京东电脑数码 应用大数据 精准洞察用户需求

王元

京东的“巅峰24小时”是广大消费者耳熟能详的活动，很多消费者都在促销节点时有过消费经历。

而这个项目到底是什么呢？其实巅峰项目是京东专项针对电脑数码品类战略合作品牌进行的，由大数据倒推营销人群的精准营销，也就是以用户洞察为出发点，反推产品营销，针对目标人群精准触达，同时站内外多重资源配合，打造爆点销售。

在这个项目中，依据京东的消费大数据，基于浏览、搜索、评论等数据进行用户需求建模与挖掘，同步搭配各品类产品重点的深度分析，再利用用户画像技术进行目标用户的结构及趋势分析。京东通过分析用户沉淀下来的大量的数据，向品牌商提供一系列用户分析服务，以支持其用户的研究、选品、销售政策等等，成为了解消费者、连接消费者和生产者的桥梁。

本期《时尚北京》商业消费专题，联合京东电脑数码为读者深度解读京东电脑数码“巅峰项目”的几个经典案例。

路由器中高端用戶追求个性化

京东电脑数码分别将低、中、高端路由器进行人群分析。本文我们重点介绍中高端路由器市场。中高端用户为中青年有孩家庭，高端用户整体收入及学历更加高。中端用户收入不及高端用户，但购买力高，舍得投资。中高端用户相较更个性化，喜欢不带天线或外观新颖的路由器。

华硕及网件受高端用户宠爱，中高端用户因为户型“1台”不够，需多台配合使用。路由器用户已步入升级换代阶段，主要为支持多设备同时联网。信号稳定性、强度、网速及覆盖率等性能是用户购买的首要关注点，用户其次考虑品牌的影响力及价格。

路由器带来的智能及管理功能更能触动高端用户。高端用户追求更极致地性能，更好的稳定性并期待更新颖个性化的产品、渴望智能科技，更好地软件服务。中端用户对“好路由器”存在误区，渴望升级及提升，但不知道该如何选择产品。

此外，研究还发现2017年购买游戏路由用户当中有6%用户在2018年复购。复购用户当中华硕的用户增多，主要由华为的用户流转而来。

笔记本电脑轻快出行

微软品牌下笔记本与二合一平板电脑市场份额很高，本次京东电脑数码重点对其消费主力人群进行了分析。

微软笔记本与品牌人群基本画像相似，多为男性、青年或中青年、高收入高学历的一线城市用户居多。办公皆为两类产品的主流用途，性能及配置为主要购买关注点。笔记本用户相较更注重外观及质量。

微软用户首要关注轻薄便携，对品牌、续航、外观方面的要求也高于其他用户，对新产品形态如可插拔、二合一等更加看重。电池续航、轻薄便携、性能配置、品牌品质、高颜值高质感是该品牌核心利益点。

微软用户偏理性，偏好专业测评网站及测评介绍类文章，偏好的浏览内容更具有文化气息，对于音乐、教育、社区类的APP及阅读、财经、知思类的公众号更感兴趣。微软用户对于品牌的忠诚度延伸到线下喜爱实体用户体验馆。他们的出入场所具有小资情调，享受图书馆、咖啡厅等具有文化气包的地点。

微软MicrosoftSurface Pro 6二合一平板电脑笔记本

文仪品类95前vs95后

中国网民集中在20岁-39岁，其中19岁-24岁为电商主要使用人群（出生年代1994-1999）。文仪品类个人市场以中青年、收入中等、已婚有孩的人群为主。

京东电脑数码将客层分为“95前”和“95后”，发现“95前”是认品牌的持家小能手。“80后”、“95前”是京东购买主力，购买文具除了为自己，也是为孩子。他们更加追求品牌，国内大牌更有吸引力。“95后”是与现代科技和社交媒体共同成长的一代，他们有科技天赋、消息灵通，喜欢在社交平台上交流分享，对待事物有自己的价值观和偏好。潮流、个性与颜值对于他们而言比价格和品牌更为重要，对于文仪品类经常多频少量的随心购买，他们是没钱也任性的“颜控”。

移动固态硬盘三星品牌大受欢迎

京东电脑数码研究发现，PSSD移动固态硬盘用户主要为个人用户（83%），工作为主流用途，部分用户会配合自身兴趣爱好或家庭使用。移动固态硬盘用户对品牌追求高，三星占据主要市场份额，其次还有闪迪和金士顿。

移动固态硬盘用户主要因为速度、轻薄及稳定性选择此类产品。在购买中产品的品牌、价格、传输速度是主要购买决策影响因素。移动固态硬盘经常为主流人群集中在专业需求中使用，此外部分人群会作为兴趣、家庭导向的存储及扩展使用。专业人员包括程序员、传媒设计师、工程监管人员、科研学生等，平时做美工保存图片、程序开发，实验室拷数较多，但是普通硬盘太慢。且部分文件较为私密，一些重要的文件需要更好的安全性。