商业银行员工阳光心态培养研究

张媛

摘要：商业银行只有把员工的利益和心态放在第一位才能够在竞争日益严峻的商业社会立于不败之地，才能实现建立国际一流商业银行的愿望。因此，商业银行就必须关心员工、培养员工、加强员工的行为管理和心态引导，激励和鼓励员工在浮躁的当今社会不断突破自我，提升自我，實现自身的价值，以此来提高商业银行的市场竞争力和价值创造力。

关键字：商业银行；员工心态；积极健康

一、前言

心理压力造成是消极心态的一个很大的原因，基层银行从业人员在工作中会面临各种各样的压力，而心理压力从理论层面来讲其实是个人对周遭外界环境做出的直观反应，是个体在面对有害威胁、挑战、负面评价等负面情况后心理所产生的心理行为反应，是个人的应激反应。长期的负面心理压力会造成严重的心理行为损害，本文会对造成商业银行从业人员心理压力负面情绪的原因进行分析，给出阳光积极心态的表现形式以及商业银行从业人员应该如何引导自身的心态，创造一个和谐积极的工作环境。据研究表明，商业银行员工心态测试结果表明，员工的心理压力平均分已经达到了中等水平，主要测试指标分别有学历、工作性质、业绩完成度、职称、职务等多方面。商业银行员工的个人心里压力主要是源于工作压力、家庭压力，以及社会环境和个人发展等方面。商业银行因为其特殊的金融性质，“僧多粥少”的局面时常发生，业务量重、私人时间少，工作节奏快等等特性，使得很多商业银行从业人员心态消极，对工作敷衍了事，缺乏创新和积极性。下文对商业银行员工现存心态问题进行了细致的分类分析。

二、当前商业银行员工思想状况存在的问题

第一、银行从业人员普遍对工作没有信仰，违规行为层出不穷。商业银行很多资深的从业人员借着自身特殊的工作性质获取不正当的利益。举例来说，很多资深的客户经理被查出由于跟企业有着比较紧密的联系，对企业和第三方民间借贷机构都有比较详细的了解，从而进行担保，充当民间融资掮客，将其中的风险视而不见。因为在担保民间融资的过程中，资金链一旦断开了就会给银行的风险防控带来巨大的冲击。

第二、银行从业人员的心理承受能力弱，抗压能力不强。由于金融业的高净值客户群体占比小，因此对此类客户的竞争异常激烈，银行的业绩指标越来越多，员工的压力一天比一天大。与此同时，高房价高生活成本也压迫着银行从业人员的神经，在工作和生活的双重压力下。部分商业银行从业人员没有及时调整心态，自我消解压力，积极应对和化解压力，反而消极怠工，怨天尤人。

第三、银行员工缺乏团队合作的能力和意识。商业银行强调和鼓励员工的个人业绩，对个人业绩的激励政策相对较好，而忽略了团队的奖励，因此加剧了员工的个人主义意识，使得团队合作意识越来越淡薄，甚至出现了多人争抢一个客户的事件。这样也使得部分员工急功近利，内心浮躁，不能够静下心来做实事。在这种心态的影响下，一旦该员工的付出在短时间内没有物质转化，就会大大的削弱员工的工作积极性，变得得过且过。

三、阳光心态员工的主要表现

首先，一个拥有积极心态的员工应当有平和的工作态度。现如今生活和工作节奏都快，生活压力和工作压力大，银行业的竞争愈演愈烈，如果身为一个银行从业人员没有一个积极的工作生活心态，就极易在物质诱惑的社会中迷失自我，被虚妄的社会所迷惑，对工作生活产生倦怠，得过且过，缺失对工作的兴趣。反之，如果拥有一个积极阳光的心态，银行员工就可以从容的面对工作和生活，不慌不忙的追求自身的理想，活的通透乐观自信。对待客户和高强度的业绩考核也能积极乐观，淡化得失观念，追求精神创新方面的富足。

其次，要创造一个和谐积极的工作环境。这就涉及到一个敬业和乐业的区别。敬业只是做为职工的最基本的要求，而乐业——快乐工作，才是一个更高的工作境界。对待每一项工作，都能全身心的投入，力求尽善尽美，这才是商业银行从业人员应该具备的一种工作态度。只有体会到工作的乐趣，才能快乐的进行业务创新。工作不止是维持生活的必要事件，更是一个人自我价值的实现和追求，只有快乐工作从业，才能享受和理解工作，自我提升奋发图强。

最后，要培养一个务实高效的工作作风。在工作中，努力寻求创新方法提高工作效率，促进商业银行服务质量改革，切实提高营销效率和业绩完成度。不断的完成一个又一个小目标，实现量变到质变的飞跃，从而提高商业银行的市场竞争力和队伍战斗力。

四、从“阳光心态”入手，加强员工行为管理

1. 明确目标凝聚人心。作为商业银行领导，首先最重要的是明确所在银行的目标，其站在哪个地位，应该达到国际上哪种程度，也就是要有明确为之奋斗的目标，使得全体银行职员能够协同合作，一起努力，以达到预期目标。在现代，为了加快发展，就需要拓宽业绩也就是应该实现真正的走出去，即走上全员协同一致使银行走上国际一流化发展的道路。作为银行职员应该发挥主观能动性，做到积极投身银行建设，并且运用个人智慧来创造，让银行实现目标。其次，该目标应该深入民心，将所要表达的思想植入每个职员心中，从而营造共命运的理念，让商业银行达到飞速发展的地步。最后，应该运用各种媒体手段，传播银行文化，坚定职员信念，推动整体员工携带使命感与责任感，走上奋斗之路，达到银行既定目标。

2. 干部带头模范作用。作为银行领导就应该起到模范带头作用，做到敢为人先，树立榜样。银行所有活动的策划、安排、启动都需要银行领导来进行安排与实践，做到敢为带头创新的表率作用，敢为带头学习进步的先锋作用，做到为人民服务，用个人魅力来造福新老顾客的作用。作为领导干部，首先最重要的是要关心银行职工，帮助他们照顾他们，并且经常与他们保持联系，深入其中与他们打成一片。其次，应该主动关心他们的生活，做到嘘寒问暖，做到排忧解难，对有问题的职员做好心灵疏通，可以以沙龙谈话等方式进行，积极引导员工进行职业生涯规划，让他们感受到关切。最后，也要做到在任何生活小事情上起表率作用，小到手上一个果皮纸屑的处理，小到随手捡起地面的垃圾，小到整理个人办公桌卫生，用自己的实际行动来成为真正的银行榜样，引领银行全体职员走上规范化道路，从而增加收益。

3. 改善机制推动发展。良好的商业银行经营氛围是所在机构快速发展的重要保障，因此只有良好的经营氛围就会营造全体员工协调一致，众志成城，达到共同奋斗以实现目标的目的。首先，商业银行应该反思自我，查找自我漏洞，改善运营管理机制，形成完备的体系，更好的进行银行业务运营。其次，要入手个体激励，个体有较强的绩效往往会产生星星之火可以燎原的效果，就需要提高个体能力培养，可以考虑以其贡献度进行能力评估等。最后，个体激励与团队激励应该融合，两者的有机合作才会更好的促进银行业务办理，提高职员的办事能力，提高银行的收益，整体形成积极向上、勇往直前的氛围，推动商业银行走上国际化道路。

4. 规范银行规章制度。规章制度可以起到约束作用，在银行行业中尤为重要。首先建立完备的银行规章制度具有重要意义，对人对事公平，没有漏洞，适应各种状况，才能有备无患更好地为银行服务。其次，作为规章制度的执行者-员工应该树立对规章制度的敬畏心理，严格出勤打卡制度可以避免迟到早退现象，规范员工行为；严格员工服装衣着问题，可以在顾客中形成敬业印象作用；严格工作规范制度，可以更好的进行业务实施，规范工作行为，有助于银行长远发展，等等都是对银行发展的极大推动。最后，也要与实际情况联系，密切与上级总行联系，严格遵守總行的规章制度，加大监查力度，可以及时避免错误发生，将严谨带到整个银行日常工作当中，避免后续诸多问题发展，更好的实现银行更好更快更加可持续发展。

5. 营造智慧培养意识。我国五千多年的文化积淀最终形成了中华文化，我国文化博大精深，源远流长，比如儒家学说深入民心一直影响到如今，道家学说，前人的坚持不懈，勇往直前无不激励着我们的工作生活。在商业银行当中，职工也应该深入学习过去的儒家学说，要做到对待新老顾客应该诚恳对待，做到对待日常工作应该负责到底，一条龙服务，让他们有问题来到无问题离开，尽力办好每件事，做到对待特殊顾客应该用特别方式对待，真正做到实事求是只求将事情办好、让领导满意、让自己满意、让顾客放心、做到真实为顾客服务的好职员，不同的顾客有不同的状况不同的需求，就要用不同的思维不同的角度去思考问题，培养每位职员都有强大实事求是意识，使银行收益走上国家化道路。

五、结论

本文从商业银行员工的角度入手，通过进行银行员工的思想状况现状、思想状况问题、思想状况表现等方面进行分析，最后结合阳光心态从员工角度提出五点建议，激励和鼓励员工进步，以增强商业银行实力，提高银行的市场竞争力和价值创造力，拓展银行业务，实现银行更好更快发展。

参考文献：

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[2]杨慧，闵盛平，郭琳娜.提升银行基层员工人文关怀的路径探讨——基于对南昌某支行员工心理状况的问卷调查[J].企业文化旬刊，2016（07）.

[3]陈樊洋，王萍.培育基层员工阳光心态的探索与实践[J].企业文化旬刊，2016（10）.

（作者单位：陕西秦农农村商业银行股份有限公司）