博英语未缴费时甜言蜜语，缴费后翻脸不认人便由此而来。

同时，这类模式往往扩张较快，运营出现问题则束手无策。韦博英语已经运营了20年，却仍逃不过这一模式的诅咒。当这种扩张遇到极端情况，就成了韦博英语：扩张步伐断裂，卷走债权方的贷款不说，还要学生顶着个人征信的压力还债。教育信贷的“三方共赢”蓝图，在这一刻被击得粉碎。

教育信贷的病根，还在债权方的本心上：教育信贷本身有一定的慈善性质。用急于盈利的心态做教育信贷，就像怀着急于求成的心态学英语，欲速则不达。