浅析中国电子商务面临问题及应对措施

马新萌 李子俊 陈娅 梁昌盛

摘 要：随着“互联网+”思想的深入推进，以网络为基础进行商贸行动成为潮流。越来越多的公司拓展电商领域，利用国家政策扶持，创新运营模式，积极应对激烈的竞争环境，进行全面发展。本文分析研究了电子商务发展中出现的一些问湖北经济学院法商学院题并提出解决方法。

关键词：招商;知名度;信誉;分享;双赢;推广

“互联网+”思想是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。第四十次《中国互联网发展状况统计报告》显示，中国网民规模占全球网民人数的五分之一，互联网普及率超过全球平均水平4.6%。从报告中，我们可以看出电子商务的出现，是社会发展的必然。企业应该顺应时代潮流，把握机会。

一、电子商务发展中遇到的问题

（一）竞争激烈，同类企业多

零售电子商务平台化趋势日益明显，平台之间竞争激烈，开始出现一种新型的垄断（或寡头垄断）局面;各大集团的控股企业，一般资本实力都非常雄厚。它们普遍选择积极上市，利用股份制市场，创立公众号，及时更新企业消息，提高企业的知名度以及可信度，交易优势明显。层次分明，管理严格，禁止串级等管理制度也是一大特点。

（二）跨境电子交易不够成熟，国内没有实现区域间的均衡发展

跨境电子交易发展迅速，但是尚未形成完善的交易系统;国内区域发展极不平衡，主要集中在长三角、珠三角和北京等经济发达地区。值得关注的是，城乡电子商务发展差距正在逐渐缩小，但是依然不能忽视在农村积极发展电子商务的重要性。

（三）竞争对手实力强劲，大多数中小电子商务企业没有突出的企业特色

阿里巴巴公司上市、美妆电商聚美优品正式登陆纽交所、京东正式登陆纳斯达克。阿里巴巴在纽交所正式挂牌交易，成为美国证券史上最大规模的首次公开招股。京东和阿里巴巴两大鳄先后登陆美国资本市场，这对于中国各大电商企业来说既是机遇也是很大的挑战，在一定程度上决定了大部分的电商策略与预算、思路。中小企业需要在面对“大牛”时，需要及时调整好自己的经营战略，做到积极学习、临危不乱。

（四）技术不过硬，没有足够说服力

在企业硬实力方面，运用现代科技网络进行商业贸易是保证。网络的可靠、数据的传输速度等都是关键的技术因素。网络传输或是技术不过硬而造成损失，将是数额巨大的。在软实力方面，企业需要积极培训企业内部员工，致力于培育专业人才，为企业进一步向前发展助力。

（五）可能出现逆向选择及诚信缺失问题

因为电商交易存在于虚拟的网络平台，不同于实体交易的是，交易的双方没有进行面对面的交流，消费者需要足够信任商家，在没有见到商品实物的时候就对商家付款。在现存的电商市场中，有些商家违背了诚信原则，以次充好，扰乱了正常合理的电商交易程序。

二、为电子商务市场提出的建设性提议

（一）国家方面

1.积极健全电子商务相关法律，抓住时机展开国际合作

国家之间展开交流合作，更需要有一个统一的规章制度。如果都按照自己的方式进行合作，必然会导致很多的矛盾。而这个法律应该由谁制定、包括哪些方面、如何实现监督都是值得整个国际市场思考和商榷的。

2.政府不过多干涉，做好“看得见的手”

不过多的干涉企业活动，给企业足够的空间。发现积极因素而发展，尽力避免消极因素，做好扶持与服务工作，维护良好的市场秩序，支持并推进电子商务的普及。同时，政府不能插手过多，要做到政企分开，电商平台、政府监管部门与进行网上销售的企业之间应该在一套合理的体制下运行。

（二）企业方面

1.掌握更多政策及相关法律信息，做到法无授权不可为，法无禁止即可为

电子商务的发展空间很大。随着电商平台的地位和作用日益凸显，企业应当把握潮流，跟紧时代，同时也应该努力避免虚假信息泛滥带来的损失、坚决不销售假冒伪劣产品、积极处理消费纠纷等。实体经济是基础，但是电商们应该借助政策和法律的力量，积极做大做强。

2.广纳英才，集合精英力量

电子商务是现代信息与商业的完美结合，所以需要掌握多项技术的复合型专业人才。公司想要有更加长远的发展，需要争取做到供产销三方面发展。利用企业优势及企业特色，吸引人才，拓宽发展空间，将会为公司创造更多的收益。

3.向实体企业学习，做到扬长避短

目前商业服务业态主要有两种，一种是传统商业服务业态，就是实体店铺业态模式，如家乐福、沃尔玛等;另一种是网店业态模式。这两种业态模式各有优劣。实体店铺的优势在于便利、购物后可以提供及时的售后服务，但是劣势在于成本太高且十分费时费力;网店模式的优势在于方便客户在短期内浏览大量产品，从而促进销量的提高，劣势在于经营网店的服务周期长、保障低。不过，电子商务的发展才刚刚开始，理应端正态度，砥砺前行。各大电商可以充分利用已知或者潜在客户群体，扩大服务范围，大力宣传自己的产品及理念。

4.打造品牌效应，不断创新经营模式

树立品牌形象，可以寻找代言人对企业产品进行宣传，扩大产品影响力。抓住例如“11、11”等特殊时间，适时开展吸引顾客的降价、满减活动，打造品牌效应。可以利用各大电商平台的不同版面进行企业文化宣传，运用多种方式，拓宽受众群体。

5.积极招募代理商，扩大中小电商企业影响力

通过不同的公司政策，凸显代理商优势，吸引更多人加入电子商务大潮。建立严格的招商制度，打破拼低价竞争环境，尽力实现利益擴大化。开展一系列的代理商培训，让零基础的人也可以成为代理商，提出找渠道、设点、跟会销等多种方法并给出操作指南。通过自媒体等一些平台或者第三方机构成为现在不少招商部成员运用的招商方法。这种传播方式省时省力且覆盖面广，也能掌握更多的客户群体。根据代理商本身的生活环境、工作经历、背景等客观因素，寻找更多切实有效的推广方式。

6.立足服务，建立反馈机制

缩短服务时间，在各个城市设立实体服务站。用户分享也可获得公司的推广奖励，实现全民共享利润。机开发公司专属APP，运用新式手段，使用户对于公司更加了解，服务覆盖面更加广阔。如果出现操作问题，也可以拨打公司的统一客服热线进行反馈，公司随时跟进问题，建立完善的反馈机制。

7.着眼客户需求，从真实市场需要出发

对于任何已被列入客户范畴的消费者，都需要尽可能掌握他在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。突出产品和客户需求的结合点，同时需要对于客户的需求进行定义，必要的时刻给客户对本产品的需求起一个“独特的名称”。另外也可以运用深入性原则。深入的了解客戶的工作、日常生活等各个环节。对客户的需求做出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。最后是广泛性原则。要求电商的销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。

结语

互联网时代已经到来，电子商务成为现今的热点话题。随着经济全球化的不断发展，这个跨境电商领域也必然受到更多的关注。虽然中国的电子商务正处在刚刚起步的阶段，面临着诸多问题，但是只要我们具备前瞻性思想，积极调整，努力实现创新发展，在企业不断成长过程中积极修正错误，利用好国家提供的政策，便可助力中国的经济发展。我们可以相信，在各界共同联手努力下，电子商务的发展将愈发精彩。

参考文献：

[1] 中国互联网发展状况统计报告.2017.

[2] 中国电子商务行业现状调研及发展趋势预测报告.中国产业调研网.2017.

[3] 何恩辉，候占伟.电子商务发展的瓶颈及措施.焦作大学学报.2005.

[4] 吴有正.电子商务环境下中小企业营运资金.中国集体经济.2016.

[5] 刘洪慧.我国电子商务的发展现状及瓶颈突破.中国商贸.2011.

作者简介：

马新萌（1999.1-），女，山东枣庄人，研究方向：劳动与社会保障。

李子俊（1998.12-），女，湖北仙桃人，研究方向：劳动与社会保障。

陈  娅（1996.2-），女，贵州遵义人，研究方向：劳动与社会保障。

梁昌盛（1998.9-），男，湖北仙桃人，研究方向：工程造价。