专属护士对高端儿科护理需求的质量影响

石 玲

（苏州新世纪儿童医院，江苏 苏州 215003）

我院重视护理服务质量，同时响应卫生部的创优服务示范工程要求，提出了专属护士护理模式理念，并在儿科护理中开始使用，用于加强护士与患儿、患儿家属之间的沟通，提供全面、专业、个性化的高端连续性专业护理服务，提升高端儿科护理质量[1]。本文回顾性分析专属护士护理模式开展前后患儿的护理质量改善情况及患儿家属护理满意度情况，通过对照分析方式作出探索，报道如下。

1 资料及方法

1.1 临床资料

回顾性研究2017年8月至2018年3月期间我院高端儿科病房收治的110例患儿的护理情况。110例患儿中，支气管肺炎48例，急性扁桃体炎25例，流行性感冒23例，包茎14例，根据随机数字表法均分两组。对照组55例，男孩31例，女孩24例。年龄1-11岁，平均（3.62±1.48）岁。。研究组55例，男孩32例，女孩23例。年龄1-12岁，平均（3.68±1.53）岁。两组患儿的基本资料对比，差异不存在统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施传统功能制护理模式，研究组实施专属护士护理模式，具体内容如下：

1.2.1 专属护士优质护理服务精神的培训：组织护理人员参与高端护理服务培训，并科内开展专题讨论，提出针对优质护理服务精神提出建议，并由护士长搜集资料，共享学习，派遣代表院外学习，并学习后小组分享，共同提升。

1.2.2 开展层级负责护理管理：开展层级护理管理模式，根据资历、能力水平评定高级、中级、初级、助理护士，其中初、中、高级护士可经培训与考核后成为专属护士，落实护理全责制度，负责一组患儿的全程护理，提供连续、无缝隙、全程高端护理服务。实施二级质控，建立质控小组，负责对专属护士的护理质量进行评估。

1.2.3 专属护士护理模式的护理内容：针对患儿发病时病情变化快、多起病急的特点，结合与患儿沟通困难的特殊性，在患儿入院、出院、出院后对患儿家属提供专业咨询服务，并针对患儿开展专业、全面、针对性的高端护理服务。密切观察病情，注重人文关怀，为患儿提供轻松、温馨、愉快的病房环境。在专属可陪住儿童病房，提供患儿家属优质服务，配备空调、饮水机等设备，提供健康教育画册，内容为儿科常见疾病预防、护理、治疗内相关知识。护理期间，以患儿为中心，在病房完成所有诊疗及护理，降低不必要走动，避免交叉感染。在儿童节或患儿生日为患儿发放小礼物，每月召开家属座谈会，了解患儿家属需求，并通过微信公众号向患儿家属推送健康知识，提升患儿家属对疾病的认识。

1.3 观察指标

观察对比两组护理质量优良率与护理质量满意度情况。

护理质量优良率评价标准：①无护理不良事件发生，且护理后临床表现较好，视为“优”；②护理后存在不良事件，处理后无纠纷，护理后临床表现较好，视为“良”；③未达到护理质量需求标准，临床表现一般，视为“差”。护理质量优良率=（总例数-“差”的例数）/总例数×100%。

护理质量满意度评价标准：经查阅文献并咨询专家，结合科室护理工作情况自制《满意度调查表》，内容主要护理水平、护理效果、专业知识、服务态度四个维度进行评估，每个条目总分100分，分数越高，满意程度越高。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS21.0处理，计量资料以“±s”表示，计数资料以“n（%）”表示，数据差异比较分别采取t检验与x2检验，若P＜0.05，则表明数据差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理质量优良率对比情况

研究组优22例、良31例，差2例，护理质量优良率为96.36%，对照组优20例、良27例，差8例，护理质量优良率为85.45%，研究组明显高于对照组，差异显著（x2=3.960，P＜0.05）。

2.2 两组患儿家属护理质量满意度比较情况

对比两组护理水平、护理效果、服务态度、专业知识四个维度的护理质量满意度情况，研究组得分均明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1所示。

表1 两组患儿家属护理质量满意度对比结果

3 讨 论

为了提升护理服务质量，我院提出并推行专属护士护理模式，这种护理模式在高端儿科护理中取得了理想的实践效果，相比传统功能制护理模式，该模式无论是内涵还是外延都更加深刻，护理规范、责任、内容方面得到了拓展，为高端儿科护理提供高质量的护理服务[2]。

专属护士必须具备护师以上职称，大专以上学历，且专科护理技术熟练，具备扎实的医学理论基础，同时对于沟通交流能力有一定的要求，除了负责责任内的护理工作，还需要协助护士长完成病房管理工作。专属护士护理模式在高端儿科护理中，通过有效的护理培训，提升护理人员的能力、知识、服务态度，从而保证在儿科护理过程充分践行“以患儿为中心”的人文理念，提升护理质量[3]。此外，专属护士护理模式开展过程中，注重与患儿家属的沟通，帮助患儿家属提升对疾病治疗、预防、家庭护理等方面的认识，并嘱咐患儿家属在发现患儿问题时能及时协助护士处理[4]。综合考虑专属护士护理模式的应用优势，可有效提升护理质量，并得到患儿家属的充分认可，提升患儿家属护理满意度。

综上所述，专属护士护理模式在高端儿科护理中应用，可有效提升护理质量优良率，提升患儿家属护理满意度，效果突出。