图书馆服务智能化后馆员的职业路径研究

蓝萍莉

摘 要：随着时代的发展，信息数据的容量在扩展，信息资源也随之增多，图书馆面临着新的发展机遇与挑战。尤其是随着图书馆服务智能化的深入，为用户带来了很大的便利，也为图书馆馆员的职业能力提出了新要求。本文就图书馆服务智能化后馆员的职业路径进行了简要分析。

关键词：图书馆 智能化 职业路径

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）05-00-01

在社会发展进程中，不断获取信息价值是公众的重要需求。对于用户来说，更希望能够结合实际需要低成本、多途径的获取和使用高质量的图书信息资源，而且能够在学习之余增加丰富的生活娱乐形式。为了应对这些变化，图书馆开始积极转变角色，从传统的提供图书数据信息资源延伸到提供具备信息附加值的服务，图书馆服务智能化成为大势所趋。对于图书馆馆员来说，图书馆服务智能化对其职业能力提出了很大的挑战，如何应对挑战提升职业化服务能力成为亟待解决的问题。

一、图书馆服务智能化概述

图书馆是为公众提供图书信息服务的场所，图书馆服务智能化所包含以下几个方面的要素：图书馆是一个满足社会群众精神文化生活的实体，而智能化服务是其发展趋势，比如，通过信息机构为用户提供服务，并能够跟信息资源有效链接，从而实现智能化信息服务目标。图书馆服务智能化属于图书馆服务与科学技术的整合，从而在让用户享受现代化高科技带来的便利，是传统图书馆的发展与进步，也是一种新型的服务载体表现形式。[1]我们以数字化图书信息服务为例，通过数字化形式对图书资源进行分类，这样能够便于读者查找相关信息，方便快捷，而且为用户省去了大量的时间和精力去查找图书资料信息，提升了公众的文化知识水平，满足各个行业用户的图书信息需求。在这样的发展形势下，传统的图书馆服务模式得到了转型与变革，开始对图书馆馆员的职业能力提出了新的要求。图书馆馆员要能够结合自身现状提高职业能力，从而改善用户的学习环节，提高用户的阅读参与积极性，促进用户之间的交流与沟通，让阅读成为文化传播的重要方式，带给读者丰富的阅读体验。

二、图书馆服务智能化后馆员的职业路径

1.坚守图书馆服务伦理责任

图书馆服务伦理体现了图书馆馆员跟读者之间的服务关系，还包括工作人员在读者服务中应该遵循的伦理责任。图书馆服务智能化后，图书馆服务伦理要确保信息服务的质量，这也是新时代图书馆馆员的职责，具体包括个人责任、社会责任以及专业责任等，尤其是在当下大众比较关注的话题，像著作权、隐私权以及信息安全等，都在强调图书馆馆员在开展服务的时候要站在多方利益和需求的基础上，以信息形式和职业道德、个人伦理等为出发点，权衡各方利弊与可能出现的冲突责任。图书馆馆员在开展读者服务的时候，要在确保没有冲突的信息状态下，承担相应的信息自由选择、组织以及保存等责任，时刻反省自己的行为，提升道德水平，增强伦理责任意识，进行自我克制与监督，还要积极自我完善，确保服务的高效化，真正尽到图书馆馆员的时代责任。

2.培养职业化能力

2.1良好的沟通能力

在图书馆服务智能化后，读者跟图书馆馆员之间面对面沟通与交流的机会变少，更多是借助移动终端设备与互联网交互软件进行，要求图书馆馆员具备良好的沟通能力，还要具备辨别信息真伪的能力，特别是在读者服务中要讲究沟通技巧，牢记“以读者需求至上”的沟通服务意识。在工作中形成积极进取的精神状态，这样能够形成一种高度负责的心理机制。在图书馆服务工作开展中，了解读者的喜好，既是对读者的尊重，也是对自己的尊重，能够促进服务工作的有效开展，激发蓬勃向上的工作热情。

2.2现代网络信息技术能力

图书馆服务智能化后要提升图书馆馆员的职业竞争力，就要求其掌握现代网络信息技术的能力，这样才能为读者提供更为优质的服务。在数字人文时代，图书馆的服务模式从被动走向主动。特别是云计算技术的应用，图书馆在借助云计算技术的情况下，馆员在收集和整理图书数据信息的时候更加快捷、高效，还提升了图书数据信息的准确性和严密性，促使图书馆管理的规范化、科学化发展。所以，图书馆馆员要能够掌握现代化的互联网技术，具备数据挖掘能力，数据资源整合以及推动方面的能力。

2.3数据挖掘能力

随着图书服务智能化的发展，图书信息资源获取变得越来越方便，免费获取的信息资源数量也越来越多，而且用户需求也在增加。鉴于图书资源的有限性，不同的资源适用于不同的用户，在图书馆智能服务系统中，除了数字文献之外，用户借阅过的图书、参与讨论的话题都包含在内。当众多数据被融合之后就产生了一个庞大的数据库。图书馆馆员可以运用智能化机器学习技术分析数据信息，洞若观火。[2]比如，在阅读社区中，结合用户图书借阅的特点，某种类型的书籍借阅的比较多，图书馆馆员可以结合分析的借阅信息特点，为用户打造个性化的图书资源服务，以此信息为依据来进行书籍摆放，并把摆放位置输入到平台中，方便用户查找。

3.完善职业能力培训制度

对于图书馆来说，要认识到图书馆服务智能化后图书馆馆员的发展态势，结合图书馆自身实际与长远发展需求，坚持学以致用，按照理论联系实际的原则，有计划的开展图书馆馆员的职业能力培训，建立长效培训学习机制，把图书馆馆员的继续教育纳入到图书馆整体发展规划中去，制定培养目标，做好培训经费预算，定期开展有针对性的岗位技能培训，图书馆馆员要能够边学习、边工作，在实践中提升职业服务水平。此外，还可以开展脱产培训，鼓励图书馆馆员参加图书馆行业学术研讨会，为提升其职業能力打下坚实的基础。

结束语

总之，在现阶段，公众的阅读形式越来越广泛，不只是包括纯粹的文字，还有图像、文本以及声音、影像等结合的形式，阅读媒介除了纸质资源，还有数字化阅读终端，呈现出动态性与社会性的特点，随之而来的就是图书馆服务智能化趋势。所以，图书馆馆员要坚守图书馆服务伦理责任，培养职业化能力，把个人发展与图书馆发展融合在一起。

参考文献

[1]夏立新，白阳，李成龙.基于SoLoMo的智慧自助图书馆服务体系研究[J].图书情报工作，2016（04）：32-36.

[2]郭骧，章回波.立体阅读：图书馆服务的新形式[J].图书馆杂志，2017（4）：38-39.