姚婕 服务的脚步永不停歇

夯服务，在忘我奉献中引领新风尚

【名片】

武汉地铁集团运营有限公司 中心站长 高级值班员

【入选理由】

青涩年华化为多彩绽放，忘我服务铸就青春信仰。站立8小时是常态，回答询问过千遍是日常。

姚婕执掌3万平方米站厅，每天面对10万余人的客流量，竭诚服务每一位乘客，解决各类问题2000余件，为800多件失物找到失主，总价值逾20万元，被誉为“最强站长”。

所获荣誉：湖北省劳动模范、湖北省五一劳动奖章、湖北省三八红旗手标兵、湖北省五四青年奖章

2004年，刚从学校毕业的姚婕跨入轨道交通运营行业，从一名普通的站务员一步步成长为重点车站的值班站长。15年来，她坚持“服务无小事，件件要走心”的工作理念，保持零投诉。2号线开通至今，她的手机共收到全国各地近百位乘客发来的感谢短信。

巡站“陀螺”，“捡”乘客护平安

姚婕在车站工作时，就像一个“陀螺”，根本停不下来。除了固定的日常工作，她还经常巡站，每天走5公里以上。她会检查每个出入口、车站每个角落，也因为这个习惯，她经常“捡到”一些需要帮助的乘客。

2015年除夕，正在巡站的姚婕接到通知，列车上有乘客晕倒。

带上药箱和轮椅，姚婕立刻赶往站台。进入车厢后，看到一个年迈的老人独自躺在座位上昏迷不醒、大小便失禁。姚婕马上拨打120，随后握起老人的手轻声呼唤……3分钟过去了，老人依然昏迷。

多年的客运服务经验告诉姚婕，不要轻易挪动病人。为了不耽误其他乘客，姚婕立刻通知列车司机启动前往长港路站，并通知120急救车到该站等候。

在姚婕不停的呼唤下，老人慢慢恢复了一点意识。不顾老人已经被小便浸透的脏衣服和刺鼻气味，姚婕拿出随身纸巾为她擦拭身体。看到老人又有睡觉的迹象，姚婕拉着她的手说：婆婆，您这个时候可千万不能睡啊！您这大年三十出门是要去哪里呀？您点头或者摇头回答我好吗？……

就这样，姚婕尽力让老人保持清醒，直到救护车的到来。医护人员详细询问了老人的病史和身体情况，称赞姚婕这一系列的处理对患者的抢救起了很大作用。

心细如发，帮乘客揭穿投资骗局

一天下午，姚婕在站厅发现一名行动不便的老先生。武汉的夏天非常闷热，大厅里的人们汗流浃背，这位老人却还穿着春秋装，捂得严严实实。

姚婕连忙上前询问，对方递来一张字条：“我是来武汉投资的”，并附着一家所谓投资公司的名称和联系方式。

姚婕意识到这可能是针对老年人的诈骗，关切地问：“老人家，您投资这事家人知道吗？”老人支支吾吾。“您是一个人吗？有没有家人的电话？我帮您联系一下。”老人连忙摆手说：“不用，不用！”

姚婕立即与警方联系，警方迅速确认这是一场骗局。姚婕试着告诉老人这是骗局，但老人根本听不进，反而对她十分戒备。

于是，姚婕将老人请到站长室，和他聊天，得知他来自黑龙江，已经一天没有进食。姚婕立刻为他端来温开水，买来了饭菜。老人这才慢慢放下戒备，说出了儿女的联系方式。

当姚婕打通他女儿的电话时，他女儿大声哭了起来，原来，父亲已经失踪多日，家人在黑龙江到处张贴寻人启事。而这位老人听信骗子的“叮嘱”，说现在坏人很多，要他千万不能将自己的行踪和现金告诉别人，导致其将大量现金缠在腰间，手头的钱用完了，也不敢解开腰间的钱袋……

最后，车站请求多方协助，替老人开辟了回家的绿色通道。（文_广羽）

【对话】

问：目前的心境如何？

答：很平静。荣誉是对工作的一种激励，让我更有前进的动力。

问：您的座右铭？

答：厚德载物。

问：最喜欢同事身上的什么特质？

答：诚信、敬业、高效、奉献。

问：对后辈有何建议？

答：注意身体健康，年轻时多学知识提升自己。

问：哪一种错误您觉得是最可以被包容的？

答：有口无心。

问：如果可以选择，您希望让什么重现？

答：健康的身体。