图书馆对弱势群体的特殊服务研究

赵秋

摘 要：本文站在公共图书馆馆内工作者的角度，简单介绍了何谓弱势群体，主要分析了图书馆针对弱势群体开展特殊服务的重要性，重点讨论了图书馆针对弱势群体开展特殊服务的有效措施。

关键词：图书馆 弱势群体 特殊服务 研究

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）05-00-01

弱势群体在我国社会总群体中占相当大的比例。随着时间的推移，弱势群体逐渐受到了社会的广泛关注。具体表现为关于弱势群体在公共图书馆的学习问题以及公共图书馆要如何针对弱势群体开展特殊服务成为了研究的热点。那么，弱势群体主要指哪些人、公共图书馆为什么要针对弱势群体开展特殊服务、公共图书馆要采取怎样的措施针对弱势群体开展特殊服务，就是本文的內容。

一、何谓弱势群体

何谓弱势群体，到目前为止，还没有一个准确的定义。赵鑫指出：“从广义上讲，弱势群体主要指在经济社会中处于相对弱势地位的弱者，也就是需要人们精神关爱和物质上原著的社会群体;从狭义上讲，弱势群体是指在经济上处于贫困地位、生活质量低、承受力脆弱的社会群体”。牛育芳指出：“弱势群体是由于个人和社会原因，致使经济利益和社会权利分配不公导致社会结构失调而出现的一种需要社会帮助的群体。”因此，我们可以肯定的是，弱势群体的社会地位相对较低、力量相对较小、权利相对较弱以及财富相对较少。弱势群体的分类方法多种多样。本文采用学术界对弱势群体的界定方法。学术界将弱势群体分为两类：一类是生理性弱势，主要指儿童、老人、残疾人、精神疾病患者、不可治愈疾病患者等;另一类是社会性弱势，主要指鳏寡孤独者、失业者以及社会底层民工等。

二、图书馆针对弱势群体开展特殊服务的重要性

笔者认为，图书馆针对弱势群体开展特殊服务的重要性体现在以下几个方面：其一，促进社会的发展。多数弱势群体具有知识匮乏的特点。而且，由于受到贫困问题的影响，部分弱势群体并没有认识到知识的重要性，导致其在生活中处处碰壁。缩小贫富差距、打好扶贫攻坚战已经成为我国社会发展的主要内容。图书馆针对弱势群体开展特殊服务，可有效提高弱势群体对知识重要性的认识，从而促进弱势群体改善贫困现状。这恰好与我国社会的发展相适应。其二，完善公共图书馆的基础服务体系。特殊服务是服务体系中的重要部分。在开展特殊服务的过程中，公共图书馆能够发现自身在构建服务体系中的缺点与不足，从而会对其加以改正与弥补。这就促进了公共图书馆基础服务体系的完善。其三，实现公共图书馆的职能。公共图书馆的职能包括两种;一种是基本职能，另一种是社会职能。基本职能是指对数据与非数据资料、纸质书籍与电子书籍、文化遗产等的保存职能以及满足社会群体对阅读的需要职能，还有促进阅读的宣传与推广职能;社会职能指促进社会的和谐发展职能满足。公共图书馆针对弱势群体开展特殊服务，可在一定程度实现基本职能与社会职能。

三、图书馆对弱势群体的特殊服务

1.加强对弱势群体的人性化关怀

公共图书馆要开展对弱势群体的特殊服务，首先，应当加强对弱势群体的人性化关怀。其一，要求馆员以积极、主动、耐心的态度对待弱势群体，使其感受到社会的关怀。其二，可根据实际情况调整书籍外借时间。如还书截止日期与法定节假日相撞，可在原有的基础上适当延长一到两周时间。其三，开设线上借还通道，设置新书推荐、预约、续借、线上还期延长等模块。这样，不仅能够为弱势群体提供便利，也可有效减少馆内的服务时间，从而提高服务数量以及服务质量。其四，为弱势群体开设专门的区域，并在区域中放置特殊物品。如为儿童开设儿童阅览室，提供类似于手揉纸、彩纸、纸板、胶带、胶棒等手工艺品制作工具;为老年人开设老年人阅览室，提供图书查阅指引手册、放大镜、老花镜等;为残疾人开设残疾人阅览室，提供盲文书籍、轮椅以及辅助阅读工具等。

2.拓展弱势群体获取知识的途径

笔者采取学术界的方法对弱势群体进行划分，并根据弱势群体的类别提出具体的开展活动的方法。其一，儿童。儿童的思维与智力发展并不成熟。因此，儿童容易受到外界环境的影响。为了使儿童受到外界环境的积极影响，公共图书馆可针对儿童开展如“知识竞赛”、“猜谜”、“小鳄鱼故事会”等。其二，老年人。老年人的阅读爱好较为广泛。而且，与儿童一样，老年人渴望受到社会的关注。公共图书馆可针对老年人开展如“书画鉴赏”、“棋艺比赛”、“茶道交流”、“养生保健”等活动。其三，残疾人。残疾人的心理较为敏感，大多不自信且自尊心强。公共图书馆可针对残疾人开展“送书上门”、“送温暖”活动，通过提供积极向上的书籍，环节残疾人的心理压力。其四，病患。大多病患对于生命有着不同的理解。而且，由于遭受到了较多的痛苦，他们会生出许多消极的想法。公共图书馆可在医院以及病患家属的允许下针对病患开展“医院阅读”活动。其五，鳏寡孤独者。此类弱势群体大多心理较为压抑。公共图书馆可针对此类弱势群体开展心理健康服务，帮助其调整心态。其六，失业者。公共图书馆可针对失业者开展“就业指导”活动，定期向其提供有关就业的信息以及有关创业的书籍。其七，社会基层民工。公共图书馆可针对社会基层民工开展“法律知识讲座”、“社会热点讨论会”等，通过活动加强基层民工的法律意识，帮助其学习相关的法律知识，促进其了解社会动态。除此之外，公共图书馆也可针对社会基层民工开展实用技能培训活动。如汽车维修、家电维修、农业病虫害防治、农机使用技术等。

结语

从以上分析中可知，公共图书馆针对弱势群体开展特殊服务，可促进社会的发展、馆内基础服务体系的完善以及自身职能的实现。基于弱势群体开展服务的过程中，公共图书馆要加强对弱势群体的人文化关怀;拓展弱势群体获取知识的途径;提高馆内工作人员的综合素质。需要注意的是，图书馆应当平等地看待弱势群体，不能以行为伤害到弱势群体的心理。只有真正做到了对弱势群体的特殊服务，才能够有效发挥图书馆的作用。

参考文献

[1]牛育芳.我国公共图书馆弱势群体服务研究[J].图书馆工作与研究，2015（S1）：63-66.

[2]赵鑫.公共图书馆对弱势群体的特殊服务浅议[J].合作经济与科技，2016（08）：184-185.

[3]陈晨.公共图书馆的创新服务与发展——图书馆对弱势群体的特殊服务[J].吉林广播电视大学学报，2012（03）：153-154+157.

[4]许真.公共图书馆为弱势群体服务的挑战与进步——以中山区图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2018，38（01）：45-46+56.