基于读者需求的图书馆服务理念探究

李敏

摘 要：图书馆是以读者为对象，依托丰富的图书资源满足广大读者日益更新需求的服务场所，在新科技时代，读者需求不断扩大，图书馆传统的服务模式已无法满足，需要在创新服务理念、提升服务能力方面加大投入力度，利用科技手段建立多元化、数字化的图书馆，积极拓宽信息资源，提供更高的服务水平。

关键词：图书馆 读者 服务

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）05-00-01

引言

图书馆作为一种以图书信息资源为介质、以广大读者为核心的服务行业，其主要服务对象就是读者，因此，更好地开发图书资源平台，满足读者获取信息的需求，是图书馆的服务宗旨。而在信息化、科技化、智能化的社会发展背景下，依靠传统的服务理念已无法满足读者的多元化需求，积极探索基于读者需求的服务理念与服务模式，不断开发和引进先进的技术和设备，运用好智能科技延伸出来的服务平台，是当前图书馆需要迫切研究的课题。

一、当前图书馆服务模式面临的问题

1.管理制度方面缺乏完备性

服务行业想要脱颖而出，完备的制度必不可少。对于基于读者需求的图书馆而言，良好的环境、先进的设施与优质的服务，都是读者对图书馆的基本要求。但是，受传统模式的影响，图书馆服务中最主要的问题是缺乏一套完备的制度管理体系，包括文化理念、读者分类、服务规程、工作守则、业务培训等系统的管理制度，读者到馆后感受不到图书馆的文化和特色，在读者的服务需求不断提升的今天，服务感受逐渐下降，更高期待得不到满足。

2.人员设施配备欠缺专业性

在当今信息科技时代，传统图书馆对图书资源的管理、对工作人员的培训已不能适应现阶段信息数据发展趋势。图书馆存在着设施落后、人员专业性不够等问题，阻碍了图书馆与现代化社会发展接轨的步伐。一方面不能及时引进先进的信息技术与科学设备，不能有效将图书馆中的信息在设备中进行储存、管理，无法提供电子刊物的服务与更新;另一方面图书馆的工作人员习惯了传统借阅的操作和服务模式，不能利用科技手段对图书信息进行分类整理和快速检索，直接影响服务质量。

3.多元化服务理念存在制约性

在多媒体经济和信息科技日益发达的今天，读者对服务的要求不仅仅是服务文化，更多的是对与时俱进的理念和科技手段的先进性充满期待。而如今图书馆的现状，仍然相对保守地延续了传统的观念，认为把纸质文献管理好，把现有资源整理好，就是提供了好的服务，图书馆相关管理人员没有提升创新管理意识，不能把先进的信息技术与图书馆服务结合起来，在一定程度上与社会发展脱节，阻碍了图书馆长久发展的目标。

二、新科技环境下基于读者的需求分析

1.多元化需求

传统的图书馆一般只提供阅读、借阅等基础性服务，读者需要到图书馆办理借阅手续，没有拓展其他的服务模式，服务范围、服务领域、服务手段。当前，信息技术和网络技术发达，读者的信息需求由单一化向多元化转变。例如，由原有的对纸质文献的需求转变为对电子图书和纸质文献资源的同步需求，由原有的对线下服务的需求转变为对线上线下服务的共同需求，由原有的一对一借阅模式的需求转变为对资源共享平台的需求。因此，基于读者需求的服务创新，必须转变观念，推广新科技载体，满足读者对知识体系和信息资源的形态和载体等方面多元化需求。

2.科技化需求

随着信息技术与互联网的不断发展，读者获取信息资源的渠道逐步拓宽，对借阅模式的快捷化、电子化要求不断提高，一方面不再局限于到图书馆来获取文献，期待可以随时随地通过互联网平台进行查阅，另一方面不再满足于在多类别图书中自行查找，而是希望通过智能设备快速查阅。这就对图书馆的设施和技术提出了更高的要求。为此，积极创新服务理念，将现代信息技术引入图书馆，是当前需研究和解决的主要问题。

3.个性化需求

一般来说，读者对图书馆的需求是存在共性的，但也因读者的年龄、职业、学历、认知、喜好以及获取信息资源的方式等因素的不同存在很多个性化需求，许多读者已不再满足于在图书馆自行获取信息，对图书馆智能推介服务提出新的要求。如果图书馆能基于不同类型的读者需求，建立读者档案，通过电子化手段分析读者需求，在互联网平台、短信平台或智能设备平台为其智能推介所需求的信息资源，将是图书馆创新服务的重大突破。

三、基于读者需求的服务理念及策略

1.创建丰富便捷的图书资源共享平台

基于读者多元化的资源需求，图书馆应积极转变服务理念，打破传统方式，将先进的信息技术引进图书馆。一是可以利用互联网技术等科技手段建立交流网站，为读者搭建图书资源共享空间，丰富信息资源库，使读者有充足的资源进行学习;二是定期推出课题，邀请知名作家开设讲座，供读者间学习、交流和分享;三是建立反馈制度，为读者搭建评价平台，使读者能够在平台上发表意见、互相交流，从而带动其他读者的阅读热情。这种转变能够通过平台效应增加互动，在拓宽读者眼界、丰富读者知识量的同时，提升读者对图书馆平台的依赖感，从而满足读者需求，实现共赢。

同时，为保证平台的服务质量，图书馆还需要培养一批专业工作人员，负责网站的应用和管理。图书馆内部人员的综合素质包括互联网专业技能都是影响图书馆服务的直接因素，在当今信息化阅读时代，需要与时俱进去融合多种资源，也需要能够适应当前发展形势、具备一定智能化系统应用能力的工作人员。因此，要定期对图书馆的内部工作人员进行专业技能的培训，使工作人员掌握更多了解读者的渠道、服务读者的能力和满足读者的资源，为图书馆的多元化服务和信息化升级做好保障。

2.建设线上线下的一体化的图书馆

如今，多媒体信息环境交替更迭，传统的线下图书馆模式已逐步单一化，无法体现方便快捷，读者也不再只满足于到线下图书馆借阅图书，而是增加了对线上的服务需求。立足图书馆的长远发展，就必须基于读者对多媒体、互联网的需求，在发展和改进的过程中从传统的单一服务模式向复合式服务模式转变。要想实现线上线下一体化服务，就必须强大线上的网络系统，既要做好图书资源的同步更新，也要做好工作人员的服务引导，更要加强物流公司的协调合作，还要寻找第三方图书资源合作单位，并增加电子图书的借阅购买渠道。线上渠道的开通，不仅能满足当地客户的需求，更能便于开发异地客户资源，在线上一个领域实现多领域拓展。

为实现线上线下渠道的同步发展，就需要丰富的图书资源支撑，在这样特定需求和目标下需要图书馆引进更加丰富多样的纸质文献资源和数字图书资源。根据图书馆读者的多元化需求，要对当前图书馆的馆藏资源进行摸底，有选择、有针对性地对图书馆资源进行全方位改造升级，不断增加馆藏类别和数量，从而满足不同读者日益多元化的需求，在线上线下打造出集综合性、实用性以及多元化服务于一体的图书馆。

3.建立特色化、个性化的服务模式

为满足不同类别读者需求，必须要充分了解读者信息和兴趣喜好，建立特色化、个性化的服务模式。首先是要建立读者档案。通过问卷调查等方式掌握每名读者职业特征、年龄结构、兴趣爱好、知识水平、文化背景等信息，建立完整的读者档案，可根据图书馆情况开展“生日贈书”等活动，投其所好为其送去相应图书;其次是要引入智能计算机应用，将读者档案输入到程序，由智能应用评估分析读者类型、读者需求、适合哪类图书资源，并进行图书类别的智能推介;再次，改进借阅流程，做到清晰明了。开发借阅系统，实现自动通过短信、微信、电子邮件等方式进行催还图书，以及网络自助续借服务和自助借还服务，既减化了借阅图书的操作程序，减少了读者借还期间的时间浪费，又提高了图书馆的服务效率;第四，在图书馆设置场景分区服务模式，划分不同的学习区域，增设不同功能的学习室，定期可邀请培训师和读者开展阅读分享体验活动。在微信公众平台详细介绍图书馆最新资源动态和各种重大活动，展示图书馆的风采风貌，让图书馆走进读者，让读者了解图书馆，增加彼此的信任度，更好的提升服务。

结语

图书馆作为传统的服务行业，读者是图书馆经营的核心依托。而在信息技术、网络技术日新月异的今天，各行业都正在探索跟随时代潮流的技术手段。因此，图书馆也必须要转变服务理念，完全在读者需求的基础上，改变以往单一的服务模式，努力创建多元化信息服务，运用好科技手段和信息平台，以满足读者的多样化需求。

参考文献

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[2]刘征.新技术环境下图书馆的读者的需求与服务创新[J].文化创新比较研究，2018（29）：75-75.