护士的情绪劳动与工作投入的关系研究：心理资本的中介作用*

周丽晨 胡 铭

(宁夏大学教育学院，宁夏 银川 750021)

护士是公共服务业中较特殊的职业。护士需根据每天的工作来及时的调节自己的情绪，以便表达出适当的情感来促进与患者的交流沟通。护士的职业特殊性使其在日常工作中需要对患者付出较高强度的情绪劳动，消耗身心资源。

护士是情绪劳动较密集的职业，护士进行护理时需要控制情绪来完成日常的工作，因而对患者付出较高强度的情绪劳动，同时消耗心理能量。心理资本作为积极能量的集合，能够缓解负面情绪带来的影响。综上所述，情绪劳动一方面可以直接影响护士的工作投入，另一方面可以通过提高护士的心理资本使其增加工作投入，即心理资本在情绪劳动与工作投入之间起中介作用。

一、对象和方法

(一)研究对象。从宁夏银川市随机抽取3所医院的护士265名作为研究对象。

(二)研究工具。心理资本采用Luthans编制，李启念翻译并修订而成。本研究中该量表的信度为0.71，信度较好。

情绪劳动采用Grandey编制，骆宏翻译修订，本研究中该量表的α系数为0.84，信度较好。

工作投入量表采用Schaufeli编制的Utrecht工作投入量表简化版(UWES-9)。本研究中该量表的信度为0.92，信度较好。

二、结果

(一)情绪劳动、心理资本对工作投入的回归分析。以工作投入为因变量，情绪劳动和心理资本作为预测变量，进行逐步回归分析，结果表明，情绪劳动和心理资本对工作投入存在显著的预测作用，情绪劳动对工作投入的回归系数为0.21，心理资本对工作投入的回归系数为0.36。

(二)心理资本在情绪劳动与工作投入之间关系的中介作用。按照中介效应检验标准程序。进行心理资本的中介作用检验，见表1。

表1 心理资本在情绪劳动与工作投入中的中介作用

注：*p<0.05，**p<0.001，***p<0.0001。

结果表明，情绪对工作投入的回归显著，情绪劳动对心理资本的回归显著，以工作投入为因变量建立的回归方程显著，情绪劳动对工作投入的回归系数为0.26，心理资本对工作投入的回归系数为0.36，解释工作投入的方差变异为26%。四个t检验均显著，说明在情绪劳动对工作投入的回归中，心理资本起部分中介作用。中介效应占总效应的百分比68.04%。

三、讨论

经研究发现，情绪劳动既有积极影响，又有消极影响。一方面，情绪劳动能够让护士表现出适合护理工作要求的情绪。另一方面，高负荷的情绪劳动产生的负面影响长期压抑会导致非常严重的后果。心理资本是一种积极的心理资源，当个体面对工作中的负面情绪时，心理资本可以帮助个体更好地适应。本研究的结果具有一定的应用价值，医院管理者可以通过有效的干预护士群体的心理资本，从而更好的促进她们全身心投入工作。