会提醒的药片

潘诗勤

美国辉瑞公司创建于1 8 4 9年，是目前全球最大的以研发为基础的生物制药公司。

该药厂推向市场的主打产品是一种治疗高血压的常用药。这种药质量不错，价格也低于市场上的同类产品，但是销路总是不太好。正当药厂的管理层一筹莫展时，市场调查人员反馈了一个信息。他们在调查中发现，该药需长期服用，患者有时会忘记当天是否已服过药了，尤其是老年患者，容易出现服用一粒又服一粒的情况，以致一天内服用过多药物，出现生命危险。

当药厂管理层意识到这个问题时，他们接到了一张法院的传票。当地一位患者家属起诉药厂，原因是家中的老年患者在一天内数次服用他们的药片，最终因服用剂量过大，抢救无效死亡。为此患者家属与药厂闹上了法庭。

正是这场官司引起了药厂管理层的极大重视，他们很快想出了解决办法，把通常1 0粒一板的包裝改成了7粒一板，每粒药片单独包装，并分别印上了星期一、星期二……直至星期日。这样患者可根据服药日是星期几来服用相应的药片，服与没服，一目了然，再也不用担心多服或少服。果然，新包装的产品一投放市场就受到欢迎，让濒临倒闭的药厂一下恢复了生机，年利润增长了5 0 0 %。

（摘自《启迪与智慧》2 0 1 8年第9期）

点悟

辉瑞公司持续发展及收益增长的关键是：追求完美的产品和完美的服务，从而让公司长期立足于全球最大的制药公司行列。而追求完美一定要注意细节，打造细节，呈现细节，最终你就能成为一个成功者。