智慧住区物业管理信息云平台设计与实现

2019-05-14 02:01:06王雁汪明谢秀颖张仁昊
山东建筑大学学报 2019年2期
关键词:物业管理业主客户端

王雁汪明谢秀颖张仁昊

(山东建筑大学信息与电气工程学院,山东济南250101)

0 引言

随着我国综合国力的增强以及全面建成小康社会目标的推进,人们生活品质逐渐提高,对住区的物业管理要求也越来越高。国外的一些发达国家,在物业管理领域的信息化已经有标准化的制度和规范,物业管理系统的开发技术也已经比较成熟[1]。而国内传统住区的物业管理仍以人工管理方式进行业务处理[2],虽有少数的住区采用了简单的计算机管理系统进行管理,但加大了住区物业管理人员的工作量且容易出错,在查询信息方面也存在很多不便,难以为业主提供方便、快捷、精准的服务。随着物业管理项目的扩展[3],物业管理者的工作量和劳动强度势必增大,社区物业的管理难以达到专业化、规范化、标准化、人性化等高要求的服务标准和服务质量,企业的物业管理整体水平将难以提高。另外,随着智能化水平的不断提高,充分利用日渐成熟的移动通信和互联技术、传感技术、物联网技术,提高物业管理水平,解决业主长期存在的报修难、追溯难的问题,以及降低管理成本、提速反馈响应、简化繁琐流程、助力智慧社区已经是大势所趋[4]。

综上所述,现有的物业管理己经不能满足现代社区的发展需要,极大地浪费了物业公司的人力和物力。而智能化管理手段能够有效地解决上述问题[5],因此成熟高效的社区物业管理信息系统是物业公司发展的迫切需要[6-8]。物业管理信息云平台是管理住区能量流、信息流、服务流的综合系统,也是实现智慧住区的重要支撑。文章利用物联网技术、移动互联技术设计了一种高效、便捷且体现以人为本理念的智慧住区物业管理信息云平台,可以为业主提供更好的服务质量,并可提高物业公司的物业管理效率,降低经济成本,提高经济效益。

1 智慧住区物业管理信息云平台组成以及总体架构设计

1.1 云平台组成

文章旨在设计并实现一种基于物联网的物业管理信息云平台,其需要具备云端的数据存储功能,并且同时兼备多线网络接入的高性能需求,才能运行稳定、安全可靠。因此,云平台利用Wi-Fi模块作为数据传输交互的核心,并在设计过程充分考虑平台的泛在接入性能和并发通信性能,为各类需求的实现提供核心保障。物业管理信息云平台的系统组成如图1所示,在进行初始设计时,应该考虑在智能仪表器件、云数据库、云服务器、物联网管理系统等方面完善云平台的具体功能。

图1 物业管理信息云平台组成示意图

1.2 总体架构设计

物业管理信息平台采用浏览器/服务器架构B/S(Browser/Server)网络结构[9],利用这种网络结构将核心功能集成在云服务器中,简化了系统的开发和维护,不仅可以实现社区设备的监控及数据记录,而且能为用户提供管理、控制和数据处理等各种便捷服务。结合物联网宏观层次划分和建筑运维相关技术[10-12],物业管理信息云平台总体架构分为感知层、网络层、功能层、服务层和应用层[13],总体架构如图2所示。

图2 物业管理信息云平台总体架构示意图

感知层是物业管理信息云平台获取每家每户各种设备数据的基础,主要包括智能电表模块、智能水表模块、智能燃气测量仪表模块、流量统计工具等。这些硬件内部集成了Wi-Fi模块,可通过网络层的通信协议与云服务器进行无线传输。为了提高运维人员的工作效率,功能层基于云数据库中的海量数据,为云平台提供应用程序编程接口API管理、泛在接入管理、建筑信息管理、业主建档、缴费管理、车辆管理等功能。此外,物业管理信息云平台服务层集成了一系列的建筑物联网系统,便于用户通过应用层的软件客户端获得各类服务。各主要部分内容如下:

(1)基础配置

①研制智能硬件主要包括智能电表模块、智能水表模块、智能燃气测量仪表模块、流量统计工具等,这些智能硬件需具备与云数据库的双向通信数据通道。

②云数据库—实体联系模型E-R模型(Entity-Relationship Model),对数据结构进行逻辑分析并使用相关开发工具搭建云数据库。

(2)基本信息

①开发客户端的用户信息管理功能 包括用户注册、修改密码、找回密码、权限设置等功能,客户端各类功能主要涉及添加、修改、查看、删除等基本操作。

②开发客户端的建筑信息管理功能 使用户可对建筑和设备的基本信息进行建筑管理、楼层管理、房间管理、设备管理、传感器管理、执行器管理、物业管理等操作。

③开发云平台的物业管理信息系统功能 主要包括业主档案、设备报修、客户服务、缴费中心、车辆管理、相关信息推送等物联网子系统,可通过网页端和手机客户端向用户提供数据的可视化展示。

④在完成以上基本指标的基础上,结合适当的理论方法,对云数据库中海量数据进行适当地分析处理。

(3)业主建档

开发客户端的创建操作用户功能,包括房间编号、业主姓名、联系方式、关系、性别、身份证号、出生年月、电子邮件、备注等,尽可能的建立完善的业主信息。

(4)设备报修

开发客户端的设备报修功能,包括报修设备、是否维修、意见反馈、维修记录、查看设备详细信息等。

(5)客户服务

开发客户端的客户服务功能,尽最大的可能给客户提供便捷、高效的服务,其包括代理招聘家教、保姆、护理、小时工;代订代送报刊杂志;房屋交换、代理经租等服务选择。若客户对于物业公司的某项服务项目有更好的意见或者不满的地方,可以进行客户投诉,包括投诉时间、投诉对象以及处理状态,物业公司的相关工作人员接收到投诉后及时进行改进与完善。

(6)缴费中心

缴费中心客户端界面设置缴费管理、预存管理、新增费用、打印导出、余额扣费等选择项,业主可以根据自身需求进行查询与缴费。物业公司可以采取奖励机制,鼓励业主们进行物业费预存,形成业主不欠费、物业公司不乱扣费的良好消费环境。

(7)车辆管理

开发客户端的车辆管理功能,包括社区的停车场监控、车位管理、进出车辆车牌号码登记以及不同时间段的收费情况等,不仅可以给住区的保安人员提供便利,而且业主也能方便地找到空闲车位停车。

2 智慧住区物业管理信息云数据库设计与搭建

2.1 云数据库的设计与开发

云数据库设计的本质是在关系型数据库RDS(Relational Database Service)实例中按照云平台的需求,利用数据库管理工具,为云平台构造最优的数据存储模型[14]。设计过程中应建立数据库中的表结构及表与表间的关联关系,使数据库能有效地对云平台的数据进行存储,并可高效地对已存储的数据进行访问[15-16]。

2.2 云数据库E-R模型设计

E-R模型由实体、属性和联系等3部分组成[17-18]。云数据库E-R模型主要包含用户、业主信息、设备监测、缴费中心、车辆监测等5个实体,用户实体的主要属性包括表内ID、权限、账号、密码等属性,如图3所示。

用户实体可以是物业管理运营商和应用开发者,也可以是服务提供商等各类运维人员。一个用户可以对多个业主信息、设备监测系统、缴费中心、车辆监测系统进行管理。业主信息实体的主要属性包括表内ID、用户ID、建筑ID、建筑名称、地址信息以及添加时间等属性。设备监测实体的主要属性包括表内ID、传感器ID、设备状态和采集时间等属性。缴费中心实体的主要属性包括表内ID、传感器ID、用电量、用水量、燃气量、采集时间等属性。车辆监测实体的主要属性包括表内ID、传感器ID、数据、状态、采集时间等属性。

图3 云数据库E-R模型示意图

2.3 数据结构设计

用户信息表用于存储注册用户的权限、账号名、密码、注册时间等信息,见表1。

表1 用户信息表

住户信息表用于存储用户ID、建筑ID等信息,见表2。

服务选择信息表用于存储业主建档、缴费中心、设备报修、车辆管理、客户服务等信息,见表3。

表2 住户信息表

表3 服务选择信息表

缴费中心提供“可配置式”费用管理,允许对费用进行定制,由各个项目自行决定,其中重要的表包括费用项目表、费用生成表等,其中费用项目表见表4。

表4 费用项目表

2.4 云数据库搭建

物业管理信息云平台利用云端数据库管理工具phpMyAdmin,通过编写超级文本预处理器PHP(Hypertext Preprcessor)脚本语言完成云关系型数据库(MySQL)的搭建。用户在网页上就可执行任何SQL语句来完成MySQL中常用的基本操作。

利用PHP脚本语言搭建云数据库的关键代码如下:

(1)定义变量

(2)连接数据库

搭建完毕的云数据库主界面如图4所示。

图4 云数据库主界面图

3 智慧住区物业管理信息云平台人机交互界面设计与实现

物业管理信息云平台基于 B/S架构,采用LNMP方案。LNMP指的是 Linux、Nginx、MySQL和PHP。与Apache和Nginx相比,LNMP使用更少的资源并反映更高的效率。平台服务器程序用PHP语言编写,HTML语言在客户端解释和执行。

物业管理信息云平台下设3个主栏,分别是业主列表、业主添加、服务选择等,如图5(a)所示。其中,业主列表使得用户容易找到目标业主以及其所拥有的建筑物,物业管理信息云平台对整个住区内的建筑物进行分类,用户可以通过建筑物清单找到自己的建筑物,可进行信息修改、信息删除、设备报修登记以及物业投诉登记等操作。

设备报修登记、报修记录等将记录报修的业主姓名、联系电话、报修时间和故障描述,以便于维修人员“对症下药”,更快的解决业主的问题,界面实现如图5(b)所示。

业主投诉登记、投诉记录等将记录进行投诉的业主姓名、联系电话和投诉时间,获得反馈意见。物业公司针对业主提出的问题进行改进,并及时联系业主进行满意度调查。界面实现如图5(c)所示。

为了使用户能够方便的找到想要的服务,设置了服务选择项目,其下设业主建档、缴费中心、设备报修以及客户服务等子栏。业主建档界面如图5(d)所示,可以编辑住户信息,对住户的资料进行完善,以便进行管理与查看。其中在模块化的服务界面,业主可以从该平台上了解住区最新的相关消息,如社区周边的环境监测、社区的招聘信息等等,并实现将自己感兴趣的信息保存并转发分享;缴费中心为业主提供便捷的支付手段,支付明细一目了然;设备报修方便业主及时反馈设备问题以及维保人员及时解决问题。

将业主编号输入搜索框,系统将自动过滤出所要寻找的业主序号,点击属于该业主的缴费中心即可看到费用清单,同时平台设置了查看全部选项,方便浏览该住区的所有住户信息,该界面如图5(e)所示。

对于庞大的业主群体,平台设置了搜索框。用户只需将自己的业主编号输入搜索框,点击缴费中心,就可以查看自己本周期(月初至现在)水、电、热、暖等各类项目所需缴纳的费用明细。由于各类项目的计量单位不同,采用“数量”进行单位的统一,项目单价乘以数量即为本周期的该项目费用,业主可酌情选择上交哪几类项目费用,也可以选择全选按钮上交全部项目费用,平台将自动进行费用合计,业主结算即可。其界面实现如图5(f)所示。

图5 人机交互界面示意图

4 结语

文章设计并实现了一种由云服务器、数据库和平台软件组成的物业管理信息云平台。整个设计方案分为3部分,即(1)能量流部分,指电、水、热、暖等计量与控制;(2)信息流部分包括用户信息、业主信息、维保人员信息、设备信息、楼宇信息、房屋信息等;(3)服务流部分包括缴费、维保、咨询、投诉、查询、文化娱乐服务、快递服务、安防服务等。物业管理信息云平台保证了物业管理公司业务模式的统一性,同时允许各住区项目根据自身情况进行差异化管理,可配置的选项设置解决了物业管理缴费中心的分散业务问题,增强了业主、物业管理之间的沟通,让物业管理更加精细化和人性化,从而更容易实现物业管理便捷化、精细化,物业公司和业主统一化的目标。

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